編者按
為貫徹落實中央金融工作會議精神，充分發揮金融服務在推動銀髮經濟高質量發展中的積極作用，在上海市金融工會工作委員會指導下，上海市銀行同業公會於2025年6月至9月組織開展2025年度養老金融服務專項競賽，評選並表彰一批助力老年友好型社會建設、適老化服務突出的優秀案例及單位。
上海金融官微聯合上海銀行同業官微選登部分優秀案例，旨在以典範引領凝聚行業合力，進一步擴大養老金融服務社會效應、傳播行業優秀實踐經驗，讓金融暖意惠及更多老年羣體，共同書寫上海養老金融高質量發展大文章。
「健養安」養老金融特色網點建設案例
商業銀行網點天然親近老年客羣，是客戶、社區、養老金融與非金融服務機構的物理連接點。建行始終堅持以人民為中心的發展理念，以破解養老痛點難點問題為導向，精選老年居民較為密集社區的網點，自2024年起打造「健養安」養老金融特色網點，強化「社區+居家+機構」鏈接，聚焦「養老」及「未老」客羣的適老化、養老產品、養老服務等關鍵需求，通過打造產品權益、適老服務、養老投教和養老微生態四大特色，不斷完善建行養老金融服務供給，目前在上海區域一共打造了13家「健養安」養老金融特色網點。
一、案例亮點
一是適老服務「暖」民心。「健養安」養老金融特色網點都設立了養老服務專區，配備了AED急救設備、坐式STM、移動填單臺等適老服務設施，常態化開展反詐宣傳，為行動不便老年人提供上門服務。13家網點中，閔行南方商城支行、新片區南匯支行、松江廟前街支行、崇明支行營業部獲評上海銀行業無障礙環境建設網點。
二是專業產品「穩」增值。建行集團定製發行了低波穩健、定期派息型銀髮客羣優享產品，給予「健養安」養老金融特色網點專屬產品額度，較好地滿足了老年人的現金管理需求。面向年金客戶推出「養易貸」產品，服務老年人個人貸款需求。
三是投教管理「強」隊伍。13家養老金融特色網點聯動當地社區、街道，發揮養老財務規劃師的專業服務能力，已舉辦兩百餘場投教活動，既豐富了老年生活，也普及了養老金融知識，同時提升了客戶粘性。靜安延長路支行還創新聯動靜安區老年大學，將我行養老金融產品服務引入老年大學課程教材，提升建行養老品牌社會影響力和金融投教廣度。
四是生態建設「優」體驗。特色網點主動融入社區養老生態，成為15分鐘便民服務的重要節點。靜安延長路支行通過「養老+普惠」，成功發放靜安區首筆面向街道綜合為老服務中心的普惠貸款；靜安延長路支行通過「養老+科技」，在網點設定本市某重點養老服務企業的適老化租賃設備展示，供到店老年客戶瞭解適老化輔具產品，同時，經過多年合作和跟蹤，還為其投放市分行首筆養老服務經營貸款；南匯支行積極推動慈善項目建設，聯手愛心企業、慈善基金會，設立「建信信託-安心善養-上海臨港養老慈善信託」項目，捐贈資金將用於「Young老」文化藝術活動開展，提升臨港新片區養老生活品質。
二、社會評價
靜安延長路支行與區老年大學共創的「智金坊」品牌得到了周邊老年客戶的一致好評；虹口涼城支行獲得所在轄區2024年「涼城暖陽」為老服務公益活動「年度愛心獎」；新片區南匯支行獲評全國無障礙環境建設優秀典型案例、全國5類50項無障礙環境建設精品案例、全國「無障礙•好設計」精品成果；長寧北新涇支行被長寧區退役軍人事務局授予「上海市退役軍人服務站」。
三、推廣價值
建行上海市分行在加強網點適老化改造的硬件基礎上，進一步加強「健養安」養老金融特色網點的軟件服務提升和養老生態圈建設，充分聯動網點周邊社區街道、養老服務機構、醫養康養資源，以適配的金融產品、優質的養老服務、豐富的專屬活動、完善的養老生態，夯實金融服務基礎，讓養老金融服務更專業、更貼心，全面提升老年客戶的便利度和安全感。
（本案例榮獲2025年度養老金融服務專項競賽評選特等獎）