11月9日，在伊斯坦布爾舉辦的「2025攜程集團全球合作伙伴峯會」上，攜程集團副總裁、麗呈集團CEO陸昀參與「AI如何賦能酒店行業新增長」行業領袖對話，分享了在當前酒店業面臨多重挑戰的背景下，如何運用AI破局的思考。
面對行業普遍的焦慮與期待，陸昀認為，「行業需要重新認識AI的本質——它不僅僅是一種技術工具，更是組織架構與管理流程的重構。」他強調，如果AI不能與酒店的組織形態深度適配，再先進的技術也難以發揮應有的優勢，只有搭建起更合理的架構體系，才能更好地應對未來不確定的市場。
AI不是萬能鑰匙：組織適配與信息化基礎缺一不可
陸昀首先對當前市場的「AI熱」表達了看法。他指出：「目前行業存在一個常見誤區，把AI視為能立即解決所有問題的萬能鑰匙。但實際上，AI如果無法與酒店的組織架構和管理流程深度適配，其效率優勢很難真正發揮。」他進一步強調，引入AI技術往往需要配合相應的組織調整，否則再先進的系統也可能淪為擺設。
當下，不少酒店在信息化方面仍存在短板。在此現狀下，AI的引入往往侷限於局部場景，缺乏結構性的支撐。這種散點化的嘗試，由於無法產生協同價值，因而難以帶來運營效率的根本性提升。
「現階段，AI對於麗呈集團的價值，會更側重於B端運營的提質增效，比如收益優化，簽約效率、運營效率提升等。」陸昀說。
「酒店業的鴻蒙智行」：重塑酒店行業發展路徑
談到酒店業如何應對當前挑戰，陸昀提到平臺化合作的優勢。他介紹，麗呈集團正打造「酒店業的鴻蒙智行」的生態模式，為中小酒店集團提供了一條風險可控、回報可期的健康發展路徑。
單體酒店往往難以獨立應對市場波動和持續技術迭代帶來的壓力，而平臺則能借助技術優勢、規模效應和資源共享，為合作伙伴提供更穩固的支持。陸昀建議，在做投資決策前，一定要理性思考，嚴格計算投資回報，採用合理的投入模式，降低經營風險。
「在目前的市場環境下，酒店投資人或許可以更多考慮與大型平臺或集團合作，這有助於增強整體抗風險能力。技術的快速迭代，對不擅長技術和數據的中小酒店集團來說，是非常大的挑戰，麗呈則是一個不錯的選擇。把專業的事交給專業的人，更聚焦自身核心業務的提升。」陸昀表示，麗呈通過技術平臺與模塊化應用生態，使中小酒店集團能夠以較低投入、「樂高式」地構建起原本只有大型集團才具備的數字化運營能力，助力合作伙伴實現健康發展。
共創行業未來：數字化賦能酒店健康發展
在對話的最後，陸昀將話題延伸到行業整體發展層面。他表示，麗呈希望與更多酒店投資人、酒店品牌合作，通過技術賦能與模式創新，共同推動中國酒店業實現從「規模擴張」到「健康發展」的轉變。
「我們相信，健康的發展不是千篇一律，而是讓每個品牌在保持特色的同時，也能獲得大平臺體系的技術迭代、運營效率和抗風險能力。」 麗呈希望構建一個以數字化、AI為基建，共生共贏的行業生態，為尋求發展的中小酒店集團提供一條可參考的路徑，以其生態理念與技術實踐，推動行業更健康的發展。
責任編輯：梁斌 SF055