來源：新聞坊

　　原標題：上海阿姨傻眼！在大銀行存款近30年，取款時卻找不到了？

　　近日，市民顧女士

　　向「新聞坊同心服務平臺」反映

　　她持有中國建設銀行

　　1997年的定期存款單兩張

　　於2025年6月去建行黃浦支行取錢

　　當時櫃檯工作人員說

　　存單時間較長

　　需要後臺覈對信息才能取錢

　　為此，顧女士配合銀行工作

　　同意等銀行通知後再去取錢

　　可這一等，等了三個月之久

　　都沒有等到任何消息

　　這到底是怎麼回事？

　　顧女士說，1997年8月11日和9月9日，她分別在中國建設銀行上海市黃浦支行，存了三年期住房儲蓄，約定三年期到後，自動續存，每張存單金額為3000元。存到如今，算了算利息大概有2000多元。前不久，顧女士準備將存單的錢兌現，前往建行黃浦支行時，卻喫了閉門羹。

　　顧女士 投訴人：

　　我6月份時候去建設銀行，拿我兩張存單的錢我想取出來，他（工作人員）跟我說，我們電腦裏面找不到你的這個一筆存單，讓我回去等他們查到以後纔給我消息，因為時間也比較久了。然後等了兩個月沒有消息，我就打電話過去問了，他給我的回覆說我們還在查，沒有查到你這張存單的什麼底根。

　　等了三個月，依舊杳無音信

　　顧女士開始走投訴流程

　　此時，建行纔來電錶示

　　他們其實每天都在查底根

　　就是沒查到

　　顧女士 投訴人：

　　他（銀行工作人員）說我們每天都在查，第二天再給我一個電話，他說我們派人去奉賢查了，第三天又給我一個電話，我們去福建廈門去查了，反正自從我投訴以後每天一個電話，就是說天天在查天天在查，就是一句話就在查，還在查，沒查到。

　　隨着銀行將時間越拖越長，顧女士也越來越焦慮。最終她得到回覆，因為其姓名中「王字旁的珮字」當年銀行系統裏沒有，所有存單打了「單人旁的佩」再手動修改敲章的，可能就是這個環節出了問題。

　　不過顧女士也奇怪，同年其它存單，包括2004年的存單，也遇到相同情況，但能兌現，且當年一萬元的存單，兌現拿到了8000元的利息。

　　顧女士 投訴人：

　　我去存錢的時候我身份證上面的這個珮，他當時電腦裏面字庫是沒有這個字，然後他手寫的這個字，但是這個問題我是碰到好多次了，我在其他銀行也是同樣的，他們電腦裏面是沒有這個字，但是也給我拿出來這個錢，他是這樣給我解釋的，但是我覺得這個不是理由。

　　為什麼其他銀行做得到，你這麼大的一個建設銀行做不到，而且你同期其實其他的97年的也可以拿，也拿出來的。但是很奇怪，我就說是你們工作人員失誤，為什麼要我來等，陪你們等這麼久的時間。

　　回頭再看

　　為何獨獨這兩張97年的存單

　　出了問題呢？

　　顧女士再次致電建設銀行上海黃浦支行，一位工作人員梁女士回覆稱，為了顧女士這件事情，他們這邊已經成立由消保部牽頭，包含渠道部、個金部、財會部、金科部等多部門組成的工作小組，專門解決此事。不過到目前為止，依舊沒有辦法找到存根。

　　不過，中國建設銀行

　　上海市黃浦支行工作人員

　　承認存根的消失

　　確實是銀行系統方面的問題

　　再加上銀行系統曾經過多次升級轉換

　　到底是什麼時候出的問題也不得而知

　　梁女士 中國建設銀行上海市黃浦支行工作人員：她的情況比較特殊，系統裏面現在看不到相應的數據。

　　記者：特殊在你們這一端，還是客戶這一端？

　　梁女士 中國建設銀行上海市黃浦支行工作人員：出在系統這一端。她的名字上面是另外一個佩，我們各種各樣的佩其實都試過了，系統裏面是沒有看到相應的數據。

　　記者：就是當時系統你不支持這個珮字對吧？

　　梁女士：我們單人旁佩包括系統裏面，它當中那個珮是打星號的珮，我們都嘗試過了，但是找不到。

　　這位負責人還表示

　　顧女士其它存單都能見單即付

　　但就這兩張存單找不到底根

　　目前，銀行需要多部門走流程

　　內部排除各種可能性

　　顧女士才能拿到那筆錢

　　梁女士：97年其實是碰到幾次系統的更新，所以不知道是哪一次系統更新的時候，數據遷移上的什麼問題，他最後的流程裏面一定要找出造成系統裏什麼原因，說白了就是怎麼會系統裏面找不到的，要分析出這個原因之後才能走營業外支出。

　　（注：營業外支出是指企業發生的除營業利潤以外的支出，主要包括公益性捐贈支出、非常損失、盤虧損失、非流動資產毀損報廢損失等。）

　　律師：銀行應見票即付

　　對此，律師表示，根據2015年修正的《中華人民共和國商業銀行法》第三十三條：商業銀行應當保證存款本金和利息的支付，不得拖延、拒絕支付存款本金和利息。而2020年修正的《最高人民法院關於審理存單糾紛案件的若干規定》則規定，持有人以真實憑證為證據提起訴訟的，如金融機構不能提供證明存款關係不真實的證據，人民法院應認定持有人與金融機構間存款關係成立，金融機構應當承擔兌付款項的義務。

　　劉雪妮 上海普世萬聯律師事務所律師：

　　根據相關的商業銀行法和儲蓄條例的規定，銀行應當是見票就立即兌付的，現在因為銀行它自己的原因找不到相應的底單，根據相應的司法解釋，如果提供存單的人，他提供了真實的存單，銀行就負有證明存單不真實的義務。如果銀行無法證明這個存單是不真實的，他就應當立即兌付，沒有任何的理由。所以說我覺得顧女士是有兌付存單裏面錢款的權利的。

　　如今看來

　　在97年顧女士名字中

　　打不出的那個「珮」字

　　似乎沒有那麼重要了

　　畢竟同期她其他的存單已成功兌換

　　歸根結底

　　顧女士至今無法取出

　　自己存款的原因

　　還是因為銀行找不到存單的底根

　　目前，記者將此事

　　反映給了建行上海市分行

　　對方回覆表示

　　他們已經派專人去調原始憑證

　　由於工作量比較大，需要一些時間

　　記者要求採訪

　　建行方面尚未回覆希望此事能夠早日解決

　　顧女士能夠拿到自己的存款和利息

責任編輯：曹睿潼