百度，用「懂應變」數字人做不一樣的AI電商

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百度要做的，不是電商+AI，而是將數字人作為AI原生商業體，來打造AI時代的新商業模式、產品形態與運營範式。文 | 佘宗明「如果技術奇點能夠發生，它就會發生。」32年前，科幻作家弗諾·文奇曾如是寫道。AI時代，就是見證技術奇點密集發生的歷史性時刻。至少在數字人領域，「奇點已至」已從遠在天邊的概念變成近在眼前的現實。在11月13日的2025百度世界大會上，慧播星數字人演示中的一次連接失敗，意外地揭示...

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佘宗明「如果技術奇點能夠發生，它就會發生。」32年前，科幻作家弗諾·文奇曾如是寫道。AI時代，就是見證技術奇點密集發生的歷史性時刻。至少在數字人領域，「奇點已至」已從遠在天邊的概念變成近在眼前的現實。在11月13日的2025百度世界大會上，慧播星數字人演示中的一次連接失敗，意外地揭示了AI向「技術奇點」逼近的關鍵特質——處理真實世界不確定性的能力。這場演示沒有遵循完美的腳本。在首次連麥「數字人羅永浩」未能接通後，系統在二次連麥中不僅成功恢復，更就即興提問進行了多輪流暢對話。這看插曲，其實是AI突破預製範式的標誌：它證明數字羅永浩並非在重複答案，而是在實時理解、決策並響應一個充滿意外的真實世界。當AI學會在「事故」中從容應對，我們或許正在見證：技術奇點並非一個遙遠的爆炸性時刻，而是一個在一次次處理現實混亂中逐步抵達的產業化應用爆發節點。就電商行業來看，在今年「雙11」數字人含量劇增的帶動下，「AI電商」正越來越多地被提及。那AI電商到底該長什麼樣？最常見的思路是：用ChatBot重置購物界面，將網購流程從「搜索-跳轉-下單」變為「對話-確認-成交」。但通往羅馬的大道不只一條。作為「技術信仰派」代表的百度，就選擇了另闢蹊徑——將數字人作為「用AI重塑電商」的切口。在這次百度世界大會上，李彥宏就拋出了一個判斷：數字人本質上是一種基礎性技術，甚至是AI時代的一種通用交互界面。既然是通用交互界面，那自然可以用來重構很多方面的體驗，包括電商購物。大會上，百度就官宣了幾個跟數字人相關的動作：發佈了新一代「實時互動型數字人」；將慧播星升級為了「全場景數字人平台」；宣佈將羅永浩數字人同款高説服力數字人技術向全行業開放，並加速數字人出海。這意味着，在行業仍在爭論數字人直播能否代替真人主播時，百度已經將數字人從「高表現力」推向了「高交互性」階段，並完成了從標杆驗證到批量複製的關鍵一躍。氣氛都烘托到這了，加速數字人技術的產業化落地與全球化佈局，也就成了水到渠成之事。而百度智能電商的陽謀也由此愈發清晰：百度在下一盤以數字人為鑰，意在打開萬億增量市場的大棋。説是「陽謀」，是因為其戰略意圖已經明牌：你能從中看到技術開放，看到平台賦能，看到生態共建……它都是圍繞「數字人」展開。但真正壁壘不在意圖本身，而在支撐該意圖的技術體系、商業路徑和生態佈局。當其他電商平台仍在將數字人視為輔助性工具時，百度已將其視作智能電商的操作系統，這構成了百度智能電商獨有的系統級優勢。01戰略意圖：為何是數字人「打頭陣」？説起來，百度並非電商賽道的傳統玩家，也因如此，它在切入「AI電商」路徑上必須不走尋常路：當阿里在AI跟大消費「兩手抓」、京東深耕供應鏈時，它卻是用AI技術重構「人貨場」中最核心的「人」，將數字人作為智能電商的抓手。此舉看似迂迴，實則百度將技術積累跟商業洞察結合後的最優解。百度集團副總裁、百度電商總經理平曉黎就強調，百度數字人的核心優勢在於「超越真人」。這裏面暗含着某種卡位意識：其他電商平台的數字人，多是降本增效的人力平替，追求的是「夠用就行」；百度要的則是效果湧現的生產力躍升，追求的是「超越真人」。這決定了它們在資源投入、技術特點的差異，也決定了數字人最終能達到的高度的迥異。就在上週，百度劇本驅動多模協同的高擬真數字人技術，在2025世界互聯網大會烏鎮峯會上斬獲領先科技獎，百度慧播星數字人也入選年度互聯網企業十大典型案例，這些都成了其技術引領力和應用價值的最直觀註解。今年雙11，百度優選上83%的商家使用數字人開播，GMV大幅提升，則表明了：當數字人能真正做到在轉化率、互動率等核心指標上超越真人時，商家自會用腳投票。在業界跟市場都對百度數字人技術投來信任票的情況下，慧播星也從AI全棧式數字人解決方案升級為全場景數字人平台，旨在構建可擴展、可組合、可演進的數字人操作系統，亦是自然而然。可以想見，在數字人技術被持續打磨後，其應用場景必然會從電商向法律、健康、教育、內容創作等更多行業溢出延伸。如此一來，百度優選的電商場景只是先行驗證場，得到驗證後，平台便可橫向複製，打開數倍於電商的市場空間。百度為什麼願意在前期投入諸多資源打磨數字人技術，答案就寓於其中。02技術基礎：從「畫皮」到「畫心」照本宣科，單向播報，眼神空洞，動作機械……擱兩年前，提及數字人，很多人想到的就是高級PPT播放器、2D數字播報員。究其根源，就在於數字人技術的碎片化與離線性：過往方案多是語音合成、唇形驅動、動作捕捉的機械拼接，缺乏統一的大腦來協調多模態表達，所以數字人有形無魂，所謂有形，也只是低表現力的「皮」。今年6月的羅永浩數字人首秀，是數字人技術實現質變的標誌性節點。根據場景隨機應變、雙數字人默契互動、超長時間穩定輸出，將數字人從仿真帶到了超真時代。及至後來，無縫銜接式AI換品，將數字人逼真度天花板又往上抬了一大截。這背後是劇本驅動的多模態精準對齊。利用劇本驅動的數字人多模協同+融合多模規劃與深度思考的劇本生成+動態決策的實時交互+文本自控的語音合成+高一致性超擬真數字人長視頻生成等=數字人「神、形、音、容、話」的全模態高度統一。如果説劇本驅動解決了表現力問題，那AI大腦與多智能體系統則解決了決策力問題，這托起了百度數字人「超越真人」的底氣。真人主播做直播時，很難實時捕捉直播間所有信號：哪個用户10分鐘前點過商品卡？哪個老用户曾諮詢過特定問題？當前觀眾地域分佈如何？但百度數字人的AI大腦可以。它能實時感知用户行為、地域特徵、互動熱度等多維信號，並調度不同智能體做出最優決策。以零跑汽車數字人直播為例，當它感知到觀眾多來自北方時，能立即調度素材切換至車內空調、座椅加熱功能講解，提升直播間留資轉化。這種明察善斷的能力，本質上是用大模型的全局感知力彌補真人的信息感知侷限。值得關注的，還有多智能體的協同進化。百度數字人創新業務部總監吳晨霞透露，一個直播間背後有6-7個智能體：主播智能體、互動智能體、場控智能體、暖場智能體、運營智能體等，它們可形成完整的「虛擬直播團隊」。從對超頭主播的「單點復刻」，到對運營團隊的「系統模擬」，這對企業簡直來得不要太貼心。故而，在數字人競爭白熱化的背景下，百度慧播星的綜合實力及市場份額在IDC評測中排在可第一，成了沙利文「最具全球發展潛力的中國AI Agent Top10」中唯一的數字人品牌。而此次百度首發的新一代數字人具備多輪實時連麥交互能力，標誌着技術再次升級。2秒內的多模態響應、聲情並茂的自然交互、對真實世界的深度理解，這些特點表明數字人正從「擬人」向「類人」躍升，也讓李彥宏説的「通用交互界面」立馬變得具象化了。試想下，當數字人能識別觀眾服裝、理解環境變化乃至讀懂用户小心思時，其應用場景從直播間延伸至培訓、諮詢、面試、私域運營等全場景，還會遠嗎？03商業路徑：從立標杆到規模化再好的技術，無法落地都是徒勞。從今年雙11就能看出，百度正將可規模化複製的數字人變成增收引擎。從時間點上看，其商業化路徑呈現出了明顯的循序推進節奏：今年6月，以羅永浩為標杆，藉此完成能力驗證；10月將技術平台化，把成本打下來；雙11期間全面開放，實現規模化。在此過程中，羅永浩等頭部主播IP起到的，不只是品牌背書作用，還有技術迭代試金石作用——羅永浩團隊對還原度、靈活度、雙人配合的嚴苛要求，倒逼着百度打磨出高標準技術。高要求逼出高標準的反向驅動下，技術沉澱會更為貼合真實商業場景。平曉黎提到，目前在線開播的數字人有幾萬家，有些小商家從有想法到落地僅用幾個小時，就是技術好用的註腳。對商家來説，百度數字人技術帶來的，不光是運營效率提升，還有成本結構顛覆。傳統直播電商，主播待遇、團隊薪酬、場地和設備費用等會佔據成本大頭。百度數字人則將「人」的成本壓縮至僅軟件服務費，效果還不降反升。如萱萱姐護膚啓用數字人後，直播間轉化率51%，同樣實現大幅提升的，還有何家勁、楊家成等頭部主播的直播間。除了效果提升、成本驟降外，風險對沖價值也是促使商家採用百度數字人的重要因素。真人主播存在狀態波動、知識盲區、時間限制等問題，數字人則可7×24小時穩定輸出，知識庫還能隨時更新。對商家而言，用「系統」的確定性來避免「人」的不確定性，無疑對穩經營大有裨益。當數字人將直播從可能的「成本中心」變為確定的「利潤中心」，商家付費意願也會顯著提升。伴隨而至的，是數據飛輪效應的強化。10萬+商家、30+行業、每天數萬場直播積累的互動轉化數據、用户多面畫像等，在善用之下，會形成「更多數據→更準決策→更好效果→更多商家→更多數據」的增強迴路。這條增強迴路，會使得百度數字人的商業模式更具想象空間：它可以初期作為SaaS工具，收取技術服務費；中期介入代運營、智能投放，參與GMV分成；長期構建整合倉儲、供應鏈、營銷的全鏈路智能電商服務。04生態擴圍：向出海要空間在電商行業捲成一團的背景下，跟電商巨頭在流量池裏拼搶分蛋糕，不如想法子做大蛋糕。百度做大蛋糕的途徑可以歸為兩點：1，向新，依託數字人技術開闢智能生產力新航道；2，向外，在出海中拓展新空間。現在看，同是出海，跟阿里、京東、拼多多側重電商基建（涵蓋供應鏈、倉儲、物流等）出海不同，百度側重的是技術出海：以數字人技術為長板，切入直播與視頻帶貨兩大場景。出海最大的難題，是本地化運營的多維適配。南橘北枳，電商出海不能簡單「複製粘貼」。百度數字人出海時，就沒有選擇「中文翻譯」的簡單路徑，而是採集當地真人主播語料進行小規模訓練，再通過多模型打分與本土評估優化。百度方面在測試中就發現，東南亞用户偏好「叫喊式」熱鬧氛圍，歐美用户則更喜歡「佛系聊天」。系統據此調整腳本風格後，轉化率也得到顯著提升。敏捷迭代能力源於技術架構靈活性：劇本模式可根據地域特徵動態生成，AI大腦可感知當地支付習慣、文化禁忌，因地制宜地做出反應。如在移動支付不發達地區，腳本會主動提醒付款步驟。其在地理解深度，顯然不是簡單工具輸出可比的。而「先工具後生態」的產品形態，也能讓百度從電商平台的競爭者變為賦能者，所以百度可以將跟阿里京東們的開放合作模式，平移到Amazon、Shopee等海外電商平台，跟它們攜手共贏。數據顯示，百度數字人落地巴西一頭部電商平台後，部分數字人主播轉化率遠超真人，有效解決了海外市場優質本土主播稀缺的痛點。隨着百度將市場拓展方向瞄準美國、巴西、東南亞等重點國家和TikTok、Amazon等主流平台，其未來發展空間必然會更大——要知道，這些海外市場直播電商仍處於早期，攜先進數字人技術完全可以實現降維打擊。05結語：數字人的征途是星辰大海？6年前，凱文·凱利曾預言：「未來整個世界都將被數字化，一切都將在虛擬數字世界裏有一個複製品」。可即便是他也未必能想到，「未來」來得這麼快，僅幾年時間過去，數字人就已到了「超真」的地步。而率先將這一幕帶進現實的百度，就在跳出工具化思維，循着「AI時代通用交互界面」邏輯看數字人。百度智能電商的陽謀，至此已脈絡盡顯：它要做的，不是電商+AI，而是將數字人作為AI原生商業體，來打造AI時代的新商業模式、產品形態與運營範式。在此框架下，數字人不只是一個垂直領域的輔助性工具，更是一個跨行業的通用基礎設施；其用途也不只是服務於帶貨，其征途是星辰大海。不妨腦補下這番景象：在將來某一天，用户無需再適應多個App的交互方式，只需跟「懂自己」的數字人自然對話，就能滿足信息獲取、商品購買、健康諮詢等全鏈路需求，那會是怎樣的體驗？我能想到的是：簡單，絲滑，便捷。就此看，在百度數字人應用的征程中，羅永浩數字人只是序章，無數商家、眾多行業、跨境電商形態的進化，才是終章。而終章裏的高光點，便是萬億增量市場的被激活、被點亮。","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":0,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"}}}