房產交易是關係民生的重要議題，為提升居民住房消費信心、促進行業高質量發展，2025年9月，貝殼正式宣佈推出「真保障」全流程服務保障體系（以下簡稱「真保障」）。該體系以「真實房源、房款安全、佣金可退」為核心，通過35項標準化、可執行、可賠付的服務承諾，為消費者構建起交易全流程的安全屏障，讓房產交易真正實現省心、安心。

　　貝殼「真保障」覆蓋交易全流程

　　從「真房源」到「真保障」：

　　堅守「真」字初心，護航交易全流程

　　早在2011年，鏈家就率先提出「真房源」，用真實存在、真實在售、真實價格和真實圖片的標準，直擊虛假房源這一行業痛點，並通過樓盤字典等基礎設施建設，逐步建立起消費者信任，「真房源」也逐漸成為行業共識。

　　隨着房地產邁入「存量市場」，二手房交易佔比持續攀升，消費者對服務品質的需求日益提升。貝殼「真保障」恰恰是對這一趨勢的正面回應，包含6項平臺級承諾和29項品牌級承諾，形成覆蓋交易全流程的「防火牆」。

　　目前，「真實房源，假一賠百元」「交易不成，佣金無理由退」「物業欠費，損失先行墊付」3項承諾已在全國範圍內上線；「房款安全，平臺兜底」「漏水披露，損失補償」「免電話營銷，擾一賠百元」3項承諾已在部分城市上線並逐城推進。最終，這些承諾與各地品牌級服務承諾相結合，構建出覆蓋更廣的保障網絡。

　　在9月8日，廣州鏈家舉行服務承諾發佈會，正式宣佈將十四大安心服務承諾升級為十六項，新增的「電話營銷擾一賠百」和「退意向金先行墊付」兩大承諾，精準回應了當前房產交易中的消費者痛點，以「敢承諾，真賠付」的底氣，為羊城消費者的房產交易安全再添保障。

　　執行機制與科技賦能雙重保障：

　　讓承諾切實可行，讓品質良性循環

　　在行業深度調整期，貝殼堅持長期主義，通過機制建設、平臺賦能等舉措，為門店和經紀人減壓增效，讓服務者能更專注於專業服務。

　　為確保各項承諾能夠有效執行，貝殼通過「1套標準+2個能力+1億元保障金」的執行機制：將房源錄入、合同簽署、交易履約到售後保障梳理為清晰規範的流程，形成一套標準化服務流程；在此基礎上，依託大數據、樓盤字典和AI模型等科技手段控制流程識別風險，同時通過培訓、監督和考覈機制，確保標準化的服務流程被有效執行；最後，貝殼設立的1億元「先C後B」專項保障金作為兜底，確保消費者在合規交易遭遇損失時，能夠得到快速賠付。據悉，從2001年到2025年8月，貝殼平臺服務承諾已累計退賠墊付37.6萬單，共計55.6億元。

　　此外，通過「先C後B、賠付共擔」的機制，貝殼在客訴發生時將先行墊付解決消費者損失，再去做責任判定。若過程中服務者動作合規，貝殼將為此風險兜底，既保障了消費者權益，也減輕服務者後顧之憂，最終推動形成消費者更安心、服務者更專注、行業更有序的良性循環。這也是貝殼踐行「對服務者好，幫助服務者對消費者好」初心的體現。

　　在居住消費不斷追求品質升級和體驗優化的新階段，「真保障」將成為貝殼打造核心競爭力的關鍵，不僅推動平臺從「找房大平臺」邁向「一站式新居住服務平臺」，也將持續深化「可信賴」的品牌形象，最終構築起基於信任的深度護城河。未來，貝殼將繼續以「真」為底色，把服務承諾擴展到更多城市和業務場景，讓居住更美好。

（文章來源：廣州日報新花城）