智通財經APP獲悉，一家公司每年管理着數萬名員工的招聘、入職與薪酬結算，自有員工卻始終維持在數百人左右規模。這並非魔術，而是一場由技術驅動的系統性變革

在2025年GTLC全球科技領導力大會上，人瑞人才(06919)副總裁張冰展示的一組數據引發業界震動：公司服務着4萬名左右外包員工，覆蓋500多個崗位、1100多家客戶，分佈在全國320多個城市，而支撐這一龐大業務網絡的，僅有800名左右自有員工，人效比超過1:50，遠超行業平均水平。

我們關注到，人瑞規模增長的同時，近年自有員工的人數卻一直沒有特別變化。這一「人效奇蹟」的背後，是數字化業務中台的強力託舉。作為人力外包賽道的科技先行者，人瑞以「驅動增長、融合戰略與執行」為核心，構建起覆蓋全業務場景的業財人一體化智能平台，將人力資源服務轉化為可量化、可預測的數據資產。

五大引擎：數字化中台如何重塑人力資源服務鏈

在人力資源服務行業，「規模與人力同步擴張」曾是不可突破的鐵律——外包員工數量翻倍，意味着招聘、管理、運營的自有團隊必須隨之擴容，邊際成本居高不下。但人瑞人才的數字化中台卻顛覆了這一傳統認知。

事實上，人瑞的數字化中台並非孤立的IT系統，而是深度融合業務的戰略基礎設施，是從底層架構到上層應用的全面再造。其核心由五大功能模塊構成，形成閉環式智能服務體系：

智能經營管理：BI數據大腦如同企業的「CT掃描儀」

傳統企業決策依賴月度報表與經驗判斷，而人瑞的BI「數據大腦」則實現了實時全景洞察。它整合營收、毛利、回款、項目交付等全維度數據，支持多層級穿透分析。

當某客戶應收賬款逾期即將滿30天，系統會自動觸發風險提示，同步推送至銷售、財務等相關崗位;基於歷史數據構建的預測模型，還能精準預判不同行業的用工需求波動，為公司中長期戰略佈局提供數據支撐。

高效項目管理：打破人力資源服務的效率天花板

傳統模式下，項目經理最多同時跟進5個項目;而在人瑞中台體系中，需求錄入、崗位發布、簡歷篩選、入職辦理、薪資結算全流程在線化、標準化。藉助實時看板與自動生成報告，單名運營人員可並行管理20餘個項目。

科學目標管理：戰略落地精準到崗

通過 PDCA 循環構建起 「戰略對齊 - 精細拆解 - 過程管控 - 價值閉環」 的完整體系。集團年度營收目標會被逐層拆解至每個業務單元、每個崗位，通過實時數據監控動態調整資源分配。

全周期員工管理：構建人才價值的「永動機」

從電子化入職減少80%的紙質流程，到AI訪談精準捕捉員工訴求;從模塊化培訓提升人才技能，到高精尖人才池儲備核心資源，中台讓員工管理從「事務性操作」轉向「價值化運營」。

人瑞人才開發的數字化平台實現了對員工從入職到離職的全流程在線管理，包括入職辦理、合同簽署、考勤請假、證明開具、薪資查詢等，員工可以通過微信小程序或APP自主完成，大大解放了人事專員的工作量。

智慧招聘與流失管理：AI驅動的精準匹配

招聘環節中，AI驅動的智能發崗、簡歷拆解與智慧代聊，將人崗匹配準確率提升至95%以上，較傳統人工篩選效率提升5倍。

流失管理通過AI解析員工行為數據，構建「數據驅動-風險量化-決策閉環」範式，提前識別離職風險並干預，極大減低核心崗位人才的流失率，顯著提升了客戶滿意度與續約率。

升維：從「人力密集」到「科技驅動」的商業本質重構

人瑞人才的數字化中台帶來的不僅是效率提升，更是商業模式本質變革。公司從傳統「人力中介」躍遷為「人才科技平台」，實現了從「靠人賺錢」到「靠系統和數據賺錢」的轉變。

這個進化的數字化中台主要有三大獨特優勢：

一是一體化技術底座，建立統一戰場：通過微服務架構與API網關，中台無縫對接CRM、SAP等系統，實現「管理駕駛艙+業務中台」高效協同。數據在系統內自由流轉且口徑一致，解決了傳統人力服務企業「各部門數據不通、統計差異大」的痛點，支持系統根據業務需求快速迭代。

二是全鏈路AI賦能，決策從經驗走向智能：AI不再是點綴，而是嵌入招聘、經營、風控等核心環節。候選人評估基於成百上千個崗位歷史數據，流失分析輸出定製化管理方案，形成「技術投入—效率提升—成本下降」的正向飛輪。

三是值可視化，沉澱可複製的組織能力。以客戶經營為主線，中台讓項目利潤、交付質量、客戶滿意度等核心指標實時可視。管理層通過「管理駕駛艙」掌握業務動態，一線員工通過數據反饋優化服務。這些可視化的數據資產轉化為標準化的服務方案，針對不同行業特點沉澱出完整解決方案，縮短交付周期，提升服務一致性與專業性。

這種「科技+服務」的深度融合，讓人瑞的商業模式從傳統「人力中介」升級為「人力資源科技平台」。中台積累的用工數據、人才數據成為核心資產，通過迭代算法模型，優化服務效率與質量，形成「數據越多-模型越優-服務越好-客戶越多-數據更多」的飛輪效應。

資本重估：從「人力公司」到「科技平台」的估值躍遷

數字化中台帶來的商業模式升級，正在推動人瑞人才在資本市場實現估值重構。長期以來，人力資源服務企業因「人力密集、增長天花板低」被貼上「傳統服務行業」標籤，估值水平普遍低於科技企業。

但人瑞通過中台建設展現的科技屬性與增長潛力，成功改變了資本市場的認知。財務數據的改善是最直接的證明：2025年上半年，人瑞營收26.05億元，按年增長26.6%;股東應占溢利4107萬元，按年激增87.9%，技術平台效能帶來淨利潤的大幅攀升。

與此同時，數字技術與雲服務毛利貢獻佔比達43.1%，首次超過傳統通用服務外包業務，成為集團毛利貢獻第一大來源，改變了公司依賴傳統人力外包的收入結構。

人瑞每年投入數千萬研發費用，擁有200項左右軟件著作權，客戶留存率達90%，這些指標接近SaaS企業水平。投資者開始用新框架審視人瑞，其數字化中台不僅提升運營效率，更創造新盈利點。通過將中台能力封裝為標準化產品，人瑞向同行輸出解決方案，形成第二增長曲線。

結語

從超越1:50並持續攀升的人效奇蹟到數字業務的毛利反超，從PDCA循環的精細管理到全球化佈局的技術輸出，人瑞用實踐詮釋了「科技是第一生產力」在人力服務行業的深刻內涵。

當越來越多的企業陷入「價格戰」泥潭時，人瑞已然憑藉中台構建的技術壁壘、數據資產與組織能力，站上了「數字人才生態」的新賽道。

這種能力正在改變行業遊戲規則：客戶不再為"人頭"付費，而是為"結果"買單;服務提供商的競爭焦點，從關係營銷轉向系統能力;而資本市場的估值邏輯，也從人員規模轉向技術密度升級。