走進城中區五一路泰和園小區的臨街商鋪，各類生活用品、水果蔬菜、餐飲類應有盡有，商鋪經營者在盡心盡力做好生意的同時，也在平穩電力保障中獲得了幸福感。然而，想起年初遭遇的斷電危機，大家仍心有餘悸。「開商鋪最重要的就是水和電的基本保障，停電以後我們就沒辦法做生意了。」「還好事情最後平穩化解了，不然沒有電力保障，店就開不下去了。」
事情要從今年3月14日說起。當天下午，泰和園小區的39家臨街商鋪突然集體斷電，商鋪老闆便給12345政務服務便民熱線打去了電話，「因電費平攤矛盾激化，供電公司對五一路泰和園小區臨街商鋪實施斷電，影響商戶經營。」
簡短的一句投訴，道出了39家商鋪背後的用電難題。據了解，泰和園小區的臨街商鋪由西寧隆聚物業管理有限公司管理，自2024年1月1日物業公司進駐後，便一直面臨電費繳納和用電管理的難題。
「我們自從臨時接管臨街商鋪後，就發現商鋪的用電線路接得比較亂，也多次邀請供電局工作人員前來排查，但是一直沒能查出到底是哪根線的問題，就一直在幫商鋪繳納多出來的這筆‘電損’費用。」西寧隆聚物業管理有限公司丁經理告訴記者，自從接管商鋪後，每個月商鋪的用電量加起來與總電錶存在差距，一個月在1萬元左右，本來是想讓商鋪平攤這筆費用，但是，有部分商鋪不樂意，因此，在停電之前，物業已經累計墊付電費達12萬元。
為了能有效地解決這個問題，此前，社區和物業已經做過多次協商，由西寧隆聚物業管理有限公司牽頭和供電公司協商儘快拿出解決方案措施，但項目配套資金等諸多問題，遲遲未落地，進而導致商戶集體停電。
當天下午5時，城中區飲馬街街道上濱河路社區接到西寧隆聚物業管理有限公司反映後，迅速啓動應急響應機制，社區黨委書記第一時間趕赴現場，聯合城中區市場監督管理局與供電公司協商解決問題，經過緊急溝通，供電公司同意先行恢復供電，當晚7時左右，商鋪恢復正常用電，及時緩解了商戶們的燃眉之急。
臨時恢復供電只是權宜之計，如何從根本上解決用電問題纔是關鍵。上濱河路社區再次牽頭，聯合城中區市場監督管理局、供電公司城中片區負責人、西寧隆聚物業管理有限公司以及商戶代表召開多方協商會議，按照「疑難問題協調辦」的原則，積極協調各方利益訴求，經過多輪溝通與協商，最終達成一致解決方案：一是由所有商戶平攤所欠電費，差額部分由西寧隆聚物業管理有限公司補足，於3月17日將所欠電費足額繳納至供電公司；二是國家電網承擔一戶一表更換的所有費用，幫助商戶解決集改分配套資金的問題；三是供電公司於3月18日進場施工，實施集改分工程，徹底解決用電管理難題。
3月17日，施工隊按照進場前的施工要求對施工現場進行全面排查，確保3月18日施工順利進行。與此同時，各商戶也積極繳納所欠電費，物業於17日上午10時將所欠電費足額轉賬至供電公司。商戶們對社區、市場監督管理局、物業、供電公司的快速響應、及時解決紛紛讚好，稱讚各部門各單位真正做到了為羣衆辦實事、解難題。
「如果沒有社區的介入，我們真不知道該怎麼辦。」經過此事後，鍋圈食匯店鋪的老闆感慨地說，社區的高效協調讓他們看到了社區解決難題、處理問題的能力，更讓他們真正體會到了對一座城市的「歸屬感」，作為市民的「幸福感」。
此事後，西寧隆聚物業管理有限公司將臨街鋪面的電費收繳權交給供電局，已不再承擔臨街商鋪電損導致的費用，減少了墊付費用導致的虧損。
用電問題看似小事，卻關乎商戶的經營，關係到39個家庭的生計。上濱河路社區主動協調、積極解決，最終讓商戶用上了「舒心電」，該事件的妥善解決，充分彰顯了社區「有訴必應馬上辦」的工作效率和責任擔當，也是社區將居民的事兒當成頭等大事的生動體現。（記者 李曉娟）