11月19日，「2025金諾·金融文化與品牌建設大會」在深圳舉辦。平安集團品牌宣傳部總經理陳遙在會上表示，除了人才、資金、技術，企業更需要文化。有涵養可持續發展的文化，企業之樹才能根深葉茂、生機盎然。中國平安積極踐行中國特色保險文化，堅持誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規。

　　平安集團品牌宣傳部總經理陳遙

　　中國平安自成立以來，始終堅持「金融為民」初心。過去十年，中國平安累計為國家創造稅收10036億元，平均每天為國家貢獻稅收約2.75億元。在保險理賠方面，2024年中國平安全年賠付超9.35億件，平均每分鐘賠付超1774件；2024年全年賠付超2569億元，平均每天賠付7億元。通過守正創新，科技向善，中國平安積極提升客戶服務效能，2024全年服務進線6.7億人次，平均每天服務進線近183萬人次。此外，AI坐席服務量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量。在服務實體經濟方面，截至2025年6月末，平安累計投入近10.80萬億元支持實體經濟發展。在助力鄉村振興方面，僅今年前三季度已通過「三村工程」提供鄉村產業幫扶資金473.90億元。

　　堅定誠實守信，積極履行保險保障天職。陳遙介紹，中國平安堅持客戶至上，為客戶提供「省心、省時、又省錢」的專業服務。過去幾年，中國平安持續發揮人工智能技術優勢，優化客戶理賠流程，踐行「為客戶尋找理賠的理由」服務承諾。例如。平安產險將AI技術應用在車險場景中，實現了車代渠道89%單件平均一分鐘智能出單；針對病歷、出入院記錄等複雜醫療文檔，平安產險有效突破理解精度技術瓶頸，應用於非車理賠端到端自動化，覆蓋近百萬案件，實現63%人傷案件理賠自動化，最快 51 秒結案。此外，平安壽險打造「111極速賠」，2025年前三季度，閃賠佔比58%。

　　堅決以義取利，構建「風險減量+參與社會治理」新模式。黨的二十大報告明確提出「建立大安全大應急框架，完善公共安全體系，推動公共安全治理模式向事前預防轉型」，為風險減量提供了根本遵循。今年4月開始，中國平安在全國發起「平安紅綠燈」道路安全風險減量公益行動。截至10月底，該公益行動在各地公安交通管理部門支持下，已覆蓋全國26個省份225個縣域，完成703個路段改造，累計捐贈安全設施4768餘個；在508個村莊開展交通安全宣教培訓，累計覆蓋村民11.2萬人次。在山東，完成76處高風險路段改造，事故量按年下降56%；在河南，完成23處高風險路段改造，整體事故量下降超90%，部分路口死亡交通事故零發生；在廣東，完成89處風險路口改造工程，經改造後路口月均案件量按月下降29%，人傷死殘重案至今零發生。

　　除此之外，中國平安打造「平安守護者行動」志願服務品牌，讓員工從「參與者」轉變為「發起者」。自2018年平安成立「平安志願者協會」以來，平安志願者協會已在全國35個地區設立志願者協會分會。2025年上半年，平安志願者協會落地近1200場志願服務活動；基於「三村暉」公益平台，平安員工累計發起1033個「身邊公益」活動。截至今年6月30日，「三村暉」公益平台註冊的志願者超49萬人。「中國平安的幾十萬的員工，真正地把社會責任和以義取利的保險文化融入到日常生活之中。」

　　堅持守正創新，以金融保障守護綠色可持續未來。中國平安積極響應國家戰略，依託保險主業優勢，創新推出「保險+科技+公益」模式，開展「平安古樹名木守護行動」。古樹名木專屬風險保障範圍覆蓋古樹因自然災害、意外事故導致的損失，乃至施救復壯、專家鑑定、排危處置等，同時包含古樹傾倒、折斷等意外情況造成的損失。該保險由平安產險承保，提供相關的風險預警、防災減災、專業施救等全周期風險管理服務。截至目前，平安已為全國超5.5萬株古樹名木提供超10億元風險保障，落地北京、廣東、陝西、山西、湖南、四川等省市。

　　「中國平安始終堅持以人民為中心，做好五篇大文章。築牢金融文化的基石，並付諸實實在在的具體行動中，」陳遙表示。國際權威指數機構MSCI在今年10月更新年度環境、社會及治理（ESG）評級，中國平安憑藉在ESG方面的優異表現，最新評級上調至AAA級，連續四年得分位列「綜合保險及經紀」亞太區第一。

（文章來源：廣州日報新花城）