消費者李先生（化名）帶16歲的愛犬內蒙古自駕遊期間，狗狗因腹瀉被送往當地一家評分較高的動物醫院就診，醫藥費3800元。在ICU治療時，護士長為氧氣袋充氣，袋子在狗狗身邊突然發生爆炸，伴隨一聲巨響，在場人員都嚇了一跳。狗狗受到強烈刺激後，病情迅速惡化，幾分鐘後便沒了心跳。
李先生說，狗狗平時身體狀態良好，能跑能喫，沒有基礎疾病，氧氣爆炸是死亡的直接原因。他還指出，醫生護士全程處理消極、動作遲緩，甚至需要遠程求其他醫生協助，錯過了最佳搶救時間。
對此，院方雖承認操作失誤，但表示「是不是（爆炸）直接引起的，這誰也不知道。」院長還稱，李先生發布的網絡視頻影響了醫院的聲譽，因此拒絕賠償和道歉。
「陪伴我和母親16年的家人，就這麼走了。」李先生提到，母親去年剛離世，他決心一定要把狗狗照顧好。這次意外讓他悲痛不已，他希望醫院能公開道歉，付出應有的代價。
看到這，相信每位鏟屎官都會擔心：我們信任的寵物醫院到底安不安全？萬一自家毛孩子也遇到了這種「黑心醫院」或者醫療事故，對方兩手一攤不認賬，我們是不是只能乾着急？別慌，教你三步維權！
黑貓投訴平台消費者投訴截圖
黑貓投訴平台消費者投訴截圖
黑貓投訴平台消費者投訴截圖面對強勢的醫院，很多主人覺得維權太難就放棄了。其實，只要抓住「證據」和「知情權」這兩點，普通消費者完全可以贏！10月30日，有消費者在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平台發起投訴，控訴鄭州安迪寵物醫院誤診寵物心臟病，要求退款賠償。據消費者描述，自家狗狗在就診時被醫生誤診為先天性擴張心肌病。最離譜的是，醫生只是把主人叫到談話室口頭告知，沒有講解具體的數據。「空口判病」的行為讓消費者非常氣憤。投訴後，消費者堅持要求醫院給出說法。最終，在黑貓平台的介入下，消費者最終訴求得到了妥善解決。
帶寵物看病，這些細節千萬別忽略！
很多人覺得「寵物醫院嘛，能打針開藥就行」，但其實寵物醫療也是專業醫療服務，稍有不慎就可能釀成悲劇。養寵人一定要提前注意：
別隻看評分，要看資格
很多寵物醫院在大衆點評、美團上評分很高，但未必有正規診療許可證。建議通過當地農業農村局官網或「中國獸醫協會」公衆號查詢醫院是否具備《動物診療許可證》，主治醫生是否有執業獸醫資格證。
ICU、吸氧等高風險操作要問清流程
氧氣屬於高壓氣體，充裝和使用必須由經過培訓的專業人員操作。如果看到護士隨意用手捏壓氧氣袋、在密閉空間內快速充氣，這本身就是違規操作。你可以主動詢問：「這個設備安全嗎？有沒有定期檢測？」
治療過程儘量全程陪同或錄像
尤其是住院、ICU、麻醉、輸液等高風險環節，務必爭取進入觀察區，或要求醫院提供實時監控權限。如果醫院以「隱私」為由拒絕，反而要提高警惕。
保留所有票據和病歷
從掛號單、檢查報告到用藥清單，每一張紙都可能是日後維權的關鍵證據。
別輕信「經驗判斷」，要書面記錄
如果醫生口頭說「沒事」「小問題」，務必要求寫入病歷。一旦出事，口頭承諾無法作為證據。
遇到寵物醫療事故，該怎麼維權？
如果不幸遭遇類似李先生的情況——寵物在醫院治療期間死亡、傷殘或被誤診，別慌，按以下步驟理性維權：
先和醫院協商
• 第一時間找院方負責人溝通，明確表達訴求（如退款、賠償、道歉）；
• 全程錄音或保存微信聊天記錄，避免對方事後否認。
向平台或主管部門投訴
• 如果是通過美團、抖音團購就診，可在訂單頁面發起投訴，上傳視頻、病歷等證據，申請平台介入；
• 同時向當地農業農村局畜牧獸醫處舉報，要求覈查醫院操作是否合規。
使用第三方投訴平台公開維權
黑貓投訴是個很實用的選擇——它是新浪旗下的消費者服務平台，7×24小時接收投訴，而且所有投訴內容都是公開的。很多商家看到自己的名字被掛出來，會更積極處理。對普通消費者來說，門檻低、效率高，特別適合這類服務糾紛。
撥打12315或聯繫消協
• 寵物醫療服務也受《消費者權益保護法》保護！可撥打12315熱線，或登入全國12315平台（https://www.12315.cn/），填寫醫院名稱、地址、事發經過。
• 也可以聯繫當地消費者協會，請求調解。
必要時走法律途徑
• 如果損失較大（比如治療費+精神損害超過5000元），且醫院態度惡劣，可以考慮起訴；
• 提前準備好證據鏈：支付記錄、病歷、監控視頻、死亡證明、溝通記錄等，委託律師主張合理賠償。
責任編輯：楊小卉