轉自：河源發布
🕛時間
11月28日上午9時
地點
龍川縣登雲鎮便民服務中心
「喂，是政務閃送專線嗎？我想求助辦個證。」電話那頭，是在外務工的登雲鎮村民。
他說，家裏要拆舊房建新房，得辦《鄉村建設規劃許可證》，可家裏只剩年邁老人，腿腳不便，沒法往鎮上送材料，「能不能麻煩你們上門幫忙？」
「您放心！我們馬上安排人過去。」便民服務中心工作人員當場回應。
掛了電話，工作人員立刻化身「閃送員」，帶着資料趕往老人家中。現場覈驗信息、指導簽字，一氣呵成辦完所有手續。
這是登雲鎮「政務閃送」的日常。羣衆在手機「指尖一點」，或電話「一呼」，政務服務就會及時「配送」上門。
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先行先試
構建「線上點單—即時響應—上門服務」閉環機制
95歲的登雲鎮村民葉藝標，前些天也犯了愁。
他要拆舊房建新房，可年事已高，出門辦事力不從心。「這麼大年紀，跑一趟鎮裏太費勁，真不知道該咋辦。」葉藝標唸叨着。
讓他沒想到的是，鎮裏的政務「閃送員」主動找上了門。
11月27日上午10時，曾銳和謝詩琪兩位工作人員，帶着資料來到葉藝標家。
「阿公，您看，這是需要填的表，我念給您聽，您確認沒錯咱再籤。」曾銳耐心解釋。
兩人現場幫老人測量宅基地，指導填寫材料、覈驗信息，全程手把手服務。「證辦下來後，我們第一時間給您送過來，不用您跑一趟。」謝詩琪說。
看着手續順利辦完，葉藝標笑開了花：「不用出門就把事辦了，真是幫了我大忙。」
這溫情的一幕，是登雲鎮在全省率先推出「政務閃送」模式的生動縮影。
今年以來，登雲鎮打造「網格員+社工」聯動服務模式。網格員人熟、地熟、情況熟，化身「流動探頭」「民情哨兵」，常態化走訪摸排。特困老人、殘疾人等特殊羣體的需求，都能被及時發現。
社工則上門對接訴求，收集材料、全程代辦，最後把辦好的事項親手送到羣衆手裏。
除了上門服務，登雲鎮還建了8個村居微信服務羣。村民在羣裏發消息，村居幹部立刻響應，要麼辦理要麼解答。
「羣衆線上點單、幹部即時響應、服務迅速登門」，快捷通道就此打通，閉環式服務機制成形。
為了讓更多人知道這項服務，該鎮鎮長鍾婷婷出鏡拍短視頻，用輕鬆有趣的方式解讀服務內容，讓「政務閃送」看得見、看得懂。
同時，登雲鎮聯動社保、醫保、民政、市監、醫療等多個部門，打破信息壁壘，打通部門界限，辦事效率大幅提升。
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全域覆蓋
村民「點單」368件，鎮幹部化身「外賣員」上門服務
推動「政務閃送」過程中，登雲鎮把這一「政務外賣」精準延伸到民生保障和企業發展各個領域。
針對特殊羣體辦事難、出門難、懂政策難的問題，該鎮推出四類服務：認證代辦「雲速辦」、福利申領「雲直達」、政策解讀「雲解讀」、年檢認證「雲上門」，全方位保障羣衆需求。
目前，該鎮已建立1814份特殊人羣需求信息台賬，為精準服務打下堅實基礎。
數據最有說服力：模式推行以來，登雲鎮累計響應羣衆需求368件，辦結率100%，羣衆滿意度始終保持100%。「服務零距離、辦事不出門」，成了登雲鎮的政務服務名片。
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示範引領
經驗可複製，全市將推廣
登雲鎮黨委書記楊志豪說：「‘登門雲服務之政務閃送’，是我們踐行以人民為中心的發展思想的重要抓手。我們將持續深化‘政務服務+面對面’機制，不斷拓展‘登門’的服務範圍，豐富‘雲服務’的內容。既要讓服務有速度，更要讓服務有溫度、有智慧，努力打造基層政務服務的新樣板。」
據悉，接下來，我市將以登雲鎮為示範樣本，按照「以點帶面、分層推進」的思路，在全市推廣這一便民利企模式，深化「就近好辦」改革。下一步，將盡快實現鎮（街道）便民服務中心「政務閃送」全覆蓋，再逐步延伸到有條件的村（社區）。讓「政務服務外賣化」的便捷體驗，惠及更多羣衆和企業，為提升全市基層治理現代化水平注入動力。