轉自：北京日報客戶端
北京市將推進政務服務從諮詢到辦結的全流程優化，讓企業和市民辦事實現申請「一次提交」、結果「多端獲取」。北京市政務服務和數據管理局牽頭起草的《北京市全面深化「一網通辦」 推進政務服務數智化發展行動計劃（2026-2027年）（徵求意見稿）》，正在首都之窗面向社會公開徵集意見。記者注意到，圍繞提升數字化服務水平，北京提出了19項任務。
對熱線訴求進行智能分析打造民生智庫
為了讓企業和市民辦事更方便，北京市將推動諮詢服務智能友好，強化辦事服務高效便利。
徵求意見稿提出多項任務，其中包括：建設政務服務知識中樞，形成全市統一政務服務知識庫；建立統一諮詢導辦服務體系，分批建設專業領域政務諮詢智能體，提供全流程、引導式智能問答服務；推進「一口受理」，升級市統一申辦受理平臺，除特殊情況外，市區兩級審批系統全面接入，實現辦事申請「一次提交」、辦理結果「多端獲取」；推動電子材料和第三方機構證明共享應用，逐步實現高頻事項申請材料應免盡免；推行智能預填預檢，探索辦事材料智能生成，運用人工智能技術輔助材料覈驗，精準判別審批要點，提升審核效率。
對於市民關注的12345熱線，也將進行智能升級。行動計劃中提到，北京市將出臺市民服務熱線數智化發展行動計劃，建設熱線座席智能助手，提升「接派辦評」全流程能力。升級網絡端智能應答服務，完善智能語音交互、手語視頻等數智化應用。開展羣體性、趨勢性訴求智能分析，構建城市民情指數，打造民生智庫，增強熱線輔助決策能力。
企業熱線方面，北京將加強涉企服務協同聯動，實現疑難複雜類企業辦事訴求連線互動、快速響應。完善涉企熱線數據共享機制，推動解決企業高頻共性訴求。
壓減辦事整體辦理時長和跑動次數
近年來，北京分批推進「高效辦成一件事」重點事項建設，今後，北京會持續優化業務流程，推進跨部門關聯事項集成辦理。深化申請表單多表合一，強化系統集約整合、對接互通和數據共享，壓減整體辦理時長和跑動次數，提升羣衆企業辦事體驗。
北京市企業服務e窗通、智慧人社服務、醫保網上服務、養老及社會救助服務、智慧教育服務、住房保障服務等高頻服務系統也有望全面優化。
徵求意見稿提出，京津冀「跨省通辦」事項會動態調整。北京將推動更多生產經營、民生等領域高頻事項納入「跨省通辦」範圍；優化資格互認，對認定或備案生效的資格資格，設定政務服務事項，推行全程網辦；加快京津冀電子證照共享應用，拓展在交通運輸、衛生健康等領域應用；強化京津冀政務服務數據協同，推動京津冀共享數據和國家迴流數據上鍊存證，賦能跨域辦事。同時，深化「北京+雄安」同城化服務，持續推進申請材料互通共享、電子證照「亮證即辦」等便利化場景。
建設「京通」APP優化服務渠道
政務服務優化的背後，離不開數智化支撐保障。徵求意見稿特別提到，北京將強化全市政務領域大模型頂層設計，搭建模型矩陣應用支撐、大模型數據中樞、大模型應用評測管理平臺，整合政務服務、輔助決策等領域智能體服務入口，加強數字政務高質量數據集建設，整合納管全市政務算力資源，推動統建共用。
北京還將建設「京通」APP，形成「APP+小程序」一主多輔的移動端佈局。依託「京通」整合接入市級部門、各區和街道（鄉鎮）的政務服務、公共服務、便民服務及信息服務，推動高頻服務事項「應進盡進」和持續性體驗優化。
此外，市政府門戶網站將進行智能化升級改版，優化移動端信息發佈，探索交互式訪問模式，智能推薦個性化服務內容。「自助辦」也會進行優化，北京將推動高頻政務服務事項接入銀行網點等自助終端。
來源：北京日報客戶端