12月4日下午，新東方（09901）一工作人員回應「員工發佈無償加班全員信被刪且發信員工被封號」稱，該信來自杭州新東方一員工，但「發送形式不當」，如今已被刪除。

　　事件再次點燃外界對教培行業加班文化的討論。就在前幾天，俞敏洪因南極旅遊輿情回應稱「鼓勵員工吐槽」，如今員工公開吐槽卻被判定「不允許」。

　　教培行業「無償加班」成常態

　　工作人員表示，因集團內部有明確的舉報機構和舉報機制，他（她）這種對全部員工發出的形式是不正確的，我們肯定要進行相應的處理，這件事將有對接的老師進行跟進處理。

　　在啱啱過去的俞敏洪南極旅遊陷入輿情危機中，俞敏洪發佈全員信稱新東方鼓勵員工吐槽工作，「公司也歡迎大家公開吐槽，這是新東方的傳統。」

　　而12月4日上午，有員工向新東方發佈全員信吐槽，卻被新東方設定為「不允許」。信中透露，自今年秋天以來，課程顧問（銷售）團隊陷入「996單休」循環，每日工作時間從早9:30延續到晚21:30以後，工作時長每天幾乎有10個多小時。

　　另外，該員工指出，杭州地區新東方的課程顧問業績KPI指標過高，約有50%的員工無法完成業績，相比上年同期80%完成率差別巨大。單人每週需招生9-10個學生，當日邀約需達到5人以上，而週中加班則算「義務」，不存休、不發加班薪酬。

　　教培機構「日夜顛倒」一直受員工們詬病。

　　一位西安從事教培機構的行業內人士向《財中社》透露，教培行業作息幾乎是「反人類作息」——經常工作日下午13上班，但需要加班到晚23:30以後下班，每次回家都深夜了，次日中午醒來後繼續工作連軸轉。

　　該人士表示，比起新東方的工作指標，很多在線教培加班更是常態：「組員12點下班，組長開會到1點下班，主管再推遲1小時下班」，凌晨兩點離開辦公室屢見不鮮。而教培機構卻將銷售指標基本設定為難以完成的目標。

　　為什麼KPI越來越難完成？

　　新東方的主營業務包括教育服務及備考課程、自有品牌產品及直播電商、留學諮詢服務等。

　　自2021年底以來，「雙減」後新東方終止中國K9學科類培訓服務後，將工作重心轉移到以託福雅思等國外語言備考課程，以及研究生入學考試、專升本考試、四六級英語考試等成人教育方面，教育服務及備考課程成為新東方的基本盤。

　　該業務在截至2025年5月31日的2025財年甚至佔比超7成，遠高於2023-2024年的63%左右。2025財年，教育服務類收入34.6億美元，與上年同期同比增長27.3%，而2024財年也同比增長了超4成。

　　與之相反，儘管東方甄選直播帶貨近年來爆火，但2025財年顯示，東方甄選自營產品及直播電商業務同比下滑超過三成。

　　也就是說，新東方真正的增長還是靠「教培」——而非直播。

　　《財中社》觀察到，新東方的備考課程類業務近年來接連增長，主要依託於新東方旗下大量適配學科類培訓的教學網點擴張。截至2023年8月，新東方下屬學校和學習中心總數僅為793間，而隨着疫情結束後的留學備考等業務爆發，新東方的教學網點和學習中心快速擴張。2024財年報告中，教學點總數回升至1025間，而截至2026財年一季度末，新東方的教學點達到1347間。

　　增長靠門店擴張，壓力卻壓在到新東方教培業態下的超4萬名教師一線團隊身上。

　　與此同時，員工增速遠低於門店增速。2025財年末，新東方教師約41000名，與上年約35700名教師相比，同比增長14.8%。而新東方整體全職僱員在2025財年末有76646名，也與上年同期相比增長12.8%，相比較接近三成的業績增長數量，即新東方教培職工單人創造的財富變多了，因此有可能變得更忙了。

　　另外新東方還聘請部分「合同教師」，即包括大學生兼職等。截至2025財年末，公司有7465名合同教師，這些合同教師薪酬按照小時計費，有自稱大學生兼職的合同教師透露，山東青島市兼職15元/小時，而西安是9元/小時。

　　高速擴張雖然帶來業績不斷增長，但其隱憂是，新東方有部分教學點招不到足夠的學生隨之「不賺錢」。來自西安教培行業內人士稱，新東方西安校區就不怎麼賺錢，校區效益不好，員工就拿不到績效和高收入。

　　在高速擴張後，新東方開始將重心從追求教學點數量轉向提升存量網點利用率，放慢開學習中心節奏。管理層明確2026財年網點計劃同比增長10%-15%，增速明顯放緩。

　　擴張的高速增長期基本結束，新東方組織管理與效益矛盾開始顯露。

（文章來源：財中社）