（來源：瀋陽日報）

轉自：瀋陽日報

　　本報訊（瀋陽日報、沈報全媒體記者吳妍焱）12月8日，記者從市營商局獲悉，瀋陽市12345政務服務便民熱線近日以97.29分的優異成績通過CCSO《呼叫中心服務質量和運營管理規範》測評，獲評L4-標杆級。

　　CCSO《呼叫中心服務質量和運營管理規範》是由工業和信息化部通信發展司、電信管理局提出研究立項，由中國通信企業協會增值服務專業委員會和中國信息通信研究院負責標準研究，基礎電信運營企業、增值電信企業、金融機構和諮詢機構等單位的業內專家共同參與標準起草、制定的國內客戶聯絡中心領域首個部頒行業標準，也是工業和信息化部目前唯一的通信行業服務質量及運營管理規範。

　　據介紹，此次測評圍繞頂層設計、熱線管理、管理機制、培訓與質量管理、服務運營和數據治理六大模塊展開，共涵蓋394項評分指標。獲評L4-標杆級，標誌着瀋陽市12345熱線在服務標準化、管理精細化、運營智能化、體驗人性化等方面已取得明顯成效。這一榮譽的獲得，也是對瀋陽市12345熱線長期以來堅持「以人民為中心」服務理念、持續優化服務流程、強化平台能力建設的充分肯定。

海量資訊、精準解讀，盡在新浪財經APP