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　　來源：北京商報

　　上海迪士尼度假區（以下簡稱「上海迪士尼」）實行多年的「不可退改」鐵規終被打破。12月10日，上海迪士尼宣佈，將於2026年1月12日起優化樂園門票退改政策。根據新的退改政策，主題樂園門票將實行階梯式退票標準，其中游客提前7天可申請全額退票，而現行的退改政策規定則為樂園門票不可轉讓、取消或退票。

　　縱觀全球範圍內的迪士尼樂園，包括奧蘭多迪士尼世界度假區、加州迪士尼樂園等，所有門票均不可退款、不可轉讓。在業內人士看來，本次調整的背後是國際頭部主題公園為適應中國消費市場，逐漸向本土化服務標準靠攏的轉變。

　　提前7天可申請全額退票

　　繼再度優化票務結構後，上海迪士尼又對門票退改政策進行調整。

　　根據上海迪士尼公布的新退票標準，通過官方直營渠道購買樂園標準門市價「一日票/二日票」、迪士尼妙遊一日套票的遊客，可在規定的時間內通過原訂單詳情界面自助辦理退票。具體來看，遊客在到訪日前7天的23時59分（含）之前提交退票申請，可申請全額退票；自到訪日前6天的零時至到訪日前1天的23時59分（含）期間提交退票申請，每日每張門票將收取80元退票服務費；到訪日當日零時後不可退票。「二日票」的退票標準以購票時所選定的首個到訪日期為準。

　　不僅如此，遊客還可通過人工協助辦理退票。北京商報記者了解到，遊客可在相關規定的時間內致電上海迪士尼預訂服務中心辦理退票手續。

　　據了解，現行的上海迪士尼樂園門票退改政策規定顯示，樂園門票不可轉讓、取消或退票。

　　針對優化樂園門票退改政策的原因，上海迪士尼方面表示，隨着遊客需求持續增長，度假區致力於通過不斷優化產品、運營及服務，更好地滿足遊客日益多樣化的需求，持續提升遊客遊玩體驗。優化樂園門票退改政策，將為遊客提供更多靈活和便利，幫助遊客更好應對不可預見因素對行程和遊園計劃可能造成的影響。

　　世界旅遊城市聯合會特聘專家、研究員王笑宇認為，寬鬆的退改政策在一定程度上降低消費者的決策門檻，從而有效提升了購買意願。同時，優化門票退改政策也是主題公園拓寬消費人羣的重要策略。當前，主題公園的產品正在不斷擴展，覆蓋更廣的年齡層、活動類型與價格區間。通過提供更靈活、友好的購票方案，主題公園能夠觸及並吸引對價格或計劃變動更為敏感的新客羣，實現市場的向下滲透與整體擴容。

　　適應本土消費市場

　　此次，上海迪士尼對樂園門票退改政策進行優化，也意味着國際主題公園正在逐步向本土化服務標準進行調整。

　　放眼全球，大多數海外的迪士尼樂園均不可退票。北京商報記者查詢奧蘭多迪士尼世界度假區官網看到，在門票預訂須知頁面顯示有「所有門票和選項均不可轉讓、不可退款，並且不包括單獨定價或不對公衆開放的活動或項目」的字樣。同樣，巴黎迪士尼樂園官網也顯示，未指定日期的一日門票不能退款、修改或取消。加州迪士尼樂園官網則顯示，所有門票以及與之相關的特色與權益均不可退款、不可轉讓，且不得兌換為現金。

　　另外，根據東京迪士尼度假區官網，在門票變更頁面有明確標註，購票時指定的入園日期即使已過，只要仍在該園區門票的有效期內，就可變更入園日期。變更入園日和年齡段劃分，免收手續費。但因遊客自身原因取消園區門票將無法取消、不予退款。

　　然而，聚焦本土主題公園的門票退改政策，多家主題公園均表示可隨時退票。北京商報記者致電北京歡樂谷，相關工作人員表示，在官方平台購票，雖然所有門票無法更改入園日期，但只要未使用門票，隨時可以進行退票，並且不扣除手續費，退款將原路返回。海昌海洋公園官方銷售平台顯示，在上海海昌海洋公園成人特惠票、家庭特惠票等門票類型的預訂頁面，均顯示「已使用不可退，未使用可退」的字樣。

　　不僅如此，北京環球影城門票也可進行退改。北京環球度假區小程序顯示，遊客在到訪日前2天的零時前，可免費退款，且日期變更僅限一次（免收服務費）；到訪日前2天的零時至到訪日前夜23時59分期間，退款需扣除服務費80元；到訪日當天則不可退款。不難看出，優化門票退改政策，已成為部分國際頭部主題公園適應中國消費市場需求的重要舉措。

　　在中國主題公園研究院院長林煥傑看來，上海迪士尼推出優化樂園門票退改政策主要基於兩方面考慮，一方面是為了主動適應中國消費市場環境與中國遊客的消費習慣，尤其是在遭遇惡劣天氣等不可抗力情況時，遊客對行程靈活性的要求更高，推出相應政策是回應這一需求的舉措；另一方面，提供更人性化、靈活的票務選擇也能夠提升遊客體驗、增加品牌好感度。遊客因天氣等客觀原因無法如期入園時，若無法調整行程，極易產生不良體驗，進而影響對主題公園品牌的整體評價。因此，給予退改自由，實質上是保護遊客體驗、維護品牌聲譽的長遠之策。

　　門票成客流調節器

　　除優化樂園門票退改政策外，上海迪士尼自開園以來，一直在對門票產品進行調整、更新。

　　自2016年開園以來，上海迪士尼已經多次優化、調整票價結構。最新一次優化為自2025年10月中旬起，上海迪士尼在現有六級票價結構的基礎上增加更多中間票價等級，為遊客提供更多選擇，均衡全年的客流分佈，更大程度優化遊客體驗。同時，上海迪士尼此前還推出實名制購票政策、調整年卡等措施，持續提升遊客體驗。

　　北京環球影城也一直在對票務產品進行更新。前不久，北京環球影城宣佈針對年輕羣體，首次推出冬季假日特惠：環球優速通（僅限大學生）票務產品。此前，基於遊客的多樣化遊園需求，北京環球影城還推出了多種票務組合和各類活動。

　　林煥傑分析認為，主題公園的門票定價不僅直接關乎經營收入，更是調節客流量、保障運營安全與體驗品質的關鍵。對於迪士尼、環球影城等國際頭部主題公園品牌而言，門票策略具有雙重作用，一方面，票價水平直接影響基礎營收；另一方面，通過價格調節可在可控範圍內優化園內客流量，從而在增加門票收入的同時，降低因過度擁擠引發的安全隱患，確保遊客能獲得符合預期的遊玩體驗。

　　「此外，票務產品的持續更新與豐富的類型，也是主題公園企業以多樣化、分層化的選擇滿足不同消費羣體的需求。」林煥傑談道，通過靈活設定價格檔位與優惠方案，主題公園能夠覆蓋更廣泛的客羣，在提升復購的同時，增加新的目標客羣，增強整體運營的穩健性與競爭力。

　　北京商報記者 吳其芸

　　圖片來源：上海迪士尼度假區

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責任編輯：高佳