伴隨着「十五五」藍圖的徐徐展開，「積極應對人口老齡化，健全養老事業和產業協同發展政策機制」成為重要任務。就在日前，平安居家養老管家服務通過中國質量認證中心（CQC）權威評價，成為全國率先獲得「居家養老管家服務」五星級評價的品牌。實際上，這一評價既填補了我國居家養老管家服務星級評價的行業空白，更折射了中國平安關於社會價值的深邃洞察和創造性融合。

　　當前，一套連接着近2.5億客戶的龐大系統，正通過金融、醫療、養老和AI技術的精密齒輪齧合，在中國平安的驅動下不斷校準商業邏輯與社會利益的天平。

　　正如世界經濟論壇執行董事梁錦慧所言，富有遠見的企業家深知，基業長青之道在於實現商業價值與社會價值的統一——讓企業成功與增進人類共同福祉有機結合。

　　中國平安，這家從傳統金融向「綜合金融+醫療養老」雙輪驅動、科技賦能堅定轉型的企業，用超越企業利益和商業邏輯的探路實踐，為外界提供了一個堅守價值融合、長期主義的生動樣本。在業界有識之士看來，商業價值和社會價值的珠聯璧合，正是一家企業基業長青的密碼、穿越週期的「法門」。

　　核心理念升維：

　　從「風險共擔者」到「價值共創者」

　　中國平安實現價值融合的起點，是一場深刻的理念革新。它超越了傳統保險業「事後賠付」「風險對賭」的狹義角色，將自己重新定位為社會發展的「價值共創者」與「風險減量者」。正如復旦大學教授許閒所言，中國保險業的發展有三個階段：從1.0時代的財產工具，到2.0時代的金融產品，最終演進至3.0時代——一個以「保障歸位、普惠覆蓋、技術驅動、服務取勝」為核心的「國家與人民的風險共治契約」。

　　「3.0時代保險行業的最終價值，不在於規模或利潤，而在於能否切實回應社會需求。」在許閒看來，唯有從理念上轉變，企業利益與國家利益才能共振，最終實現社會總風險成本減少，讓保險真正託舉民生。

　　實際上，中國平安便是保險3.0模式的堅定實踐者。一個典型例子是，自2025年以來，中國平安發起「紅綠燈」公益行動，聚焦全國多個縣域農村高風險路段治理，通過捐贈交通設施、升級改造農村公路、開展交通安全知識普及，幫助降低道路安全通行隱患。拆解背後邏輯，它通過理賠數據分析識別高風險路段並捐建安全設施，將交通安全治理從「事後處置」轉向「事前預防」。截至12月，平安「紅綠燈」公益行動已累計完成超1448個高風險路段改造，捐贈交通安全設施超8700套，覆蓋全國31個省（自治區、直轄市）。據介紹，改造試點後的區域，交通事故率同比大幅下降，高風險路口亡人事故大幅減少，部分路口自改造以來亡人事故零發生。

　　當歷史大數據探照更多安全「黑洞」，當更多「紅綠燈」點亮廣袤鄉村路，也印證了平安「金融為民」理念的昇華。據記者觀察，這一理念的核心轉變在於，險企的目標不再是「賭客戶不出險」而是「幫公衆少出險」，將企業的數據、風控等專業能力與社會公共安全的普遍需求對齊，在創造社會效益的同時，從根本上降低了風險發生率和企業賠付成本，實現了社會價值與商業利益的同向。

　　這樣的價值觀，還有不少。當前，進入人形機器人的時代，保險行業不僅需要喫螃蟹者，更呼喚義無反顧的探路人。日前，平安產險亮相了國內首個「具身智能機器人」綜合金融解決方案。中國具身智能市場佔全球約四分之一，是未來產業競爭的制高點之一，目前正從實驗室走向生活場景，即將迎來全面爆發。但是，作為融合AI、機械控制、數據安全等領域的「物理智能體」，該行業風險呈現多維特徵，也一直是保險界不願輕易觸碰的「紅線」。記者注意到，這個來自平安的解決方案融合了機器人風險保障、企業信貸、IPO等金融支持。

　　從推動新質生產力的價值維度看，此舉是加速中國具身智能產業落地的催化劑。當金融機構從傳統風險賠付者轉型為全生命週期的主動守護者，也意味着其在商業利益與社會需求之間找到關鍵平衡點，並進化成一個專業驅動的社會風險減量者與價值共創者。

　　2

　　戰略路徑重構：

　　以「雙輪驅動」塑造價值共同體

　　對於金融行業而言，理念的革新需要堅實的戰略承載。當3億老年人口構成的銀髮浪潮來襲，中國老齡化正在加速，醫療和養老行業面臨供給端結構性失衡等挑戰。對此，「十五五」規劃建議將養老列為重中之重，致力於打造一個覆蓋老年生活全維度、保障老年福祉全過程的綜合性支持體系。

　　呼應時代之問，中國平安的「綜合金融+醫療養老」的雙輪驅動，正是其實現價值融合的頂層設計。這一戰略的精妙之處在於，它錨定了中國社會兩大最具長期確定性的趨勢——財富管理需求與健康養老需求，並通過精妙的生態設計讓二者釋放強大的協同效應。

　　據記者觀察，平安雙輪驅動的底層商業邏輯，並非簡單的業務疊加或跨界組合，而是基於「耐心資本」特性與客戶全生命週期需求的系統性重構。

　　一個顯著特徵是「金融為體、醫養為翼」。平安沒有選擇重資產投入興建醫院，而是打造了一個「路由器」式的輕資產生態平臺。它整合了全國範圍包括全部百強醫院和三甲醫院在內的優質醫療養老資源；居家養老服務覆蓋100個城市；高品質康養社區項目已在5個城市啓動。這種模式將醫養資源轉化為金融主業的「流量入口」和「增值引擎」。對客戶而言，這意味着他們購買的不僅是一份保險，更是一整套覆蓋健康管理、疾病診療、養老照護的解決方案，獲得感與黏性大大增強。

　　更為重要的是，這種路徑完成了民生福祉與商業邏輯的閉環生態：優質的醫療養老服務提升了客戶健康水平，從而降低了保險的理賠支出和運營成本；同時，「產品+服務」組合又顯著增強了金融主業的競爭力，提升了客戶留存與價值挖掘。最終，社會因全民健康水平的潛在提升而受益，企業則因構建了差異化壁壘和更優的成本結構而贏得市場。

　　在業內看來，平安這一戰略的核心是用輕資產方式連接供需兩端，用低頻但剛需的醫養服務帶動高頻金融消費。客戶通過保險享受到醫療、養老服務，而健康的生活又降低了保險理賠率，構建了一個完美的正向循環，使商業效益轉化為社會福祉提升的驅動引擎。

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　　深入社會肌理：

　　以「科技之刃」穿透公共痛點

　　當喊出一句「我的車壞了」，AI就能自動識別故障類型，快速調度救援資源——背後一系列奧妙的技術與代碼，正在深入生活肌理，編織絢爛未來。

　　如果說戰略是骨架，那麼科技就是讓價值融合流動起來的血液。近年來，以金融為底色的中國平安着力打磨科技內核，並將「AI in All」作為核心策略，其目的絕非炫技，而是讓前沿技術精準穿透那些最普遍、最細微的社會痛點，讓價值融合的「最後一公里」暢通無阻。

　　在今年11月的深圳國際金融博覽會上，平安集團CTO王曉航介紹了「AI超級客服」「AI家庭醫生」「AI養老管家」三大AI服務體系，把金融、醫療和養老裝進AI「超級入口」，帶給億萬家庭。以「AI超級客服」為例，王曉航表示，它將打造統一的AI入口，連接平安全量的金融、醫療、養老與生活服務，打通線上與線下服務資源，實現「問答、辦事、應急」三位一體：能問答，包括金融產品、健康問詢，有問必答；能辦事，包括理賠、交易、購藥，幾句話辦妥，有事必辦；能應急，包括道路救援、居家急救，甚至海外SOS急救，AI都可以快速聯動，有求必應。一個佐證是，目前AI醫生與北大國際醫院醫生的診斷一致性穩定達94.3%。

　　實際上，把AI作為「超級入口」只是平安在前沿科技棋局裏的冰山一角。目前，以人工智能為代表的技術賦能已經無處不在，穿透多個維度。

　　首先是提升運行效率，在普惠民生的同時沉澱數據資產。以智慧農險為例，平安利用遙感、氣象等技術將承保時間大幅縮短，定損準確率顯著提升，讓農民更快獲得補償，恢復了生產信心。在服務小微企業時，其全鏈路智能助手能7×24小時解答疑問，將出單效率提升超過40%。這些舉措直接響應了國家鄉村振興、扶持實體經濟的號召，也幫助其沉澱了海量的產業數據。

　　其次是革新用戶體驗，將社會責任轉化為品牌溫度。比如，平安人壽通過AI技術實現了「閃賠」服務，93%的理賠案件可在60秒內完成責任判定，最快賠付僅需8秒。作為社會減震器和穩定器，它提供了一種確定性的支持和尊嚴的守護。

　　更為關鍵的是，平安通過科技手段管控險、解決社會痛點乃至主動參與風險治理，創造更價值。數據顯示，2025年上半年，平安通過AI驅動的控系統已減少約100億元損失。

　　解鎖公共痛點，則成為科技價值的重要衡量標尺。當下，防不勝防的「AI換臉」騙局不僅威脅大衆「錢袋子」，還衝擊着金融系統安全。據中國互聯網金融協會2025年報告，此類事件導致的直接經濟損失已經突破18億元。今年，平安集團旗下PAObank（香港數字銀行）與金融壹賬通聯合打造的「反欺詐策略平臺」入選了香港金管局GenA.I.沙盒名單。該反欺詐平臺特別針對深度僞造詐騙設立測試方向，借力AI對抗AI僞造，並與兩家香港本地銀行達成「eKYC」反欺詐與大模型防僞項目合作，落地後預計將覆蓋香港超過七成零售銀行用戶。對於香港這座國際金融城市而言，這種應用或可帶來可觀的社會價值與示範效應。

　　這樣的探索樣本還有更多。近年來，颱風頻發對社會民生造成了顯著影響。日前，藉助「國際減災日」的契機，中國平安推出了「平安颱風風險地圖」和「平安颱風巨災模型」兩大新工具，利用歷史氣象數據與AI技術提升災害預測與防禦能力，測算風險概率甚至預估損失，為國計民生保駕護航。2025年上半年，平安自研的鷹眼系統（DRS 3.0）已累計完成25.9萬場災害預警，發送42.6億條預警信息，助力社會提升防災減災能力。

　　毋庸置疑，當AI分析的風險模型正在預警下一場颱風何時來襲，企業效益和社會價值的共振也必將走得更近。

　　特別觀察

　　深度價值融合：

　　「金融為民」語境之下穿越週期的最穩固力量

　　中國平安每一次探索都在定義新的邊界，最終勾勒出金融企業一道基業長青的關鍵路徑：將社會價值內化為商業模式的內生變量和增長源泉。它通過「風險減量」理念的升維，主動承擔起更廣泛的社會治理責任；通過「雙輪驅動」的戰略，將金融的支付能力與醫療養老的實體服務深度融合，構建了競爭對手難以複製的生態護城河；再通過「科技賦能」的肌理深入，讓這一切宏大敘事能夠以有溫度、可感知的方式觸達每一個個體。

　　這種前瞻之路，也和頂層設計遙相呼應。今年10月，「十五五」規劃建議出爐，全文17次提及金融，為未來金融工作指明瞭方向，其中明確強調「加快建設金融強國」，大力發展科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融。規劃建議還對健全社會保障體系作出全面部署，要求保險業應主動擔當，將自身發展融入社會保障體系大局。

　　面對中國平安這番戰略抉擇，一批專業機構也給出了樂觀回應。日前，摩根士丹利發佈專業報告，對中國平安上調了包括新業務價值、內含價值、每股收益等關鍵指標，同時上調H股目標價和A股目標價。透析這家金融鉅艦背後的「未來催化劑」，大摩的報告認為，中國財富管理、醫療健康及養老服務領域均蘊藏巨大增長機遇，平安集團更精細化、更聚焦的戰略與未來機遇高度契合，具有顯著的增長潛力和商業機遇，其在所有領域均佔據有利地位，有望成為主要受益者。

　　無獨有偶，日前，中國平安MSCI ESG最新評級升至最高，並連續四年位列「綜合保險及經紀」亞太區第一。MSCI評級報告認為，中國平安在人力資本發展、隱私與數據安全、普惠金融、氣候治理、負責任投資、企業行為六大議題表現處於行業ESG領先水平。此外，中國平安還入選了標普全球《可持續發展年鑑（中國版）2025》，為唯一入選的中國內地保險企業。

　　毫無疑義，當一家企業的商業利益與民生福祉、社會利益、國家大局深度嵌合、同頻共振時，它便獲得了穿越週期、最深沉也最穩固的力量。中國平安的實踐印證，基業長青的密碼，就藏在這種深度價值融合之中。它也必將在「金融為民」的時代語境之下，實現多重共振與迴響。

（文章來源：南方都市報）