「既當裁判又當運動員」模式致合作機構流失嚴重

「依靠註冊證稀缺性壟斷市場、過度控價的時代已一去不復返。」12月12日，北京新氧科技有限公司（下稱「新氧」）通過「新氧青春」公衆號再次發佈聲明，回應近期多家上游醫美廠商對其實施「封殺令」引發的諸多質疑。

產品定價權引發衝突

12月11日，斐縵生物發佈聲明稱，自2025年10月1日起，已停止向新氧集團及其下屬新氧青春診所等相關醫療機構供應「弗縵」產品。此前聖博瑪、普麗妍等上游廠商也先後發佈聲明，將新氧旗下數十家青春診所列入「非官方合作機構」名單，質疑其產品渠道的正規性。

對此，新氧發聲明反駁稱，其使用的所有醫療器械產品，均由具有醫療器械經營資格的企業合法供貨，具備完整可追溯的進貨憑證。新氧連鎖門店亦均為依法批准設立的醫療機構，相關醫師依照《醫師法》規範執業。

業內人士指出，此次新氧與上游廠商的衝突，根本原因在其產品定價衝擊了廠商的定價權。如新氧推出的「奇蹟童顏」1.0和2.0版本，分別採用普麗妍和聖博瑪的艾維嵐兩款產品，廠商控價分別為16800元/支和18800元/支，而新氧的定價僅為4999元/支和5999元/支。低價嘗試引發了廠商強烈反彈，以不授權、斷供以及取消合作等方式來應對。

記者發現，新氧青春小程序推出其自主研發的奇蹟童顏3.0新版本拼團售價僅999元，再次創下行業歷史新低價，目前該產品在全國連鎖門店的線上線上累計訂單數據已超過2萬份。

此前，新氧創始人兼CEO金星曾表示，「從生產成本到機構進貨價之間的加價率往往較高，有時可達到十幾倍甚至二十倍。醫美機構拿到產品後，還需承擔推廣、醫生薪酬等運營成本，因此，銷售給消費者時，通常會在供貨價基礎上再疊加數倍利潤。」

新氧在聲明中表示，醫美行業正從信息不對稱和高溢價，走向價格透明、理性決策與公平競爭。試圖通過「官方」「認證」「唯一合作機構」等話術，放大消費者對安全的焦慮，從而固化高價體系、弱化醫療機構的專業判斷和自主定價權，這樣的做法既不符合市場規律，也損害消費者利益。

消費者投訴加劇信任危機

此次紛爭背後的導火索，是新氧的激進轉型動了醫美行業的蛋糕。2024年11月，新氧推出輕醫美連鎖品牌「新氧青春診所」，標誌着從平臺正式進軍實體。截至2025年12月14日，新氧青春診所已覆蓋全國12座城市，共有43家門店。新氧計劃在2025年底將門店數量拓展到50家，未來8至10年打造千店連鎖規模。

這種「既當裁判員又做運動員」的模式，導致合作機構流失。新氧披露的今年二季度財報顯示，報告期內總營收3.79億元，同比下滑7.0%；淨虧損3600萬元，2024年同期為淨利潤1890萬元；總成本1.846億元，同比增長19.0%。

信息及預約服務曾是新氧的營收基石，這項曾佔總營收100%的核心業務，2024年佔比已縮水至63.4%，2025年二季度更是同比暴跌35.6%。另一項傳統業務醫療產品銷售及維修服務收入同樣承壓，2025年二季度同比下降28.1%至7600萬元，主要因醫美產品訂單量減少。而該季度醫美診療服務收入佔總營收的比重提升至38.1%，首次成為公司最大的收入來源。

新氧CFO趙暉在業績溝通會上坦言，營收下滑主要源於訂閱平臺信息服務的醫療機構數量減少，這一表態印證了平臺生態吸引力的弱化。但對於轉型的必要性，金星態度堅決：「雖然新業務衝擊老業務，但只有新業務才能讓公司未來有更大的生存發展空間。」

除了與醫療機構及上游廠商的衝突，消費者的投訴進一步加劇了新氧的信任危機。12月9日，一位消費者在黑貓投訴平臺反映，「由於看到新氧的童顏針宣傳，10月初從外地坐動車到北京合生元店，但諮詢師不專業，原來是護士新轉行當諮詢師。」另一位自稱在新氧消費超過2萬元的新氧青春診所L5會員投訴稱，其做的超聲線雕和玻尿酸注射項目，前者當下毫無即時效果，後者毫無效果，其要求補做或是退款。這些反饋，直指新氧自營在服務標準化與醫療專業性上的短板。

採寫：新快報記者 陸妍思