隨着大模型從「AI軍備競賽」走向真實產業場景，以AI賦能零售、電商等垂類行業備受矚目。其中，頭部男裝品牌中國柒牌正成為佼佼者——作為首個用AI賦能核心經營場景並真實帶動業績增長的企業。
2025年雙十一大促，柒牌使用微盟WAI導購Agent能力，助力導購精準識別高價值客戶並促進成交。在AI賦能下，高價值客戶為柒牌小程序商城貢獻了高達70.6%的GMV。這也驅動了柒牌官方小程序GMV的持續高增長，並在今年再破新紀錄。
而比業績增長本身更值得關注的是柒牌增長路徑的轉變：在流量成本高企的背景下，柒牌通過與微盟的合作，依託AI大模型能力，通過導購Agent的「客戶線索運營」功能，實現了對高價值用戶的精準識別與轉化。這標誌着零售行業的數字化躍遷，已從工具普及的「上半場」，邁入了由AI驅動、效率為王的「精細化運營」深水區。
01 從「國潮舵手」到「技術先鋒」，中國柒牌的數字化躍遷之路
歷經中國改革開放的經濟大潮，柒牌男裝已經成為中國紡織服裝行業的領跑者。連續23年產品銷售收入和利潤總額位列全國服裝行業前十強。中國柒牌是CCTV《大國品牌》企業，自2019年起已連續7年成為中國電影金雞獎官方指定評委會服裝品牌。不僅如此，柒牌在全球也享有聲譽，在全球權威品牌評估機構世界品牌實驗室發佈的2024年《中國500最具價值品牌》報告中，中國柒牌以1028.15億元排名第90位。
縱觀中國柒牌的成功之路，從1979年靠一台縫紉機打拼基業，到今日以「中華立領」成為國潮代表，46年間柒牌不斷成為中國民族服裝品牌進取創新、技術立業的真實寫照和領先標杆。
柒牌與微盟的合作始於2021年，雙方合作主要分為兩個階段。第一階段是「打基礎」，重點在於讓零售終端的導購學會用SaaS工具，讓管理層通過數字化工具掌握經營數據；第二階段是「精細化運營」，旨在讓工具真正融入日常工作，實現「好鋼用在刀刃上」。為此，柒牌早期通過各類培訓課程，從上至下讓導購和管理層對數字化提效達成共識。
（柒牌小程序商城首頁）
據柒牌會員及私域負責人周皓透露，與微盟合作的五年中，柒牌在零售三要素「人-貨-場」上都有了可觀進展。在「人」的維度，導購羣體的行為數據、過程結果數據等都可智能追蹤形成閉環，消費者的會員畫像也更為清晰；在「貨」的維度，微盟SaaS通過分析消費者畫像洞察商品偏好、爆款產品和轉化效果，從而反哺品牌的選品和精準推薦。在「場」的維度，微盟打造的品牌小程序商城，能夠有效實現公域引流、私域沉澱和交易轉化，全鏈路數據都可追蹤，為品牌積累了可貴的數字資產。
「從前我們主要靠人力和既往經驗，而微盟的數字化服務加速了柒牌的數字化躍遷。合作以來，柒牌在導購人均跟進次數、用戶規模、小程序商城轉化率、流量等一系列數據上增長顯著顯著。」周皓表示。
洞察到零售行業在數字化落地上的痛點，微盟不僅通過SaaS數字化工具賦能，更通過在大模型產業化落地上的應用實踐，助力客戶通過AI提升智能化水平。自推出微盟WAI以來，微盟持續迭代在AI大模型上的應用能力，已經推出包括導購Agent、智能經營Agent等13個AI Agent「全家桶」，滿足不同行業商家的個性化需求。
2025年以來微盟推出導購Agent，以多年深耕零售行業的know-how結合大模型應用能力，賦能零售行業的核心場景和關鍵角色。圍繞零售行業的核心痛點，導購Agent相繼上新了「智能任務管理」、「客戶線索運營」功能。
微盟集團AI負責人孫茜表示，「從導購Agent的能力來看，智能任務管理是立足在品牌方的宏觀維度，幫助品牌更好把脈導購任務的策略和方向。客戶線索運營能力，則在微觀層面瞄準了導購終端的提效。兩者相輔相成，從點和麪的多重維度提升了零售終端的效率和精準度。微盟將持續迭代產品能力，帶動零售行業從規模驅動向精準驅動轉型。」
02 高價值用戶貢獻70%商城業績，AI重塑零售導購工作流
隨着柒牌數字化的持續推進，業務規模的逐漸擴大，會員數據的激增也對導購羣體的工作效率提出更高要求。在傳統模式下，導購往往要根據用戶消費行為和畫像等多重因素來判斷高價值客戶。但當導購羣體的服務人數呈指數型增長，線上線下場景融合越發緊密時，主動發現、甄別和跟進高價值的商機就會更加困難。
周皓透露，「傳統導購最大的痛點，一是會員越多越難聚焦，難以判斷重點跟進的對象；二是缺乏用戶的實時反饋，導購發出去的消息往往石沉大海。」而AI大模型的產業化落地，特別是微盟在AI Agent上的開創性產品，為零售企業的效率革命帶來了新解法。
數據顯示，在今年雙十一大促期間，微盟導購Agent通過對高價值客戶的有效識別與推薦跟進策略，帶動了品牌小程序商城的GMV突破新高，高價值客戶貢獻了70.6%的銷售額。這意味着，AI不僅已經在零售獲客這一核心環節發揮顯著作用，並已經帶來真實的成交業績。
（導購客戶線索運營能力）
在今年雙十一大促期間，高爆發的需求讓柒牌後台產生了幾十萬條顧客線索，如何有效識別高價值客戶並及時跟進轉化成為緊迫的問題。在DeepSeek等大模型賦能下，微盟導購Agent真正做到了「抗高壓、保線索」。其「客戶線索運營」能力可智能識別消費者行為，通過對商品瀏覽、加購物車、搜索關鍵詞和領取優惠券等操作進行智能分析，直接幫助導購判斷出高價值客戶。此外，導購Agent還能根據不同客戶畫像、不同的消費場景智能匹配跟進話術及素材。
「以前導購羣體跟進線索只能靠個人經驗和靜態標籤，而現在可以靠AI來智能化、動態化打分，這將顯著提升導購跟進線索的效率促成交易。」周皓補充道，「通過微盟AI，我們可以明確告訴導購此刻該優先服務誰、推薦什麼商品、用什麼話術。導購Agent甚至能自動生成個性化內容，導購只需點擊螢幕就能完成精準觸達。」周皓表示。
在周皓看來，微盟這種AI產品提供的價值主要有兩重。在導購側，AI讓導購的價值「被看見」，「發送的消息、推送的商品，導購羣體現在可以看到消費者的反饋，這種正向反饋極大提升了導購的積極性。」
而在品牌端，AI不僅重塑了零售終端的工作流，顯著提升了工作和轉化效率；更有助於品牌端全流程追蹤零售終端的各項數據。「以前品牌只能從結果數據來倒推執行效率，例如導購發了多少朋友圈、帶來多少成交，但執行的過程就像個黑盒很難被追溯；現在全流程的數據一應俱全，品牌能隨時查看導購是否有跟進高價值客戶、跟進效果如何，能及時調整策略和方向。這纔是真正的精細化運營。」
結語
當前，微盟正通過完善的AI的產品能力賦能零售的核心場景和關鍵角色。在微盟的助力下，導購Agent不僅能承擔串連起「人貨場」三個環節的關鍵角色；更能通過全時全域經營、及時有效的用戶觸達深化用戶運營，進而幫助品牌提升門店銷量。
當前，微盟WAI及旗下AI Agent產品矩陣，正通過AI大模型讓「人」的需求被精準捕捉、「貨」的供給更高效適配、「場」的體驗更貼合場景，最終讓零售電商從「規模驅動」向「精準驅動」轉型。微盟也將不斷錘鍊產品技術能力，在實現客戶成功的同時為自身業務帶來增長。
責任編輯：宋雅芳