新浪科技訊 12月19日消息，「要麼私了轉388元，要麼平台投訴讓你關店」——近期，浙江仙居警方破獲一起針對小微商家實施敲詐勒索的案件，引發行業對商家權益保護的廣泛關注。面對不斷演變的網絡黑灰產手法，京東通過技術創新和系統防護，為商家構築安全屏障。
在電商經營中，價格設定錯誤可能導致商家鉅額損失。針對這一問題，京東平台持續加強智能防控能力和預警提醒能力建設。通過平台主動預防、及時預警商家，並在特定情況下主動幫助商家自動止損，2024年這一系統已幫助商家規避資金損失達數億元。
面對專業「黃牛」團伙的擼貨行為，京東為全量商家提供風險訂單預警服務，並在2024年推出「黃牛防控策略」工具後，支持商家針對首發新品等場景自主配置防控策略，目前商家已自主使用該工具數萬次。2025年至今，平台已兩次更新面向全部商家的風險防控工具培訓課程，並推出實時直播課程，持續提高商家風險防控意識和自主防護能力。
惡意索賠防控方面，京東在商家後台專門增加了「惡意索賠」上報入口，並升級了審核標準。系統會自動識別和保護可能遭遇惡意索賠的商家，預警風險訂單並減少不合理賠付。
在價格與廣告合規管理方面，京東明確要求商家嚴格遵守相關法律法規，設立專門審核團隊，對虛假宣傳進行實時監控。京東還將持續關注商家體驗及反饋，持續迭代自動化保障能力、升級店鋪風險防控及價格風險防控工具、專注提升審核時效，減少商家等待時長。
面對職業化、團伙化的網絡黑灰產，需要警方、平台和商家形成合力。從被動應對到主動防護，京東持續通過技術創新為商家特別是中小微企業構建全方位保障體系。平台通過建立「入駐覈查-日常抽檢-違規處置」的全流程管理機制，對發現的違規商品和行為，嚴格依照法律法規及平台規則予以處置。
在京東的治理公告中，也有很多平台對於商家經營的提醒：如商家在經營期間發現，短時間內多人投訴同類商品/問題、投訴人信息模糊或屬「知名」索賠人、訴求直接指向高額賠償等威脅投訴等職業索賠人行為特徵時，不要輕易私下和解，保證所有溝通及轉賬通過平台官方渠道進行並做好證據留存，及時通過「店鋪風險防控-上報-惡意索賠」位置提報，同時報警，平台將積極配合警方持續打擊不法分子，保護健康營商環境。
責任編輯：劉萬里 SF014