《中國民航報》、中國民航網 記者錢擘 通訊員楊詩琪 報道：近日，東航數科公司成功研發AI分析系統，深度整合人工智能技術、革新日常運營模式，顯著優化客戶服務響應機制。

這一分析系統為東航業務流程的諸多場景，提供了更優化的響應機制。

傳統流程中，機票開票失敗需運營人員手動記錄信息並轉交技術後台覈查，待技術部門完成數據追溯與問題診斷後，運營方能反饋結果，整體流程耗時且效率受限。利用AI分析系統，運營人員只需輸入乘客票號或訂單號，即可實時調取訂單全鏈路數據，系統自動進行智能診斷並精準定位問題根源。

此外，業務部門發現涉及機票、選座、行李等業務的開票失敗訂單，傳統處理方式依賴人工將訂單分派至各技術人員逐一排查，存在效率低、耗時長等痛點。如今，運營人員通過系統直接發起查詢，不僅可快速生成問題訂單清單，更能基於多維數據標籤智能歸類失敗原因。

經過運營效率的全面優化，技術人員實現了問題定位與解決的精準高效，推動運營案件處理量由每週30件縮減至15件，系統將原本需要數小時甚至數天的等待時長壓縮至秒級響應，促使決策效率和響應速度雙提升。（編輯：許浩存 校對：陳虹瑩 審核：程凌）