文 | 《BUG》欄目 劉麗麗
在啱啱過去的周末，「男子愛奇藝會員充了25年遇退費難」話題登上熱搜。
據報道，河南許昌消費者黃先生最近發現，他的愛奇藝會員從2017年充到了2043年，退費卻遇到困難，「再怎麼喜歡愛奇藝也不可能充20多年會員，房貸才30年。」
對此，愛奇藝官方回應稱，已第一時間進行覈查，並啓動原支付渠道退款流程。因其原賬戶停用，為保障其資金安全，將在覈實收款賬戶與充值賬戶為同一人所有的基礎上，根據該用戶的實際情況為其安排退費。
愛奇藝會員花樣翻新收費、會員權益縮水的現象近年來一直被詬病，更有消費者總結稱，「平台收費和套娃一樣」，「充愛奇藝會員充了個寂寞」。
錢到底怎麼退？愛奇藝回應，支付寶喊冤
在黃先生要求退費的問題上，最初愛奇藝客服人員表示，因為會員是虛擬商品，一旦到賬就無法進行退款了，不過客服也表示，如果是未消費的訂單是可以退費的。
隨着該事件熱度的提升，愛奇藝的最新回覆顯示，其已經同意了黃先生退費的訴求，並開始進入操作層面。
但現在的問題就在於到底怎麼退，通過什麼渠道退。
之前有報道稱，黃先生賬號裏還有未消費的14筆年費訂單，但因為其原支付寶賬號已停用且被他人註冊，客服表示賬單隻能「原路退回」，因此雙方出現了分歧。
「手機號我不用了，被別人註冊了，（支付寶賬號）現在都不是我的，」黃先生在視頻中表示，不同意原路退回，認為愛奇藝「在推諉扯皮，一點不靈活變通」，「堅持霸王條款，而且店大欺客，從來沒有把客戶放在第一位。」
關於退款問題，有消費者表示黃先生的表述可能也有問題。
「支付寶是不支持更換實名的，他說的支付寶被別人註冊是不成立的，手機號只是登入支付寶的一個名稱，真實的賬號不是手機號，所以有理由懷疑他這個會員不是自己充的，現在想退錢到他卡里。」「支付寶都是實名認證的，怎麼可能因為手機換了，連支付寶都沒了？」……一些消費者在網絡社交平台表示，黃先生說的原來支付寶賬戶被他人註冊使用無法退款的說法不靠譜。
就此，《BUG》欄目諮詢了支付寶客服。支付寶客服回覆稱，換了手機號，原來用舊手機號註冊的支付寶賬號是完全可以繼續使用的，賬號裏的所有資金、記錄、服務都不會受影響。
關於停用的支付寶賬號，有沒有可能被別人再次註冊使用，支付寶客服表示，「停用」通常指的是註銷賬號，註銷後的賬號本身無法被「復活」或「重新註冊」，一個支付寶賬號一旦成功註銷，其賬號本身（如用戶ID、登入名、所有數據）將永久失效，無法被任何人（包括原主或他人）再次註冊或登入。
法律專業人士表示，根據電子商務法和2025年實施的預付式消費糾紛 【下載黑貓投訴客戶端】司法解釋，平台不能以虛擬產品不退的格式條款，排除消費者合法退款的權利，且需提供合理的退款機制。原支付寶賬號停用屬於客觀無法接受退款的情況，平台應當允許用戶提交充值憑證、身份信息，完成核驗後將費用依法退還。
「會員花樣收費，愛奇藝算玩明白了」
「會員花樣收費的方式很多，愛奇藝算玩明白了！比如說你以前衝VIP就能隨便看，後來出了SVIP，兒童會員，體育會員等等，VIP不升級就受限了」，有消費者這樣評價此次的退款事件。
事實上，愛奇藝等視頻網站會員花樣翻新收費、會員權益縮水的現象一直受到詬病。更有消費者總結稱，「平台收費和套娃一樣。」
近年來，愛奇藝多次在會員規則和收費方面遭質疑。
2024年10月，愛奇藝變更會員規則，宣佈推出黃金VIP會員親情卡服務。此外，新規限制2024年11月12日0：00後新訂閱的黃金VIP會員，同時可播放設備數為1台，而之前老用戶是同時可播放2台，更早之前是3台設備。
消費者吐槽新規縮減登入設備數，以後一家人得開多個賬號才能同時觀看，這實在不方便，而且親情賬戶需要付費。
2023年愛奇藝也是突然改變規則，限制黃金會員投屏清晰度在480P，再高就需要白金或更高級別會員。這一變動遭到老會員強烈不滿。
繼「強制看廣告」「黃金會員投屏清晰度只有480P」後，愛奇藝今年迷霧劇場的熱播劇《樹影迷宮》的大結局部分乾脆「再要一次錢」，推出「樹影迷宮加更禮」產品，通過交費或積分兌換，可以直通大結局，以及看到未播花絮。
有消費者表示，自己多花了18元開通「加更禮」，終於把《樹影迷宮》最後三集看完，「不得不吐槽，愛奇藝真是把追劇人的心理研究透了——將最精彩的結局部分單獨收費，六塊錢一集，價同電影。」
消費者對《樹影迷宮》大結局單獨收費的質疑「充愛奇藝會員充了個寂寞」，一位愛奇藝的黃金會員表示，因為投屏清晰度下降，喜歡的劇集沒有理想的觀看效果。該會員在網絡社交平台喊話愛奇藝，「天天琢磨這些損招兒」。
愛奇藝還有一次「神操作」讓很多球迷記憶猶新。
2024年9月5日的世界盃預選賽18強賽首戰國足客場和日本隊的比賽，是國足18強賽的首戰，也是衝擊世界盃的關鍵一戰，吸引了大量球迷的關注。
該場比賽國內唯一一家轉播平台為愛奇藝體育，央視體育未獲得轉播權。央視體育對此發聲稱，「在談判過程中，雖經反覆爭取，但對方報價仍極度畸高。」
當天，想在愛奇藝觀看該場比賽，非會員用戶需要支付9元錢開通會員觀看，或是318元購買「愛足球年卡」解鎖本場比賽。「愛奇藝收費直播國足比賽」話題登上熱搜引發熱議。但在愛奇藝該場直播的用戶聊天頁面以及微博上，一度有衆多用戶反饋開了會員但看不了比賽，過了一段時間，直播頁面才恢復。
增長瓶頸，前三季度由盈轉虧
事實上，長視頻平台似乎已經陷入了行業性迷茫。《中國網絡視聽發展研究報告（2025）》顯示，截至2024年12月，我國短視頻用戶規模達到10.40億，微短劇用戶規模達6.62億人。雖然長視頻用戶規模達7.52億，創2018年以來新高，但在月活用戶的爭奪中，長視頻市場呈現疲軟態勢。
自2022年起，愛奇藝連續三年實現運營盈利。不過，2024年愛奇藝已經出現營收下滑，毛利空間受到擠壓，盈利能力指標大幅下滑的跡象。數據顯示，2024年愛奇藝營收降至292.3億元人民幣，較2023年下降8%，其中，支柱業務會員服務收入按年跌幅超過10%。此外，品牌廣告減少，導致在線廣告服務收入按年收縮8%。
愛奇藝的盈利空間受到嚴重擠壓，淨利率大跌六成。財報數據顯示，2024年愛奇藝運營利潤降至18.1億元，較2023年的30億元下降39%；歸屬愛奇藝的淨利潤為7.64億元，較2023年的19億元下降60%；Non-GAAP（非美國通用會計準則）淨利潤為15.1億元，較2023年的28.4億元下降47%。2024年愛奇藝的運營利潤率為6%，毛利率為31.7%，淨利率為2.6%。而2023年該三項指標分別對應淨利率為9%、37.6%和6%。
2025年的情況也不樂觀。愛奇藝發布的截至2025年9月30日未經審計的第三季度財報顯示，第三季度，愛奇藝總收入為66.8億元，按年下降8%；淨虧損近2.5億元，去年同期錄得淨利潤近2.3億元，由盈轉虧。從今年第三季度的情況來看，愛奇藝的會員服務、在線廣告服務、內容發行收入按年均出現下滑。
責任編輯：楊賜