近日，江西銀行智能坐席助手系統在全行範圍正式上線。據了解，該系統依託大模型、自然語言處理及語音識別等技術，為一線客服坐席提供實時轉寫、意圖理解、知識推薦、話術引導、智能質檢與工單生成等一體化智能輔助功能。這不僅能減輕一線坐席的工作負擔，還在保障服務一致性、強化風險防控、推動服務從「被動應答」向「主動關懷」轉型等方面發揮作用。此外，系統還可通過多維用戶畫像，在合規前提下，輔助坐席洞察客戶需求，進一步...
網頁鏈接近日，江西銀行智能坐席助手系統在全行範圍正式上線。據了解，該系統依託大模型、自然語言處理及語音識別等技術，為一線客服坐席提供實時轉寫、意圖理解、知識推薦、話術引導、智能質檢與工單生成等一體化智能輔助功能。這不僅能減輕一線坐席的工作負擔，還在保障服務一致性、強化風險防控、推動服務從「被動應答」向「主動關懷」轉型等方面發揮作用。此外，系統還可通過多維用戶畫像，在合規前提下，輔助坐席洞察客戶需求，進一步...
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