轉自：新華財經
「以前都沒想過能用上自來水，太方便了！」一句樸實讚嘆，背後是棗莊「十四五」期間踏遍「八山一水一分田」、鋪設近2400公里供水管網的歷史性攻堅。而在城市中樞，「棗解決・棗滿意」平台日均超5000件民生訴求在此精準分派、高效化解。
一「水」潤山鄉，一「網」連民心，這一實一虛的民生剪影，勾勒出棗莊以系統思維破解民生難題、以創新實踐提升治理效能的清晰脈絡，讓「人民至上」的價值座標，深深鐫刻在城市發展的每一步足跡裏。
山鄉之水 由「盼」到「甜」
2023年初，農村供水保障工程被列為山亭區「一號民生工程」。面對山丘區供水無成熟經驗的現狀，當地「摸着石頭過河」：區水務局牽頭組建專班，省水利專家與鄉鎮「土專家」、村幹部圍坐一起，六輪座談、十餘次實地勘察，終於構建起「2+6+N」獨具特色的供水體系，形成了「大廠小站、高池細管」的格局，成功打造出契合山丘區域特點的規模化供水「山亭模式」。
在此過程中，山亭區共建成2座萬噸級規模化水廠、6處供水調節站、55個高位水池，並鋪設了長達2395公里的供水管網。這些管網宛如「地下血脈」，翻山越嶺，將安全的自來水精準地輸送到千家萬戶。
至此，97%的農村家庭喝上了與城區「同源、同網、同質、同服務」的自來水。更貼心的是「區公司+鎮站點+村水管員」三級運維網：96650熱線24小時值守，「流動繳費點」定期進村收費，每月覆蓋各村2—5次，1700餘戶行動不便的老人、殘疾人享受上門服務。「前幾天水龍頭壞了，打個電話，水管員半小時就來修好了。」榆樹腰村村民叢豔梅笑着說。
如今，智慧供水更讓「喝好水」有了科技保障：水質監測站實時監控pH值、濁度，數據超標立即預警；大數據分析用水規律，精準調度水壓。這一模式成了全省山丘區供水的「山亭樣板」，讓山鄉百姓的「水盼」，徹底變成了「水甜」的幸福。
街角驛站 從「管」到「暖」
寒冬的清晨，寒風裹着冷意撲面而來。環衛工人王麗娜結束早間的清掃作業，快步走進市中區光明廣場的城管驛站取暖歇腳。「以前天這麼冷，凍得手腳發麻也沒處躲，現在有了這個驛站，給我們帶來了很多方便。」談及驛站帶來的便利，王麗娜連連讚好。
2025年以來，棗莊聚焦戶外工作者「喝水難、歇腳難」，在城區主幹道、商圈、學校、公園等區域，建成34座「城管驛站」，織就「15分鐘便民服務圈」。驛站面積不大，功能齊全：飲水機、充電口、急救箱、休息椅一應俱全，部分驛站還配了微波爐、圖書角，成了戶外工作者和市民的「溫馨港灣」。
台兒莊區運河大道的驛站藏着文化巧思：牆上的大運河壁畫再現「運河古城」盛景，讓驛站成為傳播地方文化的窗口。市中區的驛站嵌進公園，增設了休閒椅和健身器材；山亭區的驛站緊鄰校園，備了文具、雨傘；高新區的驛站對接企業，定期組織政策宣講活動。
數智賦能 慧啓新篇
「小區河堤塌了一塊，圍牆也斜了，太危險了！」近日，市中區錦龍國際花園的居民通過平台反映了問題。讓他意外的是，半小時後街道工作人員就來勘查，當天下午施工隊進場，次日就修復完畢。「以前反映問題要等好幾天，現在兩天就解決，效率太高了！」
這份高效，源於2023年棗莊打造的「棗解決・棗滿意」智慧平台。此前，46條熱線、14個網絡渠道各自為政，「一訴多投、部門推諉」成了難題。平台整合所有渠道，實現訴求「多口進、一口出」：通過AI智能分類派單、自動合併重複訴求、運用大數據預警潛在風險，提升了訴求辦理效率。
在棗莊市市民訴求辦理服務中心，大螢幕實時跳動數據：「今日受理5124件，辦結5206件」。棗莊市委社會工作部副部長、市市民訴求辦理服務中心黨組書記、主任李利萍表示，「通過跨部門協同和智能分析，我們實現了從‘接訴即辦’到‘未訴先辦’的升級，切實提升了羣衆的獲得感、幸福感、安全感。」
截至2025年底，平台用戶超120萬，累計受理訴求351萬件。從「接訴即辦」到「未訴先辦」，「棗解決·棗滿意」平台化身市域治理「智慧大腦」，以數據破壁壘、以協同聚合力，讓治理精度對接民生溫度，為市域治理現代化注入棗莊動能。（孫文娟）
編輯：趙鼎