「這不算電信詐騙嗎？」一條來自微博大v的吐槽貼，將水滴保推上輿論的風口浪尖。

該博主透露，家裏老人誤觸小程序彈窗後，被水滴保開通在線支付，後續遭到多筆扣費。值得關注的是，這條微博的評論數量已接近400條，不少網友反饋有同類遭遇，其中涉及家中老人「中招」的投訴尤為集中。

一面是「2025中國企業慈善公益500強」的榮譽加身，一面是因「莫名被扣費」、「維權難」被消費者頻頻投訴，這家依託水滴籌公益流量崛起的保險科技平台究竟怎麼了？

水滴保扣費「套路多」 老人成主要受害者

據這名博主爆料，家中老人誤觸手機app小程序彈窗後，未下載京東卻被開通了京東支付和寶付，名下銀行卡被綁定水滴保，接連被扣了三份保險的費用。

在發現異常後，該博主立即聯繫銀行和京東方面申請關閉支付權限，並嘗試聯繫水滴保客服處理退款。然而，水滴保客服電話根本無法引入人工服務，只能輾轉通過京東客服才聯繫到水滴保的客服人員。

幾經波折外加博主的強硬投訴，最終才得以退款，並要求註銷水滴賬戶

更值得關注的是，這條微博的評論區引發大量網友共鳴式投訴。有網友表示自己媽媽近日被水滴保莫名其妙扣了600元，可能是掃共享單車時不小心點到什麼被自動註冊。

還有網友反映自己上周剛幫家中老人退掉兩個水滴保產品，也有人表示已經幫助4個不同的老人退過水滴保了。

事實上，關於水滴保的投訴也頻頻出現在其他社交平台和消費者投訴平台。

在黑貓投訴平台搜索水滴保，相關投訴數量超過2200條，其中關於「亂扣費」、「自動續約」的投訴成為重災區。

在某社交平台，有網友曬出自己媽媽賬戶被水滴保扣費的照片，並表示可能是在給電動自行車充電掃碼時，誤觸彈出的廣告導致「被投保」。

鳳凰網財經整理多位網友的投訴後發現，部分消費者誤開通水滴保的途徑主要有：誤觸短信營銷鏈接、掃碼場景中不慎點擊彈窗廣告，或是受低價投保、0元投保等廣告誘導後完成開通等。

公益流量的紅利還能維持多久？

水滴保的背後，是2021年赴美上市的水滴公司，主要有兩大核心業務：水滴籌（衆籌）、水滴保（保險）。創始人沈鵬更是互聯網風雲人物，曾為美團10號員工，外賣業務聯合創始人。2016年離職創業，創立水滴公司。

在公衆眼中，更為熟知的是其旗下的水滴籌，憑藉這個大病衆籌平台，水滴公司樹立起溫暖人心的公益形象。2025年年末，水滴公司獲評「2025中國企業慈善公益500強」和「2025中國民營企業慈善公益500強」。

值得注意的是，水滴籌業務本身並不賺錢。最新財報數據顯示，2025年上半年，水滴籌業務的收入為1.35億元，同比減少1.55%；營業虧損也從去年同期的0.55億元擴大至0.62億元。

比起盈利，該業務通過大病衆籌為水滴公司輸送了大量用戶流量。截至2025年6月末，該平台累計已有約4.8億人次，為354萬名大病患者捐款。

沈鵬曾表示，通過這一模式，水滴公司單個捐款用戶的平均獲客成本僅0.3元。

這一流量池的規模，為其保險業務轉化提供了龐大基礎。水滴保作為水滴公司核心盈利板塊，2025年上半年，該公司保險業務的收入為13.97億元，營收貢獻高達87.74%；營業利潤為3.22億元，同比增長27.85%。

然而，近年來圍繞水滴保的投訴增多，用戶信任逐漸被消耗。

水滴籌多次因審核不嚴陷入詐捐爭議。比如，2024年1月，湖北孝南區檢察院通報，湖北孝昌一女子通過P圖軟件僞造虛假病歷，向水滴籌平台申請籌集救治費用10萬元，後因涉嫌詐騙罪（未遂）被檢察院提起公訴。

《中國慈善發展報告》獨立問卷調查顯示，2020年水滴籌的用戶滿意度還有95%，到2024年便只有60%了。

水滴保也因營銷不規範被監管多次點名，包括因 「首月0元」「每月1.9元享600萬保障」 等誘導性宣傳被罰。2025年5月，上海市消保委指出其百萬醫療險存在宣傳投保年齡與實際條款不符的問題：銷售頁面宣稱「0-70歲均可投保」，但實際條款卻將投保年齡限定為「30天-65周歲」。

水滴保的運營成本也開始處於高位，2025年上半年，水滴公司的運營成本為14.18億元，其中，保險業務成本為10.74億元，佔總成本的75.73%。

儘管整體財務數據依然向好，但水滴公司圍繞公益屬性、商業邊界與合規經營的爭議並未消散。從公益衆籌的溫情敘事，到保險業務的扣費爭議，如何尋求商業利益與社會責任的平衡，需要水滴公司給出進一步的解答。