專題：2026年度國際消費電子展(CES)
新浪財經 康路 發自拉斯維加斯
在 CES 2026 期間，圍繞企業普遍關注卻難以量化的 AI 投資回報（ROI）問題，聯想全球首席信息官、聯想解決方案與服務集團（SSG）首席技術與交付官（CTDO）Arthur Hu在回答提問時表示，AI 的投資回報（ROI ）並不存在統一公式，其評估方式高度依賴企業所處的發展階段、業務結構以及具體應用目標。
Arthur Hu指出，從整體趨勢來看，越來越多企業開始就 AI 投資提出更為具體的問題，試圖明確 AI 是否以及如何真正轉化為業務價值。但從實踐經驗來看，ROI 本身具有高度個性化特徵，不同企業之間並不可簡單對標，「企業須按照自己的節奏來推進 AI」。
他表示，SSG 在支持客戶推進 AI 的過程中，所提供的核心並非單一的投資回報測算工具，而是一套系統化的方法論，用於幫助客戶判斷其當前所處的 AI 應用階段。
在實際合作中，Arthur Hu觀察到，仍有大量企業處於探索階段，甚至尚未明確自身希望通過 AI 實現的具體目標。這類客戶往往更關心哪些應用場景可能具備潛在價值、哪些方向值得嘗試。
針對這一階段的需求，SSG 提供 AI Discovery 服務，通過概念驗證（PoC）和小規模測試，協助客戶快速驗證設想的可行性，並初步識別可能產生業務價值的方向。Arthur Hu 表示，不少客戶在早期階段更需要的是行業經驗和案例參考，以理解與自身條件相似的企業通常如何從 AI 中獲益。
當客戶希望進一步推進規模化部署時，聯想會與其共同評估企業在能力成熟度、資源投入和組織準備度方面是否已經具備條件。在這一階段，SSG 將與客戶開展更為具體、可量化的 ROI 評估工作。
他強調，相關評估並不僅限於單一的 AI 模型或硬件成本，而是覆蓋完整的技術與運營體系，包括 AI 基礎設施、解決方案上線所需的系統集成能力，以及後續的運維與管理成本。這一過程涉及解決方案的規模化部署與長期管理。
責任編輯：宋雅芳