黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發布12月企業投訴處理紅黑排行榜，數據均來源於黑貓投訴平台，反映了企業在黑貓投訴平台的投訴處理解決情況。
截至2025年12月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴近3195萬件，企業回覆近2475萬件，投訴解決近2099萬件，其中12月有效投訴近79萬件。
為了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平台的客訴處理情況，紅黑排行榜除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設定「最受關注領域排行榜」，為消費者提供更有價值的消費參考。
關鍵詞：理想汽車無法按約定時間交車20000元報廢補貼作廢
本月，多位消費者在黑貓投訴平台反映，因信任理想汽車銷售承諾年底前交付車輛的保證，於9~10月支付定金併成功申領了20000元車輛報廢補貼。然而，理想汽車在12月初突然通知無法按期交車，導致年底失效的報廢補貼只能作廢。消費者表示，售前階段銷售多次承諾年底可交付且能夠使用報廢補貼，但出現變故後，理想方面僅表示「加快生產」，無法滿足消費者退車/退定金的訴求。
黑貓投訴12月行業紅黑排行榜
共享服務
黑榜：光宇科斯特換電、智慧笑聯、雲馬科技、小電科技、咻電、福建國曼智能科技、悅快閃充、南瓜俠、人民出行、聚寶充
紅榜：哈囉、怪獸充電、倍電、街電、搜電、松果電單車
購物平台
黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、1688、阿里巴巴生意參謀、京東商城、喵速達電器、一手、京東到家、別樣
紅榜：心悅匯商城、千山集、迪瓜租機、優購選、杭州載道、天貓超市、有橙租機、東方福利網、海淘免稅店、採貨俠
旅遊出行住宿
黑榜：深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、鞍馬出行、日本樂桃航空、中國聯合航空、全日空航空_ANA、北部灣航空、日本航空
紅榜：成都海洋商旅、青島海雲端、四季貴賓、飛悅易登機、攜程出行服務、一嗨租車、神州租車、火箭出行、悟空租車、深圳無疆
娛樂生活
黑榜：微信、優動漫、柴米生活家政、紛玩島、騰訊公司、千牛、mitako蝦淘、摩天輪演出票務、微商相冊APP、一直娛
紅榜：愛奇藝、深圳優數智匯科技有限公司、駕考寶典、廣東福祺律師事務所、雲樨科技、荔枝雲服、棉圖科技、貼貼、廣東天宸、北京京天科創
教育培訓
黑榜：多鄰國_Duolingo、中公教育、深圳樂學人生文化、米塔在線、出門問問、廣州中教互聯、鄭州雎目陘行教育、石家莊學德職上教育科技有限公司、東奧會計在線、阿卡索外教網
紅榜：鶴顏堂、阿虎醫考、河南中安建培、猿輔導、拿雲文化、粉筆公考
最後，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。
在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
「黑貓投訴」官網（https：//tousu.sina.com.cn/）
「黑貓投訴」客戶端（請從正規應用商店下載）
「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
責任編輯：呂瑞康