（來源：新華日報）
無錫新加坡科創城（旺莊街道）深入踐行新時代「楓橋經驗」，聚焦初信初訪處理，以源頭預防、法治規範、事心雙解為抓手，不斷提升基層治理現代化水平，築牢社會穩定第一道防線。
立足源頭治理，下好矛盾化解先手棋
堅持「主動預防優於被動處置」，通過三大舉措從源頭減少矛盾產生、降低信訪增量。織密「多元感知網絡」。依託網格化管理體系，構建「社區幹部+網格員+社會力量」的三級民情收集隊伍，將排查觸角延伸至基層末梢。打造「數字賦能平台」。全面建成並深度應用「數治旺莊」 基層社會治理現代化平台，構建「紅黃藍」三色預警機制，實現智能分析數據、識別高頻訴求、分級推送處置。嚴把「決策評估關口」。嚴格落實重大決策社會穩定風險評估制度，充分聽取各方意見，保障人民羣衆通過多種途徑參與決策。2025年以來，累計開展矛盾排查22次，收集各類矛盾糾紛80餘件，90%以上的信訪事項在初信初訪環節得到了化解。
聚焦法治引領，打造信訪處置標準件
以「全鏈條規範」為核心，將法治思維和法治方式貫穿信訪工作全過程，確保每一起信訪事項「程序合規、處置依法、結果公正」。明晰入口路徑。在接待場所公示信訪工作法治化「路線圖」，明確依法分類處理清單，提升訴求解決效率。規範辦理標準。嚴格按照信訪法規與工作指南，規範辦理過程，做到壓實首辦責任、實行全程記錄、嚴控辦理時限。強化協同聯動。依託街道信訪工作聯席會議制度，整合職能部門及專業調解力量，建立「一站式」機制，精準破解複雜矛盾。2025年以來，累計召開信訪事項會商會辦160餘次，規範辦理信訪件442件，及時受理率、按期辦結率100%，化解率99.65%，調解成功率86.5%。
着力事心雙解，提升為民服務滿意度
堅持以人民為中心，推行「耐心傾聽、細心梳理、用心化解」工作法，用真情實意回應羣衆期盼。帶頭接訪聽民意。建立街道班子成員「定期接訪+帶案下訪」制度，每周四安排1名班子成員坐班接訪；主要領導每月帶隊深入社區、企業，針對重點領域信訪事項現場辦公。回頭看案提質效。建立重點案件辦結回訪機制，對「不滿意」或「問題未根治」事項，重新啓動覈查處置；對確有生活困難的信訪羣衆，聯動民政等部門提供救助幫扶。暖心服務解心結。探索「信訪+心理疏導」新模式，引入專業力量為信訪羣衆提供心理支持，建立「心理檔案」，定期跟蹤干預。2025年以來，班子領導累計接待羣衆359批次486人次，成功化解疑難信訪事項23件，其中包括10年以上積案1件、20年以上積案1件。
旺莊街道將繼續堅守法治底線與為民初心，以新時代「楓橋經驗」繪就基層善治新圖景，為推進基層治理現代化貢獻力量。
黃錫渭（作者系無錫市新吳區旺莊街道黨工委書記）