3年多前高價購買的索尼電視，如今螢幕上卻出現棋盤狀的網格。近日，市民劉先生向「新民幫儂忙」反映，索尼電視突發故障，令觀看效果大打折扣，而品牌方給出的解決方案也無法令他滿意。

　　2022年6月，劉先生在寶山區一商場購買了一台75英寸的索尼4K超高清電視（型號：XR-75X95J），價格14999元。「這是索尼當時新推的高端旗艦款智能電視，主打卓越畫質和震撼音效，我也是出於對品牌的信任才下了單。」當年7月，商家送貨上門並完成安裝，根據索尼保修政策，電視產品質保期為整機1年，顯示屏、背光組件等主要部件為3年。此後，劉先生基本只在周末、節假日打開電視，使用頻率不高，但觀看體驗還算不錯。直到去年10月，他打開電視後，螢幕上突然隱約出現馬賽克一樣的網格，「那時格子的顏色還比較淡，得湊到跟前才能發現，我就沒太在意」。可時隔兩月，他再次開啓電視後，滿屏的「格子」突然變得異常顯眼，特別是畫面背景呈藍白等淺色調時，網格更是一覽無餘，給觀看帶來極大的干擾。

　　他隨即撥打索尼客服熱線報修，維修師傅上門檢測後，確認顯示屏出現故障，且無法維修，只能更換。

　　「後來我上網搜索才得知，不少消費者都反映過索尼X95J系列的電視出現網格紋，懷疑這款產品有質量缺陷。」劉先生說，因他家的電視已過保修期，索尼最終給到他兩個解決方案：要麼自費3000多元更換顯示屏，但新屏只能保修3個月；要麼再補5000元，換購一款性能和品質相當的新電視。這兩個選擇都讓劉先生難以接受：「如果這個系列的產品真有問題，換屏也是治標不治本，很可能過個一年半載又壞了；再出5000元換新電視，我也覺得很虧，畢竟三年多前剛高價買了新品，卻換來如此體驗，實在大失所望。」

　　記者昨天聯繫索尼（中國）有限公司，工作人員表示，經檢測，劉先生家的電視確實發生性能故障，導致螢幕出現較明顯網格紋，但這只是偶發「個案」，並非索尼產品存在的「通病」；多數情況下，網格紋是液晶屏的背光特性使然，只要在「合理標準範圍」內，都屬「正常現象」。雖然劉先生家的電視已過保修期，但公司還是本着客戶至上的原則，為他提供了兩套最優惠的方案，售後部門會繼續和劉先生溝通協商，爭取達成一致。

（文章來源：上觀新聞）