1月14日，國家市場監管總局發布公告：近日，市場監管總局根據前期覈查，依據《中華人民共和國反壟斷法》，對攜程集團有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調查。該消息很快衝上熱搜，引發行業內外的廣泛關注。

　　資本市場的反應很直接——1月15日港股開盤，攜程集團-S股價一度跌超20%，截至當日收盤，跌幅收窄至19.23%。同日，#小黑導遊首次發聲解釋硬剛攜程#這一話題衝上熱搜，獲不少網友讚好支持。有網友評價，「行業需要清醒的人，感謝敢 ‘硬剛’ 的你」。「當整個行業都在假裝睡覺的時候，總要有人掀開天花板。」坐擁千萬粉絲的導遊「小黑」諸鳴直言。

　　攜程是中國OTA（在線旅遊）平台中的絕對龍頭，公司旗下平台包括攜程旅行、Trip.com、去哪兒、天巡等。「這次調查就是針對壟斷。」諸鳴報出了一組數據，整個攜程體系太龐大了，佔到旅遊市場的70%。為向記者說明「這個數據有多大」，諸鳴還提供了一組對比數據，他自己所在的「跟團遊」，整個業務量只佔旅遊行業約3%。

　　諸鳴的話有其依據。交銀國際的測算顯示，2024年以GMV（商品交易總額）計算，攜程在酒旅市場的GMV市佔率達56%，若疊加同程的13%市場份額，「攜程系」佔據OTA市場約70%的份額，遠超美團（13%）、飛豬（8%）、抖音（3%）。

　　小黑諸鳴「硬剛」攜程，要從去年12月底說起。當時，他在短視頻平台發布視頻，直指攜程存在的遊客信息泄露、將企業標準凌駕於行業標準之上等問題，並在視頻中稱，「我已經做好了走上法庭的準備」。

　　將企業標準凌駕於酒店等行業標準之上，是諸鳴尤為關注的問題，因為攜程既是選手，還做裁判員，同時還要組織比賽。酒店本就有非常嚴格的星級酒店評定標準，包括硬件指標等評價體系，據此評選出五星、四星、三星級酒店，現在，攜程制定了酒店行業的「新標準」，即五鑽、四鑽、三鑽酒店。攜程APP顯示，鑽級是由攜程基於酒店的綜合信息，對酒店進行的整體評估，旨在為用戶挑選酒店提供參考。記者發現，在攜程APP的酒店篩選選項中，「星級/鑽級」被合併在一起，而在「國內星級/鑽級說明」的詳細頁，則將酒店星級與鑽級進行了分別說明，這就是諸鳴所說的攜程用「鑽」來模糊了星級概念。

　　「酒店行業的人跟我講，發幾張照片，發一段視頻，就可以給酒店評幾鑽幾鑽。」諸鳴表示，當鑽級模糊了星級概念後，遊客會變得更為弱勢，難以維護自身合法權益。類似情況在旅遊行業同樣存在。導遊本就有標準，可分為初級導遊、中級導遊、高級導遊，而攜程單獨推出了自己的分類，攜程金牌管家、嚮導等，有些從業者甚至沒有執照。

　　關於信息泄露問題，諸鳴質疑道，「這麼大的公司，這麼強的技術力量，客戶的信息是怎麼泄露出去的？」對此，他分析，攜程內部不一定有問題，但它與合作方之間，一定有一方泄露了信息。大家使用這個平台，平台就有義務保障客戶的信息安全和生命財產安全。

　　「攜程太強大了，我們的團，我們的業務以及我們的評價都來自攜程。」諸鳴頗為無奈地表示，攜程的技術推動了行業變革，但不應該只攫取流量和利潤，然後把所有的競爭扼殺在搖籃裏，更應該跟這個行業共生。

（文章來源：上觀新聞）