我們距離「無障礙」的世界還有多遠？

　　技術和網絡的發展，大大縮小了這些距離。智能穿戴設備可以幫助長者自如爬樓梯，AI眼鏡可以提示盲人避開障礙，無障礙導航可以讓推着嬰兒車的人和輪椅人士無「卡點」通行……

　　除了研發更先進的輔具，設計無障礙場景的解決方案，或許還可以聯動行業生態夥伴，發揮優勢「組團」參與其中。今天，「西湖匯」網絡公益與都市快報快公益，繼續帶大家重溫「最益杭州」網絡公益項目，看看阿里巴巴如何發揮「集合優勢」，實現「美好生活，一個都不能少」的公益願景。

　　2025年12月3日「國際殘疾人日」，阿里巴巴公益基金會發布了2025年助殘報告，全面呈現了一年來阿里公益在助殘領域的進展。

　　在阿里巴巴，「扶弱助殘」是一個聯動集團旗下所有平台、所有業態、所有行業生態鏈上夥伴的集體行動。平台和科技助力殘障人士無障礙地融入社會生活；企業、員工和行業生態夥伴共同為殘障人士提供無障礙的創業就業支持體系、無障礙的科技支撐和無障礙的志願服務。人們熟悉的淘寶、高德地圖、優酷、淘寶閃購(原「餓了麼」)等「阿里系」平台，都在結合自己的特色與業務板塊提供「無障礙」的服務和支持。

　　淘寶發起的「萬人殘疾人商家助力計劃」，已為5400多個殘疾人商家提供技術支持、營銷指導、策劃賦能，幫他們無障礙創業。不光把店做起來，還要做大做強。現在，已有9家店鋪的年銷售額超過千萬元，97家店鋪的年銷售額突破百萬元。

　　「高德無障礙導航」已覆蓋全國70多個城市，輪椅人士和視障人士都可以通過導航獲得更精準便利的出行指導。優酷無障礙劇場上線了9200多部(集)無障礙視聽作品，視障人士也可以免費「聽電影」。在淘寶直播平台，用數字人技術就能為語言障礙的商家打造一個數字主播，持續直播帶貨。

　　還有近4000名「無聲騎手」通過無障礙溝通系統在淘寶閃購(「餓了麼」)工作。只要在App內用「電子溝通卡」分場景設定快捷交互內容，聽障騎士就可以用文字替代聲音來溝通。App也會給商家和用戶推送消息，提示配送員為「無聲騎士」，以消除溝通中的隔閡與誤會。在阿里園區，「助殘就業愛心車」項目讓38位心智障礙青年通過製作咖啡烘焙實現就業實訓。

　　2023年以來，阿里巴巴還有多個助殘團隊，針對聽障人士、孤獨症、罕見病人士的個性化需求，帶動超過1萬人次的阿里員工參加助殘志願服務。

　　從創就業支持到科技賦能，從志願服務到生態共建，這家航母級的科技企業打造了支持體系，助力殘障人士實現夢想，創造價值，踐行「美好生活，一個都不能少」的願景。阿里巴巴公益助殘項目負責人申志民說：「我們希望能和殘障夥伴共同創造價值，世界因為他們而更加完整。」