2026年新一輪國家家電補貼政策（以下簡稱「新國補」）啓動不到一個月，以「煥新」為主題，正在家電市場掀起新一輪消費升級浪潮。

　　新國補啓動以來，天貓平台大家電消費按月增長超過90%，中高端產品成為絕對增長主力。其中100英寸超大屏電視、壁紙電視及搭載Mini LED等新技術的電視產品銷量按年實現翻倍增長，一場圍繞大屏、智能、健康、綠色的家電消費革命正在到來。

　　這股消費熱潮的背後，是一個長期困擾行業與消費者的難題也浮出水面：如何將一台包裝尺寸接近2.4米、堪比一扇門的百英寸電視，安全送進千家萬戶。

　　有行業統計顯示，全國僅有約5%的電梯能夠容納原包裝直接進入。這個看似簡單的入戶問題，曾是大屏電視普及之路上的最大攔路虎之一。

　　伴隨新國補落地，由菜鳥與天貓聯手打造的「送裝取一體」服務，正以創新模式與技術手段，成為引爆百英寸電視消費的「助推器」。

　　新國補「點燃」中高端消費

　　「政策對中高端產品的拉動作用非常明顯。」天貓電視行業負責人蔚冬在接受《中國經營報》記者採訪時指出。自2026年1月初新國補實施以來，彩電、冰箱、空調、洗衣機等大家電品類增長迅猛。消費者不再僅僅滿足於基礎功能，而是追求更極致的觀影體驗、更智能的交互方式、更健康的家居環境和更節能的產品表現。

　　以電視品類為例，增長已呈現鮮明的結構化升級。一方面，以舊換新需求持續釋放，大量家庭將服役多年的中小尺寸電視，升級為75英寸、85英寸乃至100英寸的巨幕影院。

　　另一方面，顯示技術迭代成為核心驅動力。採用Mini LED背光、RGB子像素排列等新技術的電視，憑藉更高的亮度、對比度和色彩表現，即使價格不菲，也受到市場追捧。

　　海信集團顯示事業部客戶體驗運營部總經理逄曉睿分析認為，新國補政策與顯示技術成本下降形成「雙輪驅動」，共同推動了百英寸電視進入爆發期。「消費者對沉浸式視聽體驗的追求是內在動力，而國補直接降低了購買門檻，加快了決策進程。」

　　家住杭州市餘杭區萬科溪谷嵐灣的陳先生，新國補落地後在天貓下單了一台海信百英寸超大屏電視，「疊加各種優惠，實際入手價格是21999元，整整便宜了2000元」。陳先生告訴記者，頭天下單，第二天就約到了師傅送貨，從入戶到安裝不到半小時，打消了對送貨安裝的顧慮。

　　破解「最後100米」困局

　　消費熱情高漲，大家電送裝難的挑戰卻真實具體。

　　據安裝師傅介紹，百英寸電視機帶包裝尺寸往往達到長2.4米×1.5米，體積龐大。菜鳥全球供應鏈大件倉配運營王春偉向記者透露，根據他們與各大品牌商的調研數據，全國僅有約5%的電梯轎廂能夠允許這個「巨無霸」包裝直接進入。

　　這意味着，超過95%的配送場景，都需要特殊解決方案。對於沒有電梯的老舊小區，需要人工徒步搬運上樓，對體力是極大考驗；對於有電梯但空間不足的樓宇，則需要極其精巧的「騰挪」技巧。過去，配送人員與消費者常常面臨「貨到樓下卻進不了家門」的尷尬與糾紛，不僅影響消費體驗，也帶來了高昂的破損風險和配送成本。

　　「這不僅是一個物流問題，更是一個影響行業發展的關鍵瓶頸。」一位家電行業分析師指出，「當產品創新走到一定階段，服務能力就成了決定市場天花板的重要因素。」

　　天貓與菜鳥聯手，針對大家電尤其是超大屏電視，打造並持續升級了一套「送裝取一體」的全鏈路服務解決方案。記者近日追蹤了從菜鳥杭州家電中心倉到消費者家中的全流程，目睹了這場「空間魔術」如何上演。

　　位於杭州的菜鳥全球供應鏈杭州家電中心倉，是華東區域的重要樞紐。在這裏，電視產品，尤其是百英寸機型享受特殊的「待遇」。所有電視一律採用立式碼放，嚴禁平放疊壓，以防止螢幕受力不均導致損壞。針對百英寸以上機型，倉庫配備了定製化的加固托盤和隔離鐵架，並由系統鎖定存儲位置，確保存儲安全。

　　據杭州家電中心倉經理張路介紹，自2024年9月百英寸電視正式入倉以來，隨着市場價格逐步親民，銷量呈現爆發式增長。「海信是最早一批將百英寸電視全面入倉的品牌，單量起來後，其他品牌也迅速跟進。現在大促期間，單月出庫量能達到四五千台。」

　　配送環節是真正的考驗。車輛抵達小區後，專業配送團隊會根據預約時間上門。對於無法直入的電梯，會啓動「拆包斜入」的標準流程。

　　首先，配送師傅會在樓下空曠處，小心拆除外層紙箱和部分保護泡沫，保留核心防護。裸機狀態下的電視，尺寸通常在2.2—2.3米左右。隨後，兩到三名師傅協同，將電視以一定傾斜角度「滑」入電梯轎廂。這個角度經過精密計算，能確保電視安全通過電梯門，同時不損傷螢幕。

　　「拆包比例在實際配送中高達30%—40%。」王春偉說，「我們聯合相關廠商回溯了歷史數據，證實這種標準化操作下的破損率極低，給了配送員極大的信心。」

　　對於無電梯或高層樓梯搬運，菜鳥配備了經過專項培訓的「大件特種兵」團隊。每單百英寸電視配送標配2—3人，並確保其中至少一人具備安裝技能。針對4樓及以上樓層，平台設定了階梯式的上門服務補貼，激勵配送員克服困難，保障服務品質。

　　「我們的目標是‘能送必送’，目前全國範圍內的百英寸電視預約上門成功率已穩定在95%以上。」王春偉表示。此外菜鳥通過全國分倉網絡，實現就近發貨，全國主要城市已普遍實現「次日達」，核心城區覆蓋率超過90%。

　　服務升級也倒逼着品牌方、平台方的合作模式發生變革。逄曉睿透露，目前海信所有98英寸及以上產品，以及其他線上爆款型號，已實現100%接入菜鳥倉並支持送裝取一體服務。據其介紹，「服務體驗已成為產品力的一部分。海信與天貓、菜鳥的合作，從前端的銷售預測、庫存共管，到後端的配送安裝、舊機回收，是全鏈路深度融合。」

　　天貓方面則表示，平台與品牌的合作重心已從單純的價格促銷，轉向聯合開發定製化綠色智能產品、共同投入補貼資源（形成「國補+平台補貼+品牌讓利」三重優惠），以及策劃以「綠色煥新」「智能升級」為主題的內容化營銷活動。每月與海信、海爾、TCL等頭部品牌聯動的「國貨大牌日」，便是這種新合作模式的體現。

　　對於2026年的家電市場趨勢，行業持樂觀預期。蔚冬認為，在新國補持續激勵和品牌技術創新的雙重作用下，壁畫電視、集成新風與除菌功能的健康空調、支持分區洗護的「懶人洗衣機」等新品類有望迎來爆發。

　　服務將繼續扮演關鍵角色。「家電消費正在從‘購買產品’向‘購買完整解決方案’轉變。」逄曉睿認為，「誰能提供更省心、更專業、更綠色的全流程服務，誰就能在未來競爭中贏得用戶。」

（文章來源：中國經營報）