（來源：上觀新聞）
為迎接春運出行高峯，中國東方航空聚焦旅客多元化需求，對「東方航空APP」進行升級，以AI技術為核心驅動，以全場景服務為延伸，通過智能行程規劃、數字人交互、實時行程關懷等智慧功能，以及線上線下聯動的禮遇活動，為旅客打造一個更便捷、更舒心、更有溫度的新春歸途。
機票低至390元 團圓出遊產品上新
面對「史上最長春節假期」帶來的探親、出遊、返校疊加需求，東航在APP及小程序推出「綺麗東方·新春團圓季」專區，匯聚多款高性價比出行產品。
針對春節後出遊需求，專區提供「趣遊卡」等豐富選擇。以「全國版10次」產品為例，旅客可以3900元購買，鎖定10次兌票權益，平均單程機票低至390元，可兌換上海至北京、成都、三亞等熱門目的地航班。東航會員首次成行後，購卡金額將計入年度消費額，有助於會員保級或升級。
為服務學生與教師羣體寒假出行需求，專區上線了相應活動。即日起至3月15日，購買2月1日前上海始發，或2月27日至3月15日到達上海的航班，可享最高10%的直減優惠。學生與教師還可將親友添加為受益人，共享購票優惠。
大模型賦能春運 智慧服務全程在線
為更好服務春運出行需求，東方航空APP還充分利用AI大模型能力提升用戶體驗。
針對行程制訂複雜、機票酒店分開預訂等旅客出行常見問題，東航APP推出了「AI行程規劃」功能，旅客只需用自然語言告知出發日期、出發地、目的地等需求，APP即可生成涵蓋景點、美食推薦的個性化方案。若出行人包含兒童、老人等，APP還可根據親子、銀髮出行場景進行針對性調整，去年已有超1000萬旅客體驗了該功能。東航APP同步新增了一鍵預訂行程內機票、酒店等功能，方便旅客一次性完成操作。
同時，為方便旅客更便捷找到服務入口，東航APP還上線了「數字人」功能，旅客通過語音對話或文字輸入與數字人「東東」互動，不僅可完成機票預訂、退票進度查詢、個人信息修改等業務，還能快速獲取攜寵出行、無成人陪伴兒童、嬰兒搖籃申請、輪椅服務等特殊服務的線上辦理入口。目前已有超過12萬旅客使用了東方航空APP的「數字人」服務。
東航溫馨提醒旅客：在出發前開啓東航APP通知，以便及時獲取行程動態。開啓後，APP將在出票、值機、登機口變更、行李提取等14個關鍵環節向用戶推送消息。此外，東航APP還接入了鴻蒙「實況窗」與iOS「實時活動」功能，旅客無需啓動APP，即可在手機螢幕上實時查看航班狀態，如有變更，系統將主動推送提醒，有效緩解出行焦慮。
東航積分兌年貨 線上線下福利聯動
在做好出行服務的基礎上，東航APP還不斷豐富產品和禮遇供給，打通春運出行的線上線下場景，提高旅客的獲得感。
即日起，東航會員在上海第一食品、好德便利、可的便利、良友便利、BK24光明便利屋消費，通過東航APP內的東航錢包，出示付款碼，即可使用積分全額抵扣或「積分+現金」混合支付，輕鬆購置上海風味年貨。
在線上，東方航空APP中的「東航商城」已完成視覺與體驗升級，界面設計更貼近消費者習慣，分類清晰，選購便捷。為迎接新年，部分爆款商品提供直減優惠。隨着農曆新年到來，東航商城還將上線新春主題界面，消費者可以在濃厚新年氛圍中購買年貨快遞到家，出行更輕鬆。
在線下，2月1日起，東航將在上海虹橋、浦東機場的部分值機區域、行李查詢櫃台、貴賓室等位置向旅客贈送新春福袋。今年福袋內容不僅包含利是封、春聯、福字，還新增了新年冰箱貼和東航文創MUMUJI貼紙，貼合年輕旅客喜好，旅客可關注「中國東方航空」小紅書官方賬號，參與互動即有機會贏取同款福袋。
2月2日起，東航還將通過微信服務號「中國東方航空」與訂閱號「東方航空訂閱號」陸續發放限量微信紅包封面。旅客下拉紅包封面，或掃描新春福袋上的二維碼，即可跳轉東航APP和小程序的「團圓季」活動專區，與親友共享購票優惠。