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近日，有消費者對周生生旗下一款足金貨品的材質提出疑問，引發市場關注。2月5日，周生生（中國）商業有限公司發布正式聲明，公布檢測結果並重申品牌質量承諾。
聲明顯示，在接到消費者反饋後，周生生立即與消費者溝通，並配合市場監管部門將涉事產品送往指定第三方檢測機構進行檢測。檢測結果表明，該產品含金量符合《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》（GB11887）國家標準中對「足金」的定義要求。
周生生在聲明中重申，作為擁有九十餘年曆史的全直營珠寶品牌，公司始終堅持「質量為本、誠信立業」的經營理念，所有產品出廠前均需經過原材料、生產過程和成品的多重質量檢驗。
事件起源：消費者自行送檢引風波
本次爭議始於一位廣東清遠的消費者。李女士向媒體反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜僅佩戴一天後，表面即被刮花並出現白色痕跡。因與門店溝通退貨無果，她前往當地一家從事黃金回收的門店進行了光譜檢測，檢測結果顯示該掛墜不同點位金含量差異懸殊，最高為99.99%，而最低點位僅為64.37%，最大差值達35.62%。初步檢測報告照片還指出，掛墜成分中含有鐵、銀、鈀等其他金屬元素。>>周生生足金掛墜檢出鐵？涉事飾品已由市監送檢
此前有記者從清遠市清城區市場監督管理局獲悉，針對@周生生 （順盈時代廣場店）黃金飾品糾紛問題，清遠市清城區市場監督管理局已依法受理並及時組織調解處理。鑑於消費者對所購買的黃金飾品質量有異議，經消費者與商家協商，雙方同意由清遠市清城區市場監督管理局將涉事飾品送往有資格的第三方檢測機構檢測。
此前，有法律界人士曾指出，若權威機構最終認定飾品成分與標註不符，商家行為可能涉嫌消費欺詐，消費者可依法主張權利。本次官方檢測結果為「足金」，使得相關法律風險得以排除。
行業觀察：黃金消費市場信任機制受關注
近年來，隨着黃金投資與消費需求持續增長，消費者對產品成色、重量與品牌信譽的敏感度顯著提升。此次事件從質疑發生到檢測結果公布的過程，折射出當前消費環境下品牌透明度與質檢公信力的重要性。
分析人士指出，黃金珠寶屬於高價值、高信任度商品，品牌方的及時響應與權威檢測介入，不僅有助於維護消費者權益，也對行業質量內控與標準執行起到公開監督作用。尤其在數字化傳播環境下，企業的危機應對與溝通策略直接影響品牌聲譽與市場信心。
周生生在聲明中表示，「消費者的信任是品牌最寶貴的資產」，並承諾以此為契機完善服務細節，提升消費體驗。該公司強調，未來將繼續嚴格執行產品質量管控，堅守誠信經營，為顧客提供安心可靠的產品與服務。
責任編輯：公司觀察