【大河財立方消息】2月11日，針對華住會會員服務協議中涉嫌存在不公平格式條款的問題，依據相關規定，北京市消費者協會對其運營方——漢庭星空（上海）酒店管理有限公司進行約談，明確指出該公司相關條款中涉嫌存在排除、限制消費者主要權利的情況，損害消費者的合法權益，並要求其進行全面自查和限期整改。

　　北京市消協調查發現，華住會相關條款存在利用格式條款不合理限制消費者主要權利的問題，涉嫌侵害消費者合法權益，同時單方面限定爭議只能通過上海仲裁委員會仲裁解決，剝奪了消費者依據相關法規向人民法院提起訴訟的權利。

　　基於上述情形，北京市消協要求華住會高度重視消費者權益保護工作，明確提出三項具體整改要求。

　　立即整改格式條款。自約談後10個工作日內，刪除或修改協議中強制仲裁的相關內容，不得利用格式條款限制消費者依法選擇訴訟或仲裁解決消費爭議的權利。

　　全面審查現有協議。對公司所有面向消費者的格式合同、協議、須知等進行系統性排查梳理，確保所有條款均符合相關法律法規要求，徹底清除排除或限制消費者權利的不合理內容。

　　建立消費者權益溝通機制。建議企業設立與消費者的常態化互通渠道，定期收集消費者反饋意見；在制定或修改涉及消費者權益的規則前，主動徵求消費者及消協組織的意見，保障消費者知情權與參與權。

　　北京市消協表示，將持續關注華住會的整改落實情況，推動企業切實履行保護消費者權益的主體責任，共同營造安全放心的消費環境。若該企業逾期未完成整改，北京市消協將依據相關規定，採取進一步措施，包括但不限於公開批評、向有關行政部門移送相關線索、提起公益訴訟等，堅決維護消費者合法權益不受侵害。

（文章來源：大河財立方）