來源：深淺Daily
近日，多位市民反映，家中老人在不知情的情況下，被互聯網保險經紀平台水滴保險經紀有限公司（以下簡稱「水滴保」）連續扣取數百元保費。
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多次被投訴，老年人防不勝防
據九派新聞報道，市民張先生介紹，其60多歲的母親於2025年11月18日收到一條399.58元的扣費短信，卻完全想不起相關消費記錄。查詢銀行卡明細後發現，扣款來自水滴保平台。老人僅記得此前在10月底無意中支付過一筆0.7元費用，並未意識到後續會產生高額扣款。經聯繫平台得知，其母親被認定購買了一份「百萬防癌醫療險」，共12期，除首期外，其餘11期每期保費均為399.58元。張先生認為，平台以低價誘導投保，對中老年人存在明顯誤導。
市民曹先生稱，其年過七旬的愛人去年12月在銀行為孫輩辦理保險業務時，手機螢幕突然彈出「水滴保」宣傳頁面，無法關閉。為儘快完成銀行業務，她支付了1.5元后頁面才消失。月底賬單顯示，銀行卡被扣款548.45元，同樣來自水滴保。曹先生表示，其家人從未開通過免密支付，無法理解平台如何完成扣費。
此外，還有多名消費者反映，在充電樁小程序、廢品回收設備、自助洗車機、小區門禁、共享單車及購物平台等多個生活場景中，頻繁遭遇水滴保彈窗廣告，稍有不慎便可能進入投保流程。不少消費者是在首次扣費數周後，才發現存在自動續費情況。
另有媒體報道稱，銀行櫃台前，一位中年婦女焦急地向工作人員展示手機中被無故扣除的194元，交易明細上「水滴保」三個字讓她既困惑又氣憤——她從未購買過任何保險。
在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平台，關於水滴保的投訴到目前為止已經有2846條，「亂扣費」和「自動續約」成為主要問題。而在這背後，老年人成了「被自動扣費」的重災區。
更有用戶表示，他發現家人「被投保」後，首先嚐試聯繫水滴保客服，卻發現電話無法接入人工服務。
據了解，誤開通水滴保的途徑主要包括誤點短信營銷鏈接、掃碼時誤觸彈窗廣告，以及被「0元投保」「首月1.9元」等宣傳誘導。
2025年5月，上海市消保委通報互聯網保險領域四類問題，點名水滴保等平台。通報指出水滴保平台銷售的水滴百萬醫療險存在宣傳與條款不符問題：頁面宣稱「0-70歲可投」，實際條款中投保年齡需為30天-65周歲。
另外，水滴保曾因營銷不規範被監管處罰。銀保監會曾對水滴保險經紀有限公司開出罰單，指出其存在按照「首月/首期0元」「首月/首期3元」銷售保險產品的情況。
2025年8月，水滴保險經紀有限公司湖北分公司因「業務信息不真實」被國家金融監督管理總局湖北監管局處以10萬元罰款，相關責任人員受到警告並罰款共計2萬元。
在2024年「315消費者之聲」系列調查中，水滴保被曝在百萬醫療險銷售中存在「低價陷阱」的行為。其在短視頻平台推出「每月1.9元可獲600萬元醫療保障」的廣告，吸引了大量消費者。但在實際操作中，消費者發現所謂的「1.9元」僅為首月保費，次月起保費則升至191.3元，由此引發大量投訴。
業內人士指出，這類「首月低價」營銷在行業內被稱為「魔方業務」，屬於灰色獲客手段，通過低價換取用戶授權和自動扣費權限。一旦消費者未及時察覺，平台即可獲得穩定現金流，用於繼續投放廣告；而醫療險通常存在等待期，平台成本相對較低。
然而，監管部門此前已多次明確態度。2023年11月發布的《關於短期健康保險產品有關風險的提示》要求，銷售過程中必須清晰告知免賠額、繳費方式、退保約定等關鍵信息，不得使用「低至」「起」「高至」等誤導性表述，並對自動續費、延期扣費作出充分說明，確保投保人真實理解。
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保險業務為公司營收支柱，水滴籌成流量主要來源
水滴保是水滴公司2017年5月推出的互聯網保險科技平台。2021年5月7日，水滴公司正式登陸紐約證券交易所，股票代碼「WDH」。
而水滴公司被大衆所熟知是因為水滴籌和水滴互助等公益屬性業務。不過揭開公益屬性的外表，保險業務纔是公司的營收支柱和「利潤奶牛」，水滴籌承擔的主要任務是為其互聯網保險平台--水滴保的業務引流，進而實現變現。
早期階段，水滴公司主要通過水滴籌、水滴互助兩大業務來聚集流量，並引流到保險業務上實現變現。但由於網絡互助的合規性一直遭遇監管拷問，水滴公司於2021年上市前關停「水滴互助」業務，公司也喪失了一個重要的流量入口。
之後，水滴籌就成了水滴公司流量來源的主要渠道。截至2025年3月31日，約有4.75億人通過水滴醫療衆籌累計向約347萬名患者累計捐贈了688億元。
水滴籌作為流量入口，本身並不盈利，卻為公司帶來了龐大流量。截至2025年6月末，累計約4.8億人次參與捐款，單個用戶獲客成本僅0.3元。
這一流量被高效轉化為水滴保客戶。2025年上半年，公司保險業務收入達13.97億元，佔總營收87.74%，營業利潤3.22億元，按年增長27.85%。
根據最新財報顯示，2025年第三季度，水滴公司淨營業收入為9.75億元，歸母淨利潤1.58億元。也就是說，雖然業務端飽受質疑，但是水滴公司業績依舊亮眼。其中，保險相關收入達到8.7億元人民幣，按年增長44.8%，首年規模保費按月增長32.3%。公司創始人兼CEO沈鵬將這一成績歸功於AI技術的深度整合。
近日，水滴保正式發布2025年度服務年報。公司2025年全年累計上線242款定製保險產品，其中57款為免健康告知產品；通過專業理賠協助服務，共幫助用戶完成理賠案件66344件，協助理賠金額達3.94億元。
此外，在銀髮羣體保障方面，公司2025年累計上線老年友好產品221款，人均理賠金額突破萬元，達11265.13元。
報告中還指出，過去一年，水滴保通過深化普惠產品創新與AI技術融合應用，持續升級了「好產品、好服務、好理賠」的「三好服務」體系。在AI、大數據的深度賦能下，水滴進一步加快了產品創新步伐，通過智能風控模型和精準需求分析，為保險產品的創新定製提供了更多樣的可能性。
文中部分內容來自：九派新聞、險企觀察、證券之星等
責任編輯：李琳琳