Anhata Rooprai

路透2月10日 - FreshworksFRSH.O周二預計全年營收將超過華爾街預期，押注於其軟件工具的採用率不斷增長，這些軟件工具結合了人工智能技術，可實現客戶支持和IT服務自動化。

企業越來越多地採用人工智能驅動的軟件來有效管理IT服務、自動化工作流程和改善客戶支持，從而推動了對Freshworks、ServiceNow NOW.N和Salesforce CRM.N等公司的需求。

儘管分析師們淡化了這種風險，但人們還是普遍擔心較新的人工智能工具會對老牌軟件公司提供的各種服務產生潛在影響。

1 月 30 日，Anthropic 在 Claude Cowork 上推出了客戶支持、法律、財務和銷售插件，實現了白領工作的自動化，並有可能顛覆軟件公司，從而導致整個行業的拋售 (link)。

Freshworks 首席執行官丹尼斯-伍德賽德（Dennis Woodside）表示，客戶不會直接構建一切，他認為創建完整的企業 IT 和客戶服務系統非常複雜，需要數年時間。

"伍德賽德在接受路透採訪時說："我們花了十年時間來建立一個記錄系統和交互系統，它能了解你的IT環境的一切。

對於人工智能可能導致付費軟件數量減少的擔憂，伍德賽德表示，Freshworks 的用戶數量仍在增長。"他說："我們正在從ServiceNow、BMC和Atlassian等規模更大的現有公司手中搶奪份額，這就是我們的業務增長方式。

Freshworks 銷售用於客戶服務的 Freshdesk 和用於 IT 支持的 Freshservice 等工具的許可證，按登入這些服務的人數計費，這與某些人工智能產品採用的按使用量計費不同。

根據 LSEG 編制的數據，該公司預測 2026 年的營收在 9.52 億美元到 9.60 億美元之間，高於 9.453 億美元的預期。

該公司預測2026年調整後每股利潤在55美分到57美分之間，低於預期的69美分，因為該公司預計稅率會提高。

第四季度收入增長 14%，達到 2.227 億美元，高於預期的 2.188 億美元。調整後的每股利潤為 14 美分，也超過了預期的 11 美分。

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