近日，上海市普陀區萬里街道聯合淘寶閃購、樂揚公益、長者科技、萬志公益正式啓動「AI+老年助餐」試點項目。該項目面向街道內100位老年人發放「萬里AI老年助餐體驗券」，邀請他們通過千問APP、天貓精靈等智能終端，以語音方式便捷點餐。這也是淘寶閃購首次與街道合作，將AI語音點餐系統性應用於老年助餐服務的社區場景。

　　萬里街道相關負責人表示：「應對老齡化的現實挑戰，基層治理需要主動擁抱科技變革，以有溫度、有精度的服務回應老年人的急難愁盼。而‘AI+老年助餐’試點，是萬里街道以AI技術為居民打造‘問一問’辦事指南後的又一項有益創新。期待這樣的試點能為構建更加包容、友好、高效的社區為老服務體系提供新的解法。」

　　上周，已經接入淘寶閃購的千問APP上線「春節30億元大免單」活動，拉開了全民AI點單的熱情。與此同時，淘寶閃購沒有忽視AI技術在老年助餐領域的落地應用。目前，淘寶閃購已在8座城市與當地民政部門合作，每天為超4000名出門不便的老人送餐上門，其中就包括與樂揚公益、長者科技合作，在萬里街道服務的100位老人。而此次試點，標誌着為老服務領域開啓了AI化進程，也為老年助餐服務的進一步提效打開了想象空間。

　　「沒想到對着手機或天貓精靈說句話，生煎饅頭就送到家了。」朱阿姨欣喜地對萬志公益理事長、萬里街道萬家書房主理人張婷婷說。試點一經啓動，張婷婷第一時間上門指導老人如何語音點餐、使用紅包。作為社區平安志願者的張婷婷也同時為朱阿姨送上冬日的安全提示，「暖心助餐、安全過節，是社區老人的期盼，也是街道工作與志願服務的出發點和落腳點」。

　　張婷婷長期帶領志願者在萬里街道指導老年人使用智能設備，AI的各種「玩法」正是她們近期的熱門課程。對許多老人來說，出門不便與智能手機操作困難是日常生活的兩大難題。如今，隨着具有AI能力的千問APP以及天貓精靈接入淘寶閃購，老年人只需通過自然語言與它們「對話」，即可輕鬆完成點餐，由淘寶閃購騎手將熱騰騰的餐食送至家中，大大提升了用餐的便利性與靈活性。

　　朱阿姨是一名活力老人，平時手機「玩得很溜」，但要通過外賣APP來搜索、下單對她而言還是有些麻煩。「沒想到語音點餐這麼方便，今天又學到一招。」

　　千問APP不僅支持普通話，還具備不錯的方言識別能力。家住6樓的謝阿姨通過上海話，讓千問APP使用紅包為她下單了一箱年貨堅果禮盒。謝阿姨之前從未嘗試過手機購物，但在張婷婷的帶動下，饒有興趣地成功完成了下單。「講講上海話就能買東西，感覺AI真懂我們老年人，而且騎手小夥子還給送上6樓，不然這麼大一盒我們拎着上樓也累。」她感慨道。

　　在項目推進過程中，淘寶閃購與樂揚公益、萬志公益等社會組織密切配合，結合線上與線下教學、一對一答疑等方式，幫助老人掌握AI點餐的操作方式。「AI是幫助老年人居家養老的重要工具。我們將持續加強培訓支持，讓更多老人真正享受到科技帶來的便利。」張婷婷表示。

　　掌握AI點餐技能後，老年用戶可輕鬆將這一能力延伸至買菜、購藥乃至更多日常生活服務場景。

　　此次「AI+老年助餐」試點，是基於萬里街道與淘寶閃購合作的「數字未來社區」建設。此前，雙方已聯手打造了「萬里智慧街道」AI數字基座，推出專屬小程序，居民可通過智能交互入口隨時「問一問」辦事指南、查詢社區服務、了解公共設施信息等，有效提升了基層治理效能與居民生活體驗。

　　淘寶閃購老年助餐項目負責人季彩萍表示：「隨着AI技術的快速發展，將進一步推動老年助餐服務從‘託底’向‘賦能’升級，讓更多老人享受到便捷、豐富的用餐體驗。淘寶閃購也將始終秉持‘科技向善’理念，在追求技術進步的同時，積極回應社會關切，用有溫度的AI服務溫暖更多銀髮族。」

（文章來源：上觀新聞）