近日，「華住會」運營主體漢庭星空（上海）酒店管理有限公司被正式約談。北京市消費者協會（以下簡稱「北京消協」）指出，其會員服務協議中存在不公平格式條款，涉嫌侵害消費者合法權益，要求其限期整改。

　　監管約談背後，是華住集團（01179.HK/HTHT）長期以來野蠻擴張、對加盟商放任自流的管理頑疾——約談本身並非孤立事件，而是其長期積累的各類問題的集中爆發。

　　霸王條款

　　此次被約談，源於大量消費者投訴。

　　不少華住會會員反映，自己住酒店攢積分、消費住宿時遇到糾紛，想要通過法律途徑維權，卻被告知只能去上海仲裁，不能向本地法院起訴；而這一限制，早已藏在自己稀裏糊塗簽下的會員協議中。

　　具體來看，《華住會個人會員計劃與服務條款》第十一條第（二）項規定：「一旦發生爭議且協商不成，用戶同意將爭議提交至上海仲裁委員會，按照其規則進行仲裁」。

　　乍看似乎只是約定了解決糾紛的地點，但這等於單方面把消費者「綁定」在了仲裁這條路上，直接排除了去法院打官司的權利。由於霸王條款的限制，消費者的維權成本與門檻大幅提高。

　　根據我國法律，消費者與經營者發生爭議時，有權選擇訴訟或仲裁。而華住會的條款，不僅指定了唯一的仲裁機構，還切斷了訴訟路徑，屬於典型的「限制消費者選擇維權途徑」的不公平格式條款。

　　北京消協指出，華住集團的這種做法加重了消費者的維權成本，破壞了公平交易環境，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第十七條的明確規定，屬於利用格式條款不合理限制消費者維權權利的情形。

　　目前，北京消協已對華住提出三項明確整改要求，包括自約談後10個工作日內刪除或修改協議中強制仲裁的相關內容、全面排查現有格式合同，杜絕類似不公平條款、建立消費者常態化溝通渠道，及時回應消費者訴求。

　　目前，華住表態將積極配合整改，但業內人士普遍認為，此次約談絕非偶然，而是其長期忽視合規經營、管理粗放的必然結果，而這一切的根源，在於其多年來「重擴張、輕管理」的野蠻生長模式。

　　管理虛設

　　多年來，作為國內連鎖酒店行業頭部企業，華住集團憑藉「加盟為主、自營為輔」的輕資產模式，實現了門店規模的快速狂飆，旗下擁有漢庭、全季、桔子等多個知名品牌，覆蓋平價至中高端全住宿品類。

　　截至2025年三季度末，華住淨新開酒店1555家，其中加盟店新開1584家，自營店反而閉店29家；截至2025年上半年，華住加盟酒店佔比已高達95.3%，管理加盟及特許經營酒店收入佔集團總收入的45.4%，加盟模式已成為其營收增長的核心支柱，甚至可以說，華住的規模神話，完全由加盟擴張撐起。

　　然而，規模的狂飆突進並未伴隨管理能力的同步提升，華住將核心精力近乎全部放在門店數量擴張與營收增長上，卻忽視了加盟體系的精細化管理，對加盟商的管控呈現粗放式、放任式特徵，各類亂象隨之滋生。

　　在收費與管控層面，華住將自身盈利壓力過度轉嫁至加盟商。

　　國泰海通研報顯示，2025年三季度，華住加盟單店抽成率約13%，遠高於攜程（09961.HK/TCOM）8%-10%的抽成水平，再加上一次性特許經營費、月度加盟管理費、中央預訂系統費用等各類名目，層層加碼的收費極大壓縮了加盟商的利潤空間。

　　此外，華住為強化自身預訂平台優勢，強制要求旗下酒店將OTA預訂佔比控制在30%以下，一邊是高抽成的壓力，一邊是客源獲取的限制，加盟商陷入兩難境地；而華住對此卻視而不見、放任不管。

　　品控與合規層面，華住的監管更是形同虛設。

　　此前，其核心中端品牌全季酒店近年來頻頻曝出衛生與安全醜聞，花灑沾有糞便、醉酒女子被陌生男子帶入房間未被阻攔、裸男闖入女住客房間安保無作為等事件屢上熱搜。

　　上述衛生及安全隱患背後，是加盟商為控制成本縮減人員編制、忽視服務質量；而華住宣稱的「持續培訓和監督」加盟條款，在實際運營中從未有效落地，對加盟商的品控監管流於形式。

　　更有甚者，福州一家全季加盟店未經業主同意，擅自改造建築外立面懸掛巨型招牌，侵犯業主共有權，這一違規行為不僅損害了業主利益，更直接暴露了華住對加盟商合規經營的監管缺失，「重擴張、輕管理」的弊端愈發突出。

　　有業內分析指出，華住的問題並非個例，是連鎖酒店行業「重規模、輕管理」亂象的典型縮影。 但顯然，華住因長期野蠻擴張，才導致企業合規意識淡薄、管理體系僵化，進而出現霸王條款侵害消費者權益的情況。

　　隨着酒店行業進入穩定調整期，單純追求規模的粗放式擴張已難以為繼，消費者對服務質量與合規經營的要求不斷提升，加盟商的維權意識也在增強。

　　對華住而言，規模的擴張不能以犧牲管理、品控與權益為代價，品牌的長久發展，離不開精細化管理與責任擔當；若華住仍固守舊有思路，放任加盟管理亂象，其擴張神話或終將被亂象反噬。

　　此次因霸王條款被約談，或正是一個開始。

（文章來源：財中社）