黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發布1月企業投訴處理紅黑排行榜，數據均來源於黑貓投訴平台，反映了企業在黑貓投訴平台的投訴處理解決情況。
截至2026年1月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴近3274萬件，1月有效投訴近79萬件。
為了更加精準、及時地展現不同細分消費領域企業在黑貓平台的客訴處理情況，紅黑排行榜除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設定「最受關注領域排行榜」，為消費者提供更有價值的消費參考。
關鍵詞：維也納酒店空調熱水全壞 前台態度惡劣拒不解決
本月，多位消費者在黑貓投訴平台反映維也納酒店存在服務質量問題。有消費者稱，入住後發現房間空調與熱水器均無法使用，多次聯繫前台處理，但前台人員以「剛交班不知情」為由推脫，消費者提出更換房間，但酒店僅提供條件更差的選項，並明確拒絕退款要求。另有消費者在深夜遭遇無熱水問題，酒店承諾換房後卻長時間無人處理，導致其等待超1小時仍無法正常休息，消費者要求酒店方退款並作出解釋。
黑貓投訴1月行業紅黑排行榜
共享服務
黑榜：光宇科斯特換電、智慧笑聯、雲馬科技、哈囉、小電科技、咻電、悅快閃充、悟空快充、南瓜俠、來電
紅榜：怪獸充電、街電、松果電單車、倍電、搜電、聚寶充
購物平台
黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、1688、阿里巴巴生意參謀、京東商城、機湯租機、京東到家、一手、衆家租機
紅榜：心悅匯商城、千山集、迪瓜租機、閃超科技、愛租機、杭州載道、天貓超市、東方福利網、海淘免稅店、臻心購
旅遊出行住宿
黑榜：首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、蘇南瑞麗航空、昆明航空、中國聯合航空、鞍馬出行、北部灣航空、奧凱航空
紅榜：飛悅易登機、成都海洋商旅、青島海雲端、四季貴賓、一嗨租車、神州租車、成都易行商旅、錦江之星、悟空租車
娛樂生活
黑榜：微信、全民K歌、樂刻運動、微商相冊APP、騰訊公司、QQ、廣西一起看文化傳媒、mitako蝦淘、柴米生活家政、微軟
紅榜：深圳優數智匯科技有限公司、荔枝雲服、愛奇藝、駕考寶典、貼貼、雲樨科技、棉圖科技、四川聯智程律所、四川梓豪律師事務所、廣東天宸
教育培訓
黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、拿雲文化、鄭州雎目陘行教育、出門問問、米塔在線、阿卡索外教網、石家莊學德職上教育科技有限公司、深圳國大互聯網教育、東奧會計在線
紅榜：倍賦力家庭教育、河南中安建培、梨花教育、紐扣家庭教育、粉筆公考、猿輔導、高途課堂、猿編程、作業幫
最後，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。
在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
「黑貓投訴」官網（https：//tousu.sina.com.cn/）
「黑貓投訴」客戶端（請從正規應用商店下載）
「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
責任編輯：呂瑞康