黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發布1月企業投訴處理紅黑排行榜，數據均來源於黑貓投訴平台，反映了企業在黑貓投訴平台的投訴處理解決情況。
截至2026年1月底，黑貓投訴平台累計收到消費者有效投訴近3274萬件，1月有效投訴近79萬件。
為了更加精準、及時地展現不同細分消費領域企業在黑貓平台的客訴處理情況，紅黑排行榜除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設定「最受關注領域排行榜」，為消費者提供更有價值的消費參考。
關鍵詞：Agoda暴力取消訂單差價損失無人賠
有多名消費者在黑貓投訴上反饋，Agoda未經允許擅自取消訂單，平台無補償與解釋，導致消費者再次訂購酒店存在高額差價：一名消費者花費近2萬元預訂馬爾代夫6月度假酒店，在消費者不知情的情況下平台單方面取消了此訂單，且未提供任何有效的解決方案或補償措施，由於原訂日期為旅遊旺季，目前重新預訂同款酒店住宿已產生顯著差價，給消費者造成了直接經濟損失。本月Agoda投訴回覆率為0%。
關鍵詞：首都航空無故取消航班改簽還要加錢
本月有不少消費者向黑貓投訴反饋自己遇到首都航空無故取消航班或發生航變無任何賠償的問題。有消費者稱自己購買首都航空機票出票後航司無故取消航班，不但影響了原定出行安排，若要改簽其它不方便時間的航班還要多支付120元改簽費。截至1月底，首都航空累計投訴7779件，回覆率僅為54%，近30天回覆率僅為4.5%。
關鍵詞：維也納酒店空調熱水全壞，前台態度惡劣拒不解決
本月，多位消費者在黑貓投訴平台反映維也納酒店存在服務質量問題。有消費者稱，入住後發現房間空調與熱水器均無法使用，多次聯繫前台處理，但前台人員以「剛交班不知情」為由推脫，消費者提出更換房間，但酒店僅提供條件更差的選項，並明確拒絕退款要求。另有消費者在深夜遭遇無熱水問題，酒店承諾換房後卻長時間無人處理，導致其等待超1小時仍無法正常休息，消費者要求酒店方退款並作出解釋。
關鍵詞：淘寶貴金屬交易亂象頻發，消費者維權困難
一月份貴金屬交易市場持續火爆，有大量消費者選擇購入實體金條/銀條，或將自己之前購入的金飾賣出，有消費者向黑貓投訴反饋，自己下單後出現物流停滯/拖延不發貨等情況，由於目前金價較高，擔心運輸過程中被調包，故申請退款，但申請平台介入後獲得的退款莫名被扣除一部分。還有消費者表示自己購入的金飾在回收時被鑑定為假，尋求售後時卻因為下單時間過去太久不能獲得有效處理，還有的商家早已關店跑路。
關鍵詞：韓束紅蠻腰售價399元成本僅26
本月，有消費者在黑貓投訴平台反映，其於2025年4月3日通過抖音直播間購買了韓束紅蠻腰系列化妝品，使用後出現長痘現象。此外，該系列產品於同年12月26日被央視曝光，稱其成本僅約26元，並涉嫌非法添加生長因子。消費者隨後向商家及抖音平台提出退貨退款申請，但雙方均以「超過售後期限」為由拒絕處理。本月韓束品牌累計投訴量高達4428件，回覆率為0%。
關鍵詞：老廟黃金買黃金隱瞞克重不退款
本月，有消費者在黑貓投訴平台反映，自己在老廟黃金購買金飾，對方全程未告知克重，導致購買後發現黃金實際價值與花費不符，想要退貨退款卻被對方以「一口價黃金出櫃不退」拒絕，僅提出不合理的補償方案，目前老廟黃金在平台近30天內回覆率為0%。
黑貓投訴1月行業紅黑排行榜
共享服務
黑榜：光宇科斯特換電、智慧笑聯、雲馬科技、哈囉、小電科技、咻電、悅快閃充、悟空快充、南瓜俠、來電
紅榜：怪獸充電、街電、松果電單車、倍電、搜電、聚寶充
購物平台
黑榜：淘寶商城、閒魚、天貓、1688、阿里巴巴生意參謀、京東商城、機湯租機、京東到家、一手、衆家租機
紅榜：心悅匯商城、千山集、迪瓜租機、閃超科技、愛租機、杭州載道、天貓超市、東方福利網、海淘免稅店、臻心購
旅遊出行住宿
黑榜：首都航空、西部航空、深圳航空、成都航空、蘇南瑞麗航空、昆明航空、中國聯合航空、鞍馬出行、北部灣航空、奧凱航空
紅榜：飛悅易登機、成都海洋商旅、青島海雲端、四季貴賓、一嗨租車、神州租車、成都易行商旅、錦江之星、悟空租車
娛樂生活
黑榜：微信、全民K歌、樂刻運動、微商相冊APP、騰訊公司、QQ、廣西一起看文化傳媒、mitako蝦淘、柴米生活家政、微軟
紅榜：深圳優數智匯科技有限公司、荔枝雲服、愛奇藝、駕考寶典、貼貼、雲樨科技、棉圖科技、四川聯智程律所、四川梓豪律師事務所、廣東天宸
教育培訓
黑榜：中公教育、多鄰國_Duolingo、拿雲文化、鄭州雎目陘行教育、出門問問、米塔在線、阿卡索外教網、石家莊學德職上教育科技有限公司、深圳國大互聯網教育、東奧會計在線
紅榜：倍賦力家庭教育、河南中安建培、梨花教育、紐扣家庭教育、粉筆公考、猿輔導、高途課堂、猿編程、作業幫
最後，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。
在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
「黑貓投訴」官網（https：//tousu.sina.com.cn/）
「黑貓投訴」客戶端（請從正規應用商店下載）
「黑貓投訴」小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕「交錢即可優先處理」、「有特殊渠道可幫忙辦理退費」等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納「解凍金」「驗證金」「保證金」等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
責任編輯：張國強