大衛・保羅・莫里斯作者：凱文・麥克勞克林、艾倫・霍姆斯
下一個 AI 主戰場將聚焦在智能體管理軟件上 —— 這類軟件能幫助企業管理來自不同廠商、數量日益增多的 AI 智能體。在這一領域，老牌企業軟件廠商認為自己相比 OpenAI、Anthropic 等初創公司更具優勢。
這種優勢歸根結底在於：傳統軟件廠商深度理解客戶的業務流程，業內高管認為這一點是 AI 初創公司難以匹敵的。尤其是在企業用來處理發票、新員工入職等常規工作流程的軟件上，差距更為明顯。
本周，我們採訪了 ServiceNow 和 Atlassian，兩家公司高管均強調自身在該領域的深厚積累，並表示這種行業經驗對 AI 智能體正常運轉至關重要。
對智能體管理軟件的集中關注，始於 OpenAI 上周發布名為Frontier的預覽版產品。OpenAI 在公告中暗示，Frontier 有望成為企業使用軟件的主要方式：本質上是通過 ChatGPT 界面指揮 AI 智能體，調用各類第三方應用，完成人力資源、IT、銷售等任務。
多名軟件行業銷售人員表示，許多老牌企業軟件廠商將 Frontier 視為一個信號：OpenAI 意圖搶奪它們與客戶的直接關係。
目前 Frontier 僅對少數大型客戶開放，因此尚不清楚 OpenAI 會以多大力度向使用其模型及其他產品的客戶推廣這款產品。不過，雲數據庫廠商 Snowflake 認為，客戶應當自主選擇管理軟件。Snowflake 近期剛與 OpenAI 簽署 2 億美元協議使用其模型，同時自身也在銷售同類產品。
「OpenAI 是重要的合作伙伴與創新者，但在企業級市場，我們認為不應由任何一家公司獨霸智能體控制平台。」Snowflake 人工智能副總裁巴里什・古爾泰金在一份郵件聲明中表示。
就在 OpenAI 試圖憑藉大模型優勢切入智能體管理領域時，傳統巨頭正加緊反擊。據我們上周報道，微軟商用事業部 CEO 賈德森・阿爾索夫在一封發給銷售團隊的郵件中直言，OpenAI 尚未建立起像微軟這樣、能提供多元化產品的 「平台型公司」 地位。
阿爾索夫還指出，微軟擁有自研基礎設施等其他優勢（微軟推出的Agent 365產品直接對標 OpenAI Frontier）。
圍繞 OpenAI 新產品的爭議，部分源於其隱含的定位：ChatGPT 將成為員工管理所有 AI 智能體的唯一權威控制台。這與微軟、Salesforce、ServiceNow 等廠商的理念形成衝突 —— 這些公司主張客戶通過它們現有的控制台管控智能體。可以預見，在這場控制台主導權的戰爭中，最終只會有一個贏家。
儘管如此，現有大廠仍自認優勢明顯：它們早已掌控着企業存儲和處理 HR、IT 等後台數據的核心應用，而 OpenAI 並不具備這一基礎。
「我們提供的遠不止一個控制台。用戶不在乎在哪裏查看信息，但對我們而言，關鍵是能在這裏管理智能體的完整生命周期：自動化、預算、開發權限、部署方式、運行責任等。這些能力是單純的大模型無法提供的。」ServiceNow AI 產品管理副總裁多麗特・齊爾伯肖特表示。
儘管沒人願意公開表態，但幾乎可以肯定，其他企業軟件廠商的銷售負責人也在內部發表類似觀點，指出 OpenAI 和 Anthropic 在推動企業採用其智能體管理軟件時將面臨重重挑戰。
Databricks 在為市場崩盤做準備？
企業 AI 軟件提供商 Databricks 啱啱完成一輪70 億美元新孖展（其中包括 20 億美元債務孖展）。上一季度該公司年化營收達 54 億美元，按年增長超 65%。這家成立 13 年的公司目前估值已達1340 億美元。
但 Databricks 聯合創始人兼 CEO 阿里・戈西本周早些時候對 CNBC 表示，近期與部分投資者的交流讓他擔心，科技行業可能正走向新一輪類似互聯網泡沫的崩盤。他提到，部分投資者對 AI 市場中的循環孖展模式感到擔憂，例如英偉達向雲服務商 CoreWeave 投資，而後者又用這筆資金購買更多英偉達 GPU 來擴建數據中心。
戈西還告訴 CNBC，企業軟件市場當前的動盪也加劇了他的擔憂：不少投資者認為，AI 智能體將取代客戶長期付費的許多功能，甚至顛覆 CRM 等整套應用系統。
儘管隨着更多知識工作者使用 AI，Databricks 產品的使用率持續上升，但戈西表示，投資者同樣擔心這會對傳統軟件廠商和數據庫企業造成負面影響。
責任編輯：郭明煜