中經記者李靜湖北廣水報道

　　大年初一清晨五點，當大多數人還沉浸在團圓夢鄉中時，湖北省廣水市京東快遞站點的倉庫已是燈火通明。

　　39歲的快遞員徐力和同事們早已到崗，大家熱火朝天進行着新年第一天的包裹分揀工作。

　　徐力告訴《中國經營報》記者：「春節期間站點雖不如臘月年貨節時繁忙，但牛奶、飲料、年貨禮盒等包裹依舊絡繹不絕，這些承載着年味的包裹，需要及時送到市民手中。」

　　早上七八點，徐力和同事們載着滿滿一車包裹陸續出發派送。

　　東大街作為廣水市最繁忙的街區，春節期間雖少了平日的熱鬧，但提着禮盒拜年的人羣逐漸多了起來，而徐力的紅色電動車，成了街巷裏一道別樣的風景。

　　京東堅持送貨上門的服務標準，在這個春節依舊不變，哪怕是六樓七樓，只要客戶有需要，徐力都會把米、油、大件年貨扛上樓，「老人多的小巷子，更是要送上門，他們行動不方便，我們多跑幾步不算什麼」。

　　大年初一，本該是走親訪友、闔家拜年的日子，徐力卻在派送包裹中度過。廣水當地有上午拜年的習俗，而他的上午，全部留給了客戶。

　　「只能抽時間給親戚打個電話拜個年，他們都能理解，幹這行就是這樣。」徐力的話語裏滿是樸實，家人的理解也成了他堅守的動力。

　　春節加班，徐力和同事們也能收穫實實在在的保障。京東為春節堅守的快遞員提供了三倍計件提成，收入也從平日的一天一兩百元，提升到三四百元。

　　京東官方曾發布公告，將在春節9天投入超13億元，通過加班費、過大年紅包、子女團聚補貼等形式，為節日在崗的快遞小哥、全職騎手、客服、門店店員等一線員工提供超國家法定標準的福利補貼和各類保障。

　　除了春節假期工作的補貼之外，年底的年終獎、足額繳納的五險一金，都讓徐力覺得這份工作格外踏實。「比在廠裏打工自由，工資也更高，保險也給交，幹着心裏有底。」他說，站點還會為快遞員發放工作服、設備等物資，團隊裏互幫互助的氛圍，更讓他感受到了溫暖。

　　臘月的年貨節，其實才是快遞員們一年中最忙碌的時候。徐力所在的廣水京東快遞站點，平日一天5000多單，臘月直接翻番到9600多單，他個人的派送量也從平日的一天160單左右，漲到300多單。

　　為了應對繁忙的單量，站點會安排京東騎手前來幫忙，同事之間也會互相搭把手，站點還會安排車輛協助運送大件包裹，讓快遞員們的工作能更順暢地開展。「忙的時候確實累，但大家一起幹，也就扛過來了。」徐力說，這份忙碌，也讓他感受到了濃濃的年味，「單量翻番，說明大家都在置辦年貨，這就是過年的樣子」。

　　大年初一的派送雖不如臘月繁忙，但徐力依舊不敢懈怠。遇到客戶不在家的情況，他會和客戶約定好派送時間，在包裹上做好標記，等客戶回家後再上門派送；熟悉的客戶，他不用打電話，敲門後對方便知是快遞到了。

　　從事快遞工作一年，徐力做到了零投訴，他說祕訣就是把服務做到位，「不管客戶態度怎麼樣，我們先好好說話，把該做的事做好，人家自然也就沒話說了」。

　　中午11點多，徐力完成了新年第一天上午的派送工作，回到了站點。然後他可以回到附近的家中，和家人喫新年第一頓午飯。

　　但徐力和同事們第一天的工作並沒有結束。下午3點，徐力返回站點，和同事們接到了第二波到站的快遞，繼續卸貨、派送下午的包裹，一直到傍晚6點多才能下班。

　　雖然忙碌，但這份工作能讓他兼顧家庭，中午可以回家喫飯，上午派送結束後還有時間幫家裏招呼客人。「離家近，能照顧到家裏，這是最難得的。」

　　在廣水京東快遞站點，像徐力這樣的快遞員有40多人，其中城區30多人，每個鄉鎮也都有專人負責派送。從臘月的年貨節，到春節期間他們全員堅守，保障着城鄉的快遞服務。

　　正月初八之後，站點的工作將恢復正常，快遞員們也能迎來調休，而徐力，也打算在這份崗位上長久幹下去。「把保險交滿，以後退休也有保障，這份工作踏實，幹着心裏安穩。」

　　大年初一的廣水，喜慶的年味縈繞在大街小巷，而像徐力這樣的京東快遞員，用腳步丈量着城市的街巷，用堅守詮釋着責任。

　　他們是春節裏的「擺渡人」，將包裹與溫暖及時送到市民手中，也讓快遞「春節不打烊」的服務，成了新春裏一道溫暖的風景線。

　　在這個團圓的節日裏，正是無數個像徐力這樣的堅守者，讓城市的服務不停歇，讓年味更濃、更暖。

（文章來源：中國經營報）