作者｜亮亮

編輯｜侯恬

2026年開年，京東在AI賽道再度加碼，正式上線「東東」與「JoyAI」兩款AI社交獨立APP，形成差異化人羣覆蓋——東東聚焦55-64歲「銀髮青年」羣體，JoyAI則瞄準Z世代與千禧一代年輕用戶，雙線切入AI社交新賽道。

進入AI時代，傳統「人與人連接」的社交模式正加速向「人-AI-人」的三方互動模式轉型。AI不再是簡單的聊天工具，更逐漸成為串聯生活服務、電商消費、情感陪伴的核心載體。繼千問之後，京東也攜「東東」與「JoyAI」入場，試圖通過AI打通生態內其他服務形態，構建新的超級入口。不同的是，京東的AI棋子在社交屬性上着墨更重。

當前，互聯網大廠紛紛卡位AI社交賽道，京東、騰訊、抖音、美團、阿里等平台均依託自身核心能力，在AI聊天功能基礎上深度融合電商、內容、本地生活等功能，打造 "互動—信任—轉化" 閉環。在AI社交這個新戰場上，未來誰將更勝一籌呢？

東東、JoyAI雙線操作

卡位不同人羣

東東和JoyAI，這兩款產品均以AI數字人為核心交互對象，整合京東生態內的商品和服務，支持語音或文字指令一鍵下單購物和服務。

其中「東東」內置京東健康快速問診、聊天互動，提供天氣查詢、快遞查詢等服務，並強化適老化設計，如簡潔頁面和語音操作模式，以降低中老年用戶使用難度。

「JoyAI」則定位「萬能數字人助手」，應用首頁分為服務（秒送外賣、品質購物、大為醫生、財富管家）、通用（熱點資訊、AI播客、口語外教、情感陪聊、星座星盤、生辰八字等）、創作（AI特效、AI生圖、數字人創作等）三大板塊，功能設計更具年輕化、娛樂化與實用性。

通過文字聊天或實時通話，AI助手可以幫助用戶完成挑選商品、生成訂單，再由用戶本人完成支付。比如告訴JoyAI「我想買一條連衣裙」，它會推薦2款商品供選擇，你選擇其一後自動生成訂單，具體如下圖。

此外，「JoyAI」還可以聯動京東智能硬件JoyInside，可實現與AI玩具、智能家電等硬件產品的聯動，主打個性化、沉浸式、多功能的AI交互體驗。

派代測試發現，京東的JoyAI雖然在功能設計上貼合用戶需求，但在AI交互的擬人化、意圖識別的精準度等方面，仍有優化空間，例如，AI助手偶爾會出現「答非所問」的情況。

之所以瞄準老年市場和青年市場，是因為二者都有着突出的行業需求。中國進入中度老齡化社會，55-64 歲 "銀髮青年" 羣體消費能力與意願同步提升，對健康管理、情感陪伴、適老化服務需求迫切；而年輕一代在快節奏生活下，獨居、社交焦慮等問題普遍，AI心理諮詢、情感陪伴類產品成為新剛需。

派代了解到，京東2023年還在京東APP內嵌上線另兩款AI社交產品：「寵TA」與「聊愈小宇宙」。「寵TA」聚焦寵物愛好者，提供寵物數字人陪聊、萌寵換裝、顏值打分、寵物活體及零食專場等服務；「聊愈小宇宙」面向有心理需求用戶，搭載AI心理諮詢師「小魚」，支持情緒化對話、自動生成回憶日曆，並設「微光社區」及付費專業心理諮詢入口。

整體來看，「東東」、「JoyAI」、「寵TA」與「聊愈小宇宙」這四款產品雖均基於AI數字人陪聊技術，但分別覆蓋銀髮羣體、年輕用戶、寵物主與心理關懷人羣，形成差異化場景佈局。

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京東為何要做AI社交？

從電商零售到物流運輸、供應鏈，再到餐飲、外賣服務等，如今京東再次擴充版圖。令人好奇的是，京東為何要做社交？

站在京東內部視角來看，這兩大App均是建立在JoyAI（原言犀大模型）基礎上的具體場景應用結果，是一種基於AI商業的有益的嘗試和探索。所有AI社交產品打通京東健康、外賣、寵物等集團內部服務模塊，同樣也是強化生態協同效率的舉措。而且通過情感陪伴建立長期信任關係，提升用戶留存，可以拓展京東生態在非購物場景的用戶觸達。

站在行業視角來看，這也是互聯網流量見頂，存量競爭催生服務紅利轉型的體現。移動互聯網進入存量競爭深水區，傳統APP流量獲取成本大幅上升，用戶留存難度加大，行業正從 "流量紅利" 躍遷為 "服務紅利"，AI 成為存量中捕捉用戶價值的關鍵抓手。

當前社會生活中，社交與消費已經密不可分。當AI能夠解決傳統社交痛點時，自然也就成為電商平台的流量抓手。傳統社交工具使用戶陷入「信息過載」困境，無法幫用戶篩選整合信息，溝通效率低；無法提供個性化體驗，獨居老人、年輕人普遍需要情感陪伴和新奇體驗。這些方面，都恰好是AI擅長的地方，包括信息篩選與整合，通過擬人化的交互對話提供情緒價值。

理論上來說，AI社交是有望成為京東生態的「流量樞紐」，將社交場景的流量，轉化為電商、健康、外賣等業務的消費流量，推動各業務線的增長。

AI社交的藍海前景，不僅吸引了京東入局，騰訊、抖音、美團等互聯網大廠也紛紛依託自身核心能力，加碼AI社交賽道，形成了「羣雄逐鹿」的行業格局。其中電商平台在AI社交軟件中會集成購物和點外賣等功能，交易屬性依然明顯，而社交平台則更加突出AI交互、多人互動能功能。

在各平台推出的AI社交產品中，目前豆包、千問、元寶派的用戶體量相對更大。QuestMobile監測到的（2025年12月8日至12月14日）周活躍AI原生應用排名是豆包（1.55億），DeepSeek（8156萬）、元寶（2084萬），千問排名第五。

相對來說，京東推出的JoAI、東東等還處於非常早期的發展階段。不少行業人士認為，京東入局AI社交更像是一種「戰略防守」，是一種試探性的嘗試，即通過大量推出AI應用，京東是希望將大模型等技術快速落地到各細分場景，從而篩選出具備商業潛力的場景；也是一種防守式的佈局，避免在互聯網新一輪AI競賽中出現站位空白。

2026年，京東要加碼AI

2025年以來，京東在AI佈局方面的動作頻頻。除了東東、JoyAI兩款AI社交APP外，還做了京東AI購獨立App等。與東東、JoyAI不同，京東AI購更聚焦於「純購物場景」，同時支持AI試穿、AI評測、一鍵比價等功能，提升用戶的購物體驗與決策效率。

更早之前，京東還做過數字人直播間。去年雙11，京東平台數字人直播總成交額突破24億元。

這些AI產品背後，是京東在一年前成立的變色龍項目組。這一小組主要負責AI多模態產品的開發，2026年已經升級為業務部，將進一步擴大團隊規模，聚焦多模態AI工具、數字人、附身智能等產品的開發，同時加強與京東內部各業務線（如電商、健康、外賣、智能硬件）的協同。

與此同時，在基礎技術研發方面，去年京東探索研究院全面升級，並將其從京東科技下屬部門調整為集團直管，由劉強東親自掛帥，擔任京東探索研究院院長，在全球招募人工智能科學家。

從數字人直播、京東AI購到東東、JoyAI，京東做AI產品，究竟有何優勢呢？

主要有兩點：其一，全生態協同優勢突出，形成差異化競爭力。與騰訊、抖音、美團等平台的「單一場景+AI」佈局不同，京東的AI社交的核心優勢在於「全生態+AI」，能夠深度打通電商、健康、外賣、智能硬件、數字人直播等多個場景，實現「聊天+服務+消費」的一體化閉環。

其二，人羣定位精準，貼合市場需求，京東的AI社交採用雙線佈局。東東聚焦銀髮羣體，JoyAI瞄準年輕羣體，從兩大核心人羣的需求痛點，或許能和綜合型AI產品形成差異化競爭。

不過，京東所擁有的「生態協同優勢」，阿里同樣也有。京東的AI社交作為後入局者，面臨着較大的競爭壓力。尤其是在年輕社交市場，抖音、微信、阿里的AI功能已擁有較高的用戶滲透率，JoyAI想要吸引年輕用戶，打破用戶的使用習慣，難度較大。

此外，京東、阿里、抖音等還共同面臨一大挑戰，即AI社交的變現能力仍需驗證，商業閉環有待完善。拿京東來說，目前其AI社交產品主要依靠「社交+消費」的模式實現變現，即通過AI助手推薦商品、服務，引導用戶下單轉化，但用戶使用AI社交產品的核心需求是情感陪伴、娛樂、便捷服務，而非消費，若過度強調消費推薦，可能會引起用戶的反感，從而影響用戶留存。

縱觀京東及各大平台的AI佈局，不難發現，這場圍繞AI社交、AI電商的競爭，本質上是AI消費時代，各大平台對「下一個流量入口與消費入口」的爭奪。

隨着AI技術的普及，用戶的生活與消費習慣正在發生深刻的變化，AI助手將逐漸成為用戶接觸服務、實現消費的核心載體，誰能佔據這一核心入口，誰就能在未來的行業競爭中佔據主動。京東AI的終局如何，讓我們拭目以待。

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