轉自：泰安發布
登入「愛山東」政務服務平台，搜索「愛山東·泰好辦 人工智能應用平台」，點擊進入智能對話頁面，智能助手「泰小智」即時響應。用戶只需像聊天一樣提出需求，系統便能理解意圖、自動填表、調用材料、完成提交，這種「邊聊邊辦」的新服務模式，讓泰安的企業和羣衆體驗到「聊天就能辦事」的便捷。
這是我市加快推進「人工智能+政務服務」，深化「高效辦成一件事」改革的又一創新實踐。日前，記者從市大數據局了解到，在「一網通辦」的基礎上，市大數據局主動擁抱人工智能技術，推出以自然對話為核心的「泰小智」智能辦事服務，推動政務服務從「功能導航」走向「需求直達」、從「手動操作」邁向「智能交互」。
模式創新
從「層層點擊」到「一語即辦」
線上辦事時遇到的「找事項、填表單」等問題，讓不少羣衆感覺「網上辦事並不比線下輕鬆」。
針對這一痛點問題，市大數據局創新推出「泰小智邊聊邊辦」服務。用戶無需尋找事項分類、無需記憶專業術語，只需在對話框中輸入或說出自己的需求，如「辦理居民養老保險登記」「個人參保繳費證明查詢打印」，系統便能通過相關技術，精準識別用戶意圖，自動匹配辦事事項，並開啓「一問一答」的引導式辦理流程。
「傳統的線上服務仍需用戶‘自己找、自己填、自己傳’，‘泰小智’的核心突破，是把辦事流程重構為一場自然的對話。」市大數據局相關負責人介紹，系統將人工智能與業務流程深度融合，通過智能引導、數據自動回填、電子證照自動關聯、人工智能材料預審等功能，將原先分散在多個環節的複雜操作，轉變為「說需求—答問題—確認提交」的連貫體驗，真正實現了「問答即辦理、對話即服務」。
服務升級
讓「便捷」覆蓋更多人羣
「邊聊邊辦」的優勢在於很大程度上降低了數字辦事的門檻。
不熟悉電腦操作的老年人，可以直接語音詢問如何辦理居民養老保險；創業的年輕人可以通過對話辦理建築業資格簡單變更；不了解材料要求的羣衆可以隨時在辦理過程中提問並獲得實時指導……「泰小智」不要求用戶具備任何前置知識，用戶只需用最自然的方式表達需求，即可觸發服務。
市大數據局聯合市人社局、市行政審批服務局、市醫保局、市公積金中心等部門，加快推進高頻政務服務事項上線「邊聊邊辦」。目前，「泰小智」已上線養老保險參保登記、居民養老保險補繳、醫保繳費查詢、建築業企業資格簡單變更等26個高頻事項。通過引導式問答，系統能自動判斷辦事情形，精準定位所需材料和表單字段，並調用「一人一檔、一企一檔」的已有數據，實現「信息免填寫、材料免提交」。系統利用內嵌的人工智能材料預審功能，能對用戶上傳的材料進行規範性提示，從源頭上減少退件，提高一次通過率。
理念轉變
從「數據多跑路」到「服務主動找」
「邊聊邊辦」不僅是交互方式的改變，還是政務服務理念從「管理本位」向「用戶本位」的深層轉變。
「邊聊邊辦」服務模式依託全市統一的政務數據資源體系，通過「前端智能收件、後端無縫流轉」的輕量化設計，在不改造部門原有業務系統的前提下，打通跨部門數據壁壘，實現「一鍵提交、後台分辦、協同審批」。這既釋放了已有信息化投資的效能，又大幅降低了協同成本，為更大範圍的「高效辦成一件事」提供了可複製、可推廣的「泰安方案」。
技術不應是冰冷的工具，而應成為有溫度的服務橋樑。我市推出「泰小智」，旨在讓政務服務更主動、更貼心。市大數據局將持續拓展「邊聊邊辦」服務範圍，推動更多跨部門、跨層級事項實現「無感智辦」，讓企業和羣衆在「像聊天一樣簡單」的體驗中，真切感受到數字政府建設的速度與溫度。
來源：望岳