作為新浪旗下的消費者服務平台，黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】在誕生之初就以新浪和微博大數據為依託，建立起消費者與企業溝通的橋樑，高效解決消費糾紛。
為了進一步前置消費者權益保護防線，將消費者權益保護從「事後維權」延伸至「事前預防」，助力消費者在決策階段規避風險，平台正式發布3.5.0版客戶端，推出 AI 消費避坑助手 「瞄一眼」，依託平台海量真實消費者投訴案例與 AI 智能分析技術，為消費者免費提供「搜索即避坑」的 消費風險預警服務。
此次推出的 「瞄一眼」AI 系統，通過三大核心功能突破，實現服務升級：
一、大數據透視消費風險 ‘瞄一眼’深度整合平台投訴案例數據。用戶可以輸入商品或服務品類、消費場景、企業名等關鍵詞（如黃金、買火車票、點外賣等）。在搜索結果頁面，除了單條投訴單內容，還會展示基於黑貓投訴平台內海量真實投訴案例給出的AI總結，精準總結相關消費高頻風險點，生成消費風險報告，直觀展示「隱瞞克重」、「捆綁消費」、「虛假宣傳」等消費者投訴的核心槽點，讓潛在風險無所遁形。截至2025年底，黑貓投訴平台上消費者反饋的各類糾紛投訴總量已經將近3200萬，大量的「活人經驗」讓平台有了天然的消費警示屬性。
二、提供個性化避坑錦囊 根據用戶具體的搜索意圖，‘瞄一眼’還會提供定製化的「避坑錦囊」。系統不僅提供風險提示，更提供極具實操性的解決方案：
話術指導： 針對特定場景（如購買一口價黃金），系統會教用戶如何嚮導購提問（例如：「請明確告知克重並複稱」），拆穿誘導消費話術。
證據留存建議： 根據過往用戶成功維權案例，自動生成取證清單（如「保留稱重視頻」、「要求在質保單手寫承諾」等），幫助用戶在消費前掌握主動權。
三、實時交互智能預警 基於人工智能技術，‘瞄一眼’實現了 7×24 小時 高效響應。用戶在搜索框輸入搜索詞後，系統平均響應時間低於 3 秒。同時，該功能與黑貓投訴平台數據無縫對接，打通了「搜索 - 避坑」的全鏈路。用戶無需翻閱海量投訴，系統即刻呈現精煉的消費風險點和避坑建議，快速解答「有什麼坑？」等消費決策難題。
在消費手段和場景不斷豐富的背景下，黑貓投訴平台自上線運營以來，一直通過產品升級和功能豐富，努力為消費者提供更完善的服務。
未來，平台將持續挖掘平台真實投訴數據的潛在價值，打破「事後維權」的單一邊界，構建覆蓋「事前風險預警、事中輔助決策、事後解決糾紛」的全流程消費服務體系。致力於讓一部分消費者的真實糾紛數據成為更多消費者的「避坑指南」，讓每一位消費者都能獲得觸手可及的安全感，真正實現「消費無憂」。
最後，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平台官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平台官方舉報相關賬號並報警。
在黑貓平台發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平台不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
「黑貓投訴」官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/）
「黑貓投訴」客戶端（請從正規應用商店下載）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
責任編輯：田思琦