智通財經APP獲悉，在交出優於預期的季度財報的同時，由於對新財年的銷售增長展望未能打動投資者，美國客戶關係管理軟件巨頭賽富時(CRM.US)周三盤後股價大幅下挫。市場愈發擔憂，在人工智能(AI)時代，這家傳統軟件巨頭可能會在與新銳競爭對手的角逐中失去優勢。

年度指引平淡，AI競爭憂慮升溫

根據發布的聲明，賽富時預計截至2027年1月的財年營收約為460億美元。這一預測雖然與分析師的預期基本持平，但未能激發市場熱情。財報公布後，公司股價在盤後交易中一度下跌超5%。

從具體財務數據來看，截至1月31日的第四季度，賽富時營收為112億美元，按年增長12%，略高於市場預期的111.8億美元，並創下兩年來最快增速。剔除部分項目後的每股收益為3.81美元，遠超市場預期的3.04美元。

與此同時，衡量未來一年內確認收入的合同金額——當前剩餘履約義務(CRPO)達到了351億美元，高於市場預期的345.3億美元。

但這一增長部分得益於近期完成的對數據軟件公司Informatica的收購，後者貢獻了3.99億美元的銷售額。在剔除匯率波動影響後，公司兩大核心業務線——銷售和客服軟件的營收增幅分別為8%和7%，均略低於華爾街預期。

作為客戶管理軟件領域的領軍企業，賽富時已成為華爾街對於AI將如何衝擊現有軟件廠商的焦慮情緒的典型代表。過去12個月，公司股價已下跌約37%，投資者擔心AI技術將降低行業准入門檻，使開發競品變得更加容易，從而削弱賽富時的定價能力。

為了應對AI帶來的挑戰與機遇，賽富時正大力押注其AI平台Agentforce。該工具能夠無需人工監督即可完成銷售開發、客戶服務等任務。公司披露，該產品的年度經常性收入在第四財季已突破8億美元，高於前一季度的5億美元。

然而，分析師指出，在當前對AI可能顛覆傳統軟件即服務(SaaS)業務的擔憂背景下，賽富時需要證明其正將早期AI技術優勢轉化為更廣泛的企業應用。「賽富時必須向市場展示，客戶如何將AI代理從試點項目推進到大規模生產階段，」行業分析師機構Valoir的首席執行官Rebecca Wettemann表示。

上調2030年目標 啓動500億回購

儘管面臨市場擔憂，賽富時對短期前景仍給出了樂觀指引。公司預計第一財季營收為110.3億至110.8億美元，調整後每股收益為3.11至3.13美元，均高於分析師預期。同時，公司預計全年營收增長率為10%至11%，並預期下半年「有機增長將重新加速」。

此外，面對股價的持續下跌——今年以來已累計下跌約28%，賽富時宣佈了一項新的500億美元股票回購計劃，並將季度股息提高至每股44美分。公司表示，這些舉措「強化了我們為股東創造重大價值的承諾」。首席執行官Marc Benioff在分析師電話會議上直言，進行回購是因為「現在的價格很低」。公司還披露，其對AI初創公司Anthropic的投資在本季度帶來了8.11億美元的收益，並已追加投資，目前持股比例約為1%。

Benioff在聲明中強調，公司正穩步朝着2030財年實現630億美元年營收的目標邁進，這一數字高於此前預期的600億美元，也超過了華爾街當前約590.7億美元的預期。Benioff稱，智能體AI是推動增長的動力之一。

摩根士丹利的分析師在一份報告中也維持了對賽富時的「買入」評級，並指出與合作伙伴的溝通顯示，其AI業務的推廣「仍處於早期階段」。