滿意度創新低？收繳率持續下滑？2025年中國住宅物業滿意度與收繳率深度觀察丨物業研究

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星標克而瑞物管↑每天快速直達物業專業研究核心概覽2025 年，中國住宅物業服務滿意度持續走低，整體錄得 69.1 分，較 2024 年下滑約 2 個百分點，創下近年新低。此次物業服務滿意度的下滑並非局部現象，而是呈現全域擴散的特徵。基礎服務板塊仍是引發業主不滿的核心領域。其中，「車輛管理」業主詬病最為集中。其次為「公區環境衛生」，「物業費收費」同樣是引發業主不滿的重要因素。除此之外，社區文化...

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居民三方常態化溝通平台，及時響應業主訴求、反饋處理進度；豐富參與場景：常態化開展鄰里文化活動，鼓勵業主參與社區公共事務決策（如公共收益使用規劃、服務標準優化），增強業主的社區參與感與歸屬感；化解歷史矛盾：針對過往服務短板，公開整改方案與進度，通過共治模式凝聚共識，構建互信、互助、共建的社區生態。通過精準破局、長效立局和共生勝局三步走策略，物業企業不僅能有效應對當前挑戰，還能逐步建立起與業主的長期信任。克而瑞物管也將通過「診斷—設計—陪跑—評估」一體化服務，助力企業從經驗驅動轉向體系化運營，實現從「被動應對」到「主動引領」轉型。小結2025年，物業行業深陷「滿意度與收繳率雙降」困局：滿意度跌至69.1分，收繳率降至71%。兩大指標持續走低，源於物業端服務供給與業主端需求訴求之間的多重矛盾交織。破局關鍵在於重建信任：用快速煥新回應業主痛點；以「標準化+可視化」品控體系固化優質服務；推動社區共治，讓業主從「繳費者」變為「共建合夥人」。唯有用真誠兑現服務價值，用透明築牢信任基礎，用共治激發參與意願，才能真正走出困境。未來隨着監管完善、企業能力提升和業主認知理性化，行業有望構建「服務好—滿意高—繳費穩—發展強」的良性循環，邁向高質量發展新階段。- The end -","kind":"news","is_publish_news":true,"is_publish_highlight":false,"is_publish_live":false,"is_publish_wemedia":null,"editions":null,"column":"","sentiment":"0","news_tag":"","news_rank":0,"symbols":[],"gpt_button":1,"need_auth":false,"code":"91000000","status":"200"}}}