日前，知名民宿預訂平台愛彼迎Airbnb公布了2025年第四季度及2025年全年業績報告。第四季度實現營收28億美元，按年增長12%，淨利潤為3.41億美元，按年下降26%，原因是與上年同期相比，較高的營收被用於新業務拓展和政策舉措的計劃性投資，以及約9000萬美元的非稅項支出所抵消。2025年全年實現營收122億美元，按年增長10%，淨利潤25億美元，經調整EBITDA約43億美元，按年增長7.5%，預訂總額（GBV）為913億美元。

　　酒店業務增速兩倍於整體增速，將逐步擴大酒店供應

　　財報顯示，2025年第四季度，愛彼迎重點優化了定價體系與預訂靈活性，包括將「先訂後付」推出至美國以外的更多市場、優化取消政策等，加上全球市場需求的持續增長，以及平均間夜房價（ADR）的穩步提升，帶動公司營收按年增長12%，預訂總額（GBV）按年增長16%至204億美元，為兩年多以來的最高增速。住宿、體驗與服務預訂量按年增長10%，為全年增速最快的季度。

　　愛彼迎最新調研數據顯示，旅行者在預訂住宿時，對靈活性的追求顯著提升。尤其在多人出遊場景下，旅行者常常因需與親友協調費用分攤方案而錯失好房。就在2月26日，愛彼迎正式在中國市場推出「先訂後付」支付方式，客人無需在預訂時支付全款，僅需在房源免費取消期結束前一段時間完成付款。該功能適用於全球範圍內所有提供中等或寬鬆取消政策房源符合條件的預訂。此舉有望降低旅行的支付門檻，讓人們可以彈性支配旅行預算。

　　據介紹，目前，愛彼迎的業務已覆蓋全球220多個國家和地區，但主要集中在五個核心市場，增長空間巨大。2025年，以客源地計算，新興市場的預訂量增速約為核心市場的兩倍。2025年第四季度，巴西與日本市場表現強勁。在亞太地區，印度成為了增長最快的客源市場之一，預訂量按年增長50%。上述三個市場的首次預訂用戶均實現兩位數增長，其中印度按年增長超過60%。

　　2025年，愛彼迎通過推出「愛彼迎服務」和「愛彼迎體驗」等產品，切入「住宿+喫喝玩樂」不斷拓展業務邊界，以覆蓋日益多元的客羣。財報披露稱，2025年下半年，兩項業務的新增達人數量均實現顯著增長；與此同時，公司正與合作伙伴共同試點新服務，包括生鮮雜貨配送、機場接送等。第四季度，服務與體驗業務成功拉新——近半數體驗訂單並未關聯任何住宿預訂。

　　此外，愛彼迎還進一步拓展酒店供給，以覆蓋更適合選擇酒店的出行場景。針對部分因需求旺盛或監管因素導致房源供給趨緊的城市，已啓動了相關試點。財報稱，2025年第四季度，愛彼迎與紐約、洛杉磯、馬德里及舊金山的精品及獨立酒店建立直接合作關係，預計將於年內拓展至更多核心市場。愛彼迎認為，引入酒店供給有助於擴大整體可觸達市場規模，同時激發既有用戶的新增需求，並促進酒店與房源之間的跨品類復訂。

　　「截至第四季度，酒店業務在總預訂間夜數中的佔比為個位數，但其增長速度幾乎是整體平台增速的兩倍。」愛彼迎首席財務官Ellie Mertz在業績會上提到，儘管要使酒店業務規模擴大到對增長產生有意義的貢獻，還需要一段時間，但目前的增長勢頭相當強勁。「我們將在今年逐步擴大酒店供應，並計劃使酒店業務在整體業務中的佔比顯著增加。」

　　北美近30%基於英語的工單已由AI接管

　　當前，生成式人工智能正在深刻地重塑旅遊行業，在房源預訂方面，AI憑藉內容生成、自然對話和邏輯推理，可以理解用戶複雜的住宿需求，給出極致個性化的推薦與搜索結果，並提供比價、比較房型、解釋取消政策等幫助，甚至處理預訂修改、退款。當越來越多用戶習慣通過ChatGPT等AI助手直接獲取旅行建議和預訂鏈接，生成式AI帶來的結構性挑戰，被視為可能顛覆現有的諸多互聯網平台模式。

　　在財報發布後的業績會上，對於人工智能對旅遊平台的影響，愛彼迎聯合創始人兼首席執行官Brian Chesky樂觀回應強調，AI聊天機器人平台（ChatGPT、Gemini等）與搜索功能非常相似，它們對Airbnb來說是有利的，來自它們導流到Aibnb平台的預訂轉化率，高於來自谷歌等傳統搜索引擎的流量。

　　對此，Brian Chesky分析指出，這主要源於兩種搜索模式的差異。在傳統的搜索方式下，用戶需要自行比較、判斷，而AI對話在搜索中幫用戶做過篩選，直接推薦符合需求的結果，縮短了交易決策時間。他預測，傳統的搜索方式將逐漸轉變為基於對話的AI搜索。當前，公司正圍繞AI搜索進行測試，「隨着時間的推移，我們將嘗試讓人工智能搜索功能更具對話性，將其融入更多的旅行環節中。」

　　Brian Chesky以AI在客戶服務方面的應用舉例稱，人工智能客服將實現語音和聊天服務，涵蓋所有語言，隨着它滲透到更多的票務類型中，愛彼迎客服的成本將降低，服務質量也將實現巨大的飛躍，極大地加速平台的創新進程，客人和房東的體驗也將大幅提升。他透露，愛彼迎的AI用戶支持服務已在美國、加拿大和墨西哥面向英語、法語和西班牙語用戶全面上線，預計將於年內在全球範圍內逐步推廣。目前在北美，近三分之一基於英語的工單是由AI處理的，若進展順利，一年後，遠遠超過30%的工單將由AI在更多語言中處理。

　　同時，愛彼迎正將人工智能應用於用戶在平台上的出行發現與行程規劃環節。Brian Chesky稱，「我們採取循序漸進的方式推進相關優化。當前的早期測試主要聚焦於讓客人能夠以更自然的語言表達其需求，並更便捷地就房源及其所在位置進行提問與了解。未來，這一能力將逐步演進為更全面、更直觀的搜索與規劃體驗，並貫穿整個旅行過程。」

　　據悉，接下來，愛彼迎將圍繞四大核心戰略持續推動增長：持續優化產品與服務體驗、進一步拓展全球市場佈局、豐富多元化產品生態體系，以及穩步推進人工智能在應用程序中的深度整合與應用。

　　在2026年第一季度展望上，愛彼迎預計營收將在25.9億美元至26.3億美元之間，按年增長14%至16%；預訂總額將實現低雙位數的按年增長，主要受住宿與體驗預訂量高個位數增長，以及在價格上漲和匯率因素帶動下平均間夜房價適度提升的推動。對於2026年全年，預計營收按年增速將提升至至少低雙位數水平，經調整EBITDA利潤率將與上年基本持平，因公司計劃將營收端效率提升所釋放的資源再投入於業務增長，重點用於市場營銷、產品與技術領域。

（文章來源：南方都市報）