3月3日金融一線消息，Visa近期發布了一項關於2025年亞太地區數字商務的調研成果。調研顯示，隨着 AI 在電商場景中的應用不斷加深，亞太地區的消費者正越來越多地使用AI 輔助購物決策，但在支付和結賬等關鍵環節，對安全性與透明度的擔憂仍使他們保持審慎態度。
在這一背景下，中國市場在數字消費頻率、支付體驗成熟度以及 AI 購物應用深度等方面持續走在亞太地區前列，也更早進入「如何在安全、可控前提下用好 AI」的階段，正推動數字商務從規模增長邁向高質量發展。
中國數字消費市場成熟度高，消費者對「消費成本與購物全流程體驗」的要求更為突出
調研顯示，過去六個月中，79% 的中國受訪者每月至少進行 2–3 次線上購物。在高頻、成熟的數字消費環境中，中國消費者的決策邏輯正發生轉變。
在「未來六個月推動線上支出增長的因素」中，消費成本與購物全流程體驗的重要性幾乎持平，綜合提及率均為 72%。這表明，中國消費者的關注重點正從單純「買得多」，轉向「買得更值、更省心」，在成本、體驗、支付便利與安全以及 AI 智能化之間，尋求更高質量的數字消費體驗。
在成本端，認為「限時或季節性促銷」驅動消費的受訪者佔 45%，受「商家提供更優優惠」和「收入或消費靈活性增加」驅動的分別佔 41% 和 36%；在體驗端，消費者更關注「退換退款是否便利」（37%），並重視「個性化推薦」（30%）、「更高效結賬」（29%）和「更快配送」（28%）。中國數字消費的競爭焦點，正由單一價格優勢，逐步轉向覆蓋全流程的綜合體驗能力。
支付安全成為高頻消費場景下的基礎預期，支付便利與可靠性並重
在中國這樣高頻、成熟的數字消費市場中，支付安全已逐漸成為一種基礎性預期——並非額外優勢，而是支持新技術持續融入交易環節的重要前提。研究顯示，在中國市場，消費者在支付選擇上的考量較為均衡：49% 的受訪者將「支付便利性」視為主要因素，48% 同樣重視「信任與安全」；與此同時，「退款或取消是否方便」（45%）和「系統穩定性」（44%）也是重要考量。
作為實現「安全與便利」雙重要求的重要技術，支付標記化已深度融入中國消費者的日常支付體驗。報告顯示，43% 的中國受訪者表示了解支付標記化概念；在已了解該技術的人羣中，70% 為高頻使用者；即便在原本不了解該技術的人羣中，仍有 31% 為高頻使用者，體現出支付安全能力在「無感知」狀態下的高滲透。
以跨境支付場景為例，2026 年 1 月 15 日，Visa 宣佈支持中國持卡人將 Visa 卡綁定至 Apple Pay，在境外商戶、App 及線上網站進行支付。Visa 中國區總裁尹小龍曾表示：「隨着消費者對移動支付需求持續增長，Visa 將通過支付標記化等安全技術，為中國持卡人提供更安心、便捷的跨境支付體驗。」
支付安全是打破AI購物信任壁壘的關鍵， Visa解決方案將推動AI商業發展
從亞太整體來看，AI 已被廣泛用於輔助購物階段。調研顯示，74% 的消費者已使用 AI 工具進行商品發現、信息查詢或訂單追蹤。其中，AI購物在中國消費羣體的滲透率更高，在前述場景中使用 AI 的比例達 86%，預計未來將升至 94%。
不過，當 AI 從「輔助決策」進一步走向「直接完成交易」，消費者仍保持審慎態度。其中，中國市場僅有 30% 的受訪者表示願意讓 AI 直接完成購買或預訂。65% 的受訪者對 AI 購物存在信任顧慮，主要集中在對隱藏費用或非預期購買的擔憂（38%）、對推薦準確性的疑慮（37%）以及對個人和支付數據安全的擔心（34%）。
這些發現凸顯了在 AI 驅動的商業模式中建立可信框架的重要性。Visa 正通過智能商業及Trusted Agent Protocol，構建安全、可擴展的信任層，幫助企業連接消費者、AI 智能體和商戶。
Visa 亞太區產品及解決方案負責人 T.R． Ramachandran 表示：「消費者的購物方式正在迅速變化，AI 在產品發現和選擇過程中正發揮越來越重要的作用。但當 AI 進入支付和結賬環節，信任與可控性就變得尤為關鍵。消費者希望了解自己的數據如何被使用，並確信每一筆交易都是安全的。能否建立起這種信任，將決定 AI 驅動的商業模式能否真正實現規模化發展。」
在更高階的智能體商務場景中，中國消費者展現出相對更高的接受度。39% 的受訪者表示高度願意嘗試，僅 7% 明確表示不接受。其核心前提仍集中在支付安全提升（51%）、更優優惠（48%）以及更便捷的退款與取消機制（47%），反映出消費者對 AI 的期待並非「完全替代」，而是在安全、透明、可控前提下實現效率升級。
T.R． Ramachandran 表示：「消費者已經準備好讓 AI 在購物中扮演更積極的角色，智能商業也正從概念階段走向日常應用。要加速這一進程，信任和安全認證是必不可少的。通過支付標記化和 Visa Payment Passkeys 等解決方案，Visa 正在為消費者提供順暢且安全的支付體驗，讓人們在 AI 日益融入日常商業的過程中，能夠更加安心地購物。」
責任編輯：秦藝