「過去三年的履職，讓我越來越感受到代表這個身份其實還是很有分量的，提的每一條建議都有收到相應的回覆意見。」2026年全國兩會臨近，近日第十四屆全國人大代表、美的集團股份有限公司副總裁兼首席財務官鍾錚接受南都灣財社等媒體採訪。鍾錚憑藉對數字經濟發展趨勢的敏銳洞察和對實體經濟痛點的深刻理解，帶來了多份兼具前瞻性與實操性的建議，涵蓋淨化網絡營銷環境、規範AI數字人直播、推動智能家居互聯互通等多個關鍵領域。

　　淨化網絡營銷環境，限制AI/GEO被濫用

　　在數字經濟蓬勃發展的當下，網絡營銷已成為企業拓展市場的核心手段，但隨之而來的亂象也愈發嚴重。鍾錚在採訪中指出，當前網絡營銷領域，傳統違規營銷與技術型惡意營銷交織蔓延，尤其是人工智能生成內容（AIGC）、生成式引擎優化（GEO）等新技術被濫用於數據污染、虛假營銷、商業詆譭等行為，不僅侵害了消費者與合規企業的合法權益，更破壞了公平競爭的市場秩序，成為阻礙行業高質量發展的新型風險源。

　　針對這一問題，鍾錚結合美的自身經歷進一步補充道：「在618、雙11等大促節點，我們監測到部分競品通過GEO技術篡改搜索算法；還有黑公關利用AIGC生成大量虛假測評，編造‘美的產品存在安全隱患’等謠言。我相信，這不是美的單一家的經歷。」

　　對於黑公關產業鏈的細節，鍾錚也進行了更深入的披露：除了有些企業自己是主體外，還可能去僱佣網絡水軍。此外還有「提供技術」的產業鏈，除了提供GEO技術的代碼外，還使用這些技術參與評論，「那麼他們就可以通過這個產業鏈去獲得一些非正常競爭的利益。」

　　基於這些實際調研，鍾錚提出了三點具體建議。首先是完善法律法規，明確違規營銷的法律邊界。她建議在《反不正當競爭法》修訂中，增設專門條款，將利用AIGC、GEO等技術實施的惡意營銷行為明確列為不正當競爭情形，並設定階梯式罰則，情節嚴重的可追究刑事責任。同時，要明確企業、平台、技術服務方三方責任，企業需對其發布的AI生成內容真實性負責，平台要對GEO投餵內容履行主動監測與處置義務，GEO服務機構則不得為惡意競爭提供算法支持。

　　其次是強化平台主體責任，構建智能審核與閉環治理機制。鍾錚認為，大型電商平台、社交平台應開發企業營銷專用AI內容識別模型，提升對虛假測評、參數篡改、惡意拉踩等行為的自動識別率。推行「一次舉證、全網攔截」機制，當企業提交有效證據後，平台需在24小時內完成全站相似內容、同源GEO信息的排查與刪除，並納入負面樣本庫實現長效攔截。此外，由網信部門推動建立跨平台虛假信息共享數據庫，打通各平台審核標準與黑名單，防止違規內容「打一槍換一個地方」。

　　最後是深化「清朗」專項治理，精準打擊涉企惡意競爭行為。鍾錚建議由中央網信辦牽頭，聯合市場監管總局、工信部等部門，持續開展「清朗·網絡生態」專項整治，重點查處利用AIGC、GEO等技術實施的惡意營銷行為，定期公布典型案例，形成震懾效應。同時，要嚴厲打擊背後的黑產鏈條，依法查處為惡意競爭提供AI腳本生成、評論批量發布、GEO投餵服務的技術公司，切斷利益輸送通道。針對營銷關鍵節點，建立輿情與內容風險預警機制，實現早發現、快處置、防患於未然。

　　規範AI數字人直播：築牢新業態的監管防線

　　隨着人工智能技術的不斷發展，AI數字人直播作為一種新興的營銷模式，已廣泛應用於品牌宣傳、市場推廣等領域，成為促進消費升級、拓展市場的重要力量。但鍾錚也注意到，隨着AI數字人制作和運營門檻的降低，其在直播領域的濫用和違規現象日益增多，暴露出身份虛假、內容失範、權益糾紛、監管滯後等突出問題，若不及時治理，將擾亂市場秩序，損害用戶權益，影響人工智能技術的社會信任與應用前景。

　　在採訪中，鍾錚分享了自己遇到的真實案例：「我去年有留意到一個案例，有一個明星，他同時在六個直播間直播，但是沒有一個是他本人。後面他維權的時候其實也很困難。」鍾錚表示，因為他的實時性、互動性太強了，很難去辨別，「在2025年我們看到用數字人的直播的傳播場景更多，它的識別難度是更大的。」由於AI數字人的運營主體難以追溯，一旦發生消費糾紛，消費者往往找不到責任方，維權難度極大。

　　針對AI數字人直播的監管漏洞，鍾錚補充道：本質上是現有的法律法規體系不完善，人工智能的管理辦法目前還沒有推出來。此外如涉及到肖像權、知識產權、著作權等細節，怎麼對人工智能合成內容進行定義，相關法則也是相對模糊的，「所以現階段的違規成本相對也比較低，才造成這樣一個現狀，我們也是在這樣一個背景之下提的這條建議。」

　　為規範AI數字人直播行業發展，鍾錚提出了三方面建議。一是完善法律法規，強化數字人身份認證與責任追溯。她建議加快推進人工智能法等相關立法進程，設立AI數字人直播專項管理條款，推行數字人註冊備案制度，強制公示其技術生成屬性和背後運營主體信息，做到「數字形象可標識、責任主體可追溯」。同時，修訂《消費者權益保護法》《廣告法》等法律法規，明確將數字人直播納入監管範疇，嚴厲打擊虛假宣傳、仿冒名人等消費欺詐行為。此外，還要完善知識產權與人格權相關法律法規，明確AI數字人制作中真人肖像、聲音、個人信息等的授權使用邊界，加大對無授權使用行為的處罰力度，保障權利人合法權益。

　　二是強化技術賦能，構建實時高效的內容審核體系。鍾錚鼓勵加大AI內容安全技術研發投入，重點突破實時多模態（音視頻、文本、互動行為）內容識別與風險預警能力。建立「實時AI監測+人工即時複覈+輿情應急響應」一體化審核機制，對重點領域、高峯時段直播實施加強巡查。建立違規直播即時處置機制，提升監管響應速度與精準度，強化對違規行為的打擊力度。

　　三是壓實多方主體責任，加強跨部門協同監管與公衆監督。鍾錚認為，商家、平台、AI工具提供方應履行各自主體責任，明確各方在內容審核、標識合規、權益保護等方面的義務。同時，要暢通用戶舉報渠道，鼓勵公衆參與監督。建立網信、廣電、市場監管等部門間的常態化協同監管機制，統一規則，共享數據，聯合執法，形成監管合力。

　　推動智能家居互聯互通，打破「數據孤島」的行業瓶頸

　　當前，我國家電產業正處於從「單品智能」向「全屋主動智能」跨越的關鍵階段，但在產業升級過程中，操作系統碎片化、連接協議不統一、互聯標準缺失等基礎性問題凸顯，成為制約行業高質量發展的重要瓶頸。鍾錚在採訪中表示，消費者家中不同品牌的智能設備形成了「數據孤島」，品牌間無法協同聯動，用戶體驗割裂；企業各自為戰、重複研發，造成了社會資源的巨大浪費，也阻礙了產業智能化的發展。

　　對於智能家居互聯互通的緊迫性，鍾錚認為，現在中國家電產能佔全球市場的70%，「但是給大家的印象仍然是大而不強，因為我們在標準當中沒有話語權，那麼如果能夠把智能家電主動的智能家居的生態能夠建立起來，它對整個中國家電企業在國際上的影響力的提升是會有很大幫助的。」

　　關於當前智能家居互聯互通的行業突破，鍾錚也進行了詳細介紹：「近幾年行業內確實有一些積極的嘗試。」她認為頭部企業要先擔起這個責任，開放自己的生態，開放自己的代碼，共享自己的技術，「甚至是我們的一些實驗室的測試資源，這些都應該去給全行業去做共享。」

　　鍾錚還透露了推動國家標準的契機：「2025年以來，AI大模型技術的快速發展為智能家居互聯互通帶來了新的可能。比如說出‘我要睡覺了’，系統會自動關閉所有燈光、調整窗簾、設定空調為睡眠模式，無論這些設備是什麼品牌。但要實現這種真正的‘主動智能’，必須有統一的國家標準來規範數據接口、語義理解、安全協議等基礎問題。此外，頭部企業也逐漸形成了共識，過去大家擔心開放標準會影響自身的市場份額，但現在越來越多的企業意識到，只有打破壁壘，才能共同做大智能家居市場。」

　　為破解這一難題，鍾錚建議推動建立國家層面統一、強制性的智能家居互聯互通標準。她認為，統一的標準是實現智能家居互聯互通的基礎，能夠打破不同品牌、不同設備之間的壁壘，提升用戶體驗，促進產業協同發展。具體而言，應組織行業專家、企業代表共同制定統一的連接協議、數據格式、安全標準等，確保不同品牌的智能設備能夠無縫對接、協同工作。同時，要加強標準的推廣與實施，鼓勵企業按照標準進行產品研發與生產，對符合標準的產品給予政策支持。此外，還要建立標準的動態調整機制，根據技術發展和市場需求及時更新標準，確保標準的先進性和適用。

（文章來源：南方都市報）