連日來，受伊朗及中東地區局勢升級影響，當地民用航班進出港受到重大影響。演員陳浩民及其妻子在阿聯酋遭遇戰亂的驚險經歷和撤離細節，引發全網關注與熱議，「陳浩民蔣麗莎夫婦滯留阿聯酋」、「陳浩民夫婦酒店距爆炸點僅1公里」等話題相繼衝上熱搜。3月4日晚間，二人通過社交網絡報平安，稱通過手刷攜程購買到回國機票，已搭乘首班回國的班機順利落地香港。

　　應急兜底保障期限延長

　　南都N視頻記者了解到，正值春運尾聲，選擇通過中轉中東地區回國的國人不在少數，大量中國旅客被迫滯留當地，無法及時如期回國。為盡力幫助用戶減少損失，日前，主要航司紛紛發布涉中東地區航班客票特殊處理方案，多個旅遊平台相繼啓動應急保障。

　　伊朗及多箇中東國家的領空是連接歐洲、亞洲的重要空中走廊。據行業統計，在連接歐洲與南亞/東南亞/東亞的航班中，大約有30%-40%的航班會選擇途經中東。迪拜、阿布扎比、多哈、利雅得、科威特、巴林更是全球重要的轉機點。據報道，阿聯酋民航總局當地時間3月1日透露，過去幾個小時，該國各機場和航空公司已處理了約20200名受部分航班變更影響的旅客。

　　滯留期間食宿問題如何解決、機酒交通退改如何減損、如何應對意外安全事件、航班何時能安全起飛、如何能儘快回國……這些都成為滯留旅客最關注的話題。在此背景下，旅遊平台也迅速切換為「應急響應中樞」，憑藉在海外的供應鏈資源積累與議價權，為滯留的國人提供多方面的支持。

　　3月4日傍晚，攜程最新發文稱，對於2月28日17時前預訂、且出行日期在2月28日之後的酒店訂單，攜程將兜底保障期限從3月5日延長至3月15日，保障範圍內的訂單可繼續享受平台相應的退改、兜底等保障權益。機票方面，平台會第一時間同步航司政策，為需要退改的旅客提供協助。

　　旅遊度假產品方面，出發日期在2月28日至3月15日期間，因受中東局勢影響、航班取消等原因無法前往行程目的地或行程中滯留（含行程約定轉機地）的攜程旅遊用戶，均納入「重大災害旅遊體驗保障金」保障範圍：對無法出行訂單的最終退訂損失予以保障，對遊客滯留期間產生的住宿費用，按保障金相關約定予以補貼。

　　此外，攜程方面還提到，經綜合覈查當前中東地區局勢，確認土耳其未受本次相關局勢影響，當地出行環境平穩有序。據此，本次應急保障國家範圍更新為：伊拉克、約旦、黎巴嫩、阿聯酋、敘利亞、科威特、卡塔爾、沙特阿拉伯、巴林、伊朗、以色列、阿曼、也門、埃及。自本口徑發布之日起，土耳其相關旅行訂單不再納入本次應急保障政策範疇，恢復平台常規退改及服務規則。

　　客服協助滯留旅客退改、返程

　　南都記者從攜程了解到，受到突發局勢影響，近期，涉及中東地區的退改諮詢短時間內激增。除保持7×24小時常態化服務的一線客服外，由客服骨幹組成的應急專項小組也在全員奮戰，嚴密監測國內外航司的政策異動，動態調度服務資源，第一時間響應並落實客戶訴求。

　　3月1日晚，一箇中國旅遊家庭因局勢突變滯留阿布扎比，正值當地機場航班大面積取消，且短期內無合適機票。該家庭中有老人和兒童，因語言溝通困難，情緒陷入焦慮。攜程客服接到求助後，迅速聯繫地接協調當地資源，為其規劃了一條安全可行的返程路線：包車從阿布扎比前往阿曼，再由阿曼馬斯喀特機場轉機回國。客服全程跟蹤車輛安排、邊境手續及機票預訂，最終該家庭順利踏上歸途。臨行前，該家庭專門致電感謝攜程的「雪中送炭」。

　　程如（化名）也是受當前局勢影響的一名中國旅客，計劃經過中東中轉去桑給巴爾，中途經停科威特巴林和迪拜，眼見一切並沒有好轉跡象，原本打算取消行程。然而，他預訂的中東段機票涉及到兩家航司不可更改的票價，酒店也是選的不可退款定價。於是，他抱着試試的心態打開攜程。「界面立刻彈出保障政策顯示：因為受特殊局勢影響，攜程與商戶共同兜底損失，允許免費退改。而當時其他平台則均沒有發布相關政策。」他在社交網絡發帖感慨：「我在選擇OTA時，小衆目的地/小航司首選攜程，因為票價可能會比官網預訂有價格優勢，且真出問題是真的能有客服和方案保障兜底，非常安心」。

　　據統計，截至2026年3月4日18:00，攜程機票、酒店、旅遊度假部門及時更新航空公司等相關方退訂政策，積極協助用戶處理訂單合計4萬餘單，為用戶挽回損失超2億元。攜程商旅同步啓動應急干預機制，1.5小時內通過境內外6個服務站點，精準觸達超3萬筆差旅訂單，為1640家企業客戶提供高效退改支持，最大限度降低企業差旅損失。

（文章來源：南方都市報）